民航資源網2012年8月27日消息：暑假期間隨著旅客探親遊玩出行的增多，民航也進入到了傳統的「旺季」，但是因為航班量大幅度的增多造成航路繁忙，而夏季天氣不穩定雷暴和颱風對航班的影響較大等因素的影響，所以航班延誤發生的頻率也較大。近期，因為航班延誤造成個別旅客情緒激動造成候機樓發生不愉快的事件激增，甚至有人損壞公用設施，有人還給地面工作人員和空服人員造成了身心傷害。那麼，在出現航班延誤時旅客如何保持「平常心」？如何儘量減少延誤對自己的造成的損失？如何讓自己有個快樂的旅程呢？
及時掌握航班信息
目前，很多航企都非常重視和旅客互動，利用網站、微博、手機簡訊等多種媒介將促銷信息、航企動態等信息及時的進行發布，而對在大面積延誤時航班信息的發布也是航企處置航延的重要工作之一。比如很多航空公司就利用微博更新及時、互動容易特點將微博作為航班動態信息傳遞的最主要途徑，旅客可以直接關注航企微博或者直接@航空公司就能獲得相關的航班信息；還有的航空公司通過簡訊和電子郵件通知旅客航班延誤的信息，如果航班延誤超過30分鐘或以上，旅客就會收到簡訊或電郵得知航班延誤的訊息。
當然除了微博和網絡，旅客還可以撥打各航空公司和機場的服務熱線電話進行航班信息的查詢。也可以通過登錄常見的航旅縱橫、飛常準、航班管家等第三方軟體進行航班信息的查詢，目前這些軟體都能夠對旅客所搭乘航班的前序航班情況和延誤原因進行查詢，甚至能查到執行航班任務的飛機機齡和當前所在位置。因此旅客如果能夠在前往機場前及時的通過各種途徑對自己在城市機場的天氣條件以及所乘航班的航班信息進行了解，那麼起碼能夠做到對航班延誤做到心底有數，如果得知航班將會長時間延誤，那麼也可以提前進行改籤或者選擇別的交通工具，做足功課，儘量減少航班延誤帶來的損失。
候機時間「巧打發」
當然，很多時候旅客是到了候機樓才得知航班延誤的，因此在候機樓的時光如何打發就成為了很多旅客最頭疼的事。其實，現在國內很多大型機場的候機樓為了提升服務，已經一改往日只有幾排候機座椅的呆板形象，所以的候機樓裡餐飲、購物、娛樂等設施也一應俱全。旅客在候機的同時也能夠去看場電影、唱個卡拉ok，甚至在一些機場還能選擇燙衣服、美容、修指甲、按摩、沐足等有償服務。喜歡看書的旅客也可以去書店或者書吧看看，一定也會意外的收穫。而乘坐國際航班的旅客，那麼逛免稅店也是不錯的選擇。
而攜帶帶有WIFI功能的手機、平板電腦、手提電腦等電子設備的乘客，也可以通過機場提供的免費無線網絡進行上網，可以瀏覽頁面、發微博，甚至能夠上網欣賞視頻，同時很多機場的無線網絡，除了滿足航站樓內旅客無線上網的需求外，還可以及時向旅客提供航班信息。而在白雲機場，沒有帶電子設備的旅客也能夠免費使用遍布於航站樓的63個多功能媒體亭查詢機場信息、登錄新浪微博、玩遊戲，而這種多媒體亭還很貼心的自帶了很多種常見接口的充電插頭，能夠為旅客所攜帶的電子設備充電。
「航延險」可減少損失
根據中國民用航空局發布的《2011年民航行業發展統計公報》顯示，2011年我國主要航空公司航班正常率只有77.9%左右，這意味著旅客每出行五人次就會有一次遇到航班延誤。因此，在航班延誤大面積出現的情況下，旅客可以選擇「航延險」來減少出行損失。
其實早在2004年，航班延誤險就進入中國市場，但是目前為止，各大保險公司也只是將航空延誤險作為旅行意外保險的附加險種出現，一旦旅客因為天氣原因、機械故障延誤的，都可以向保險公司提供航空公司延誤證明、索賠登記表、機票複印件、登機牌、身份證複印件等材料，進行索賠。因為宣傳力度的不夠和索賠困難，所以也造成了目前航空延誤險不被旅客接受的局面。但是其實很多航空公司都在主動加強航空延誤險的推廣工作，目前中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱「南航」）在嘗試與保險公司合作促銷航空延誤險，保費20元，每4小時的航班延誤賠付300元，最高額度提升到900元，行李延誤每8小時也可以獲得500元賠償，最高賠償增加到了1500元。而春秋等航空公司在賣機票時搭票航班延誤險，如果出現天氣原因、機械故障、流量控制等各種非旅客自身原因造成延誤，起飛延誤3小時，購買航空延誤險的乘客能獲得200元賠償，6小時以上可獲賠400元，航班取消也會得到300元的賠償。而一些網絡銷售平臺，為了提高人氣和銷售額，也向搭售或贈送航空延誤險，比如在某網絡銷售平臺訂購機票時，只需在填寫登記人信息時，勾選航班延誤險選項，並增加填寫乘機人手機號碼即可獲的航空延誤險。當航班發生了延誤時，無需旅客自己報案系統便會自動理賠，且24小時就能到帳。
其實無論是航企還是旅客，都是航班延誤的受害者，因此在發生航班延誤時，需要航企和旅客的相互理解，這樣才能將航班延誤對雙方的損失降到最低點。另外航班延誤時經常會見到很多旅客說有很重要的事情或者商業合同被航班延誤耽擱了，而很多需要轉機的旅客也因為前個航班延誤而造成了無法順利轉機。因此有必要提醒在旺季出行的旅客，必須給自己的出行預留足夠的時間，從而讓自己有一個從容、愉快的旅程。
大面積延誤時機場、航空公司微博通報的反思
航班延誤無法完全避免 四招保護旅客權益！
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（供稿：中國南方航空股份有限公司保衛部（空警三支隊）， ）