「315」馬上就到了,作為一年一度的《國際消費者權益日》,關於消費者購買商品遇到的售假以及虛假宣傳的問題都會在這個時間段被集中曝光,近日,央視財經頻道特別推出《315在行動》特別節目,曝光了很多網購平臺售假以及虛假宣傳的問題,其中,京東再次被推上風口浪尖,被曝光虛假宣傳 iPhone 6s 的產品參數,我們來看詳細情況。
在近日的節目中,曝光了一批關於網購售假的問題,其中京東虛假宣傳 iPhone 6s 的產品參數引起了筆者的關注。
據節目報導,有一位劉姓消費者,打算在網上購買蘋果手機,他在京東商城看到,iPhone 6s 手機售價為6788元,iPhone 6 Plus 手機售價為6388元。雖然京東商城這個價格也並不比其它大型購物網站便宜多少,但劉先生還是決定在京東商城上購買。
它認為京東是知名電商,品牌過硬,應該值得信賴,很快,劉先生購買的蘋果 6s 手機和蘋果 6 Plus 手機相繼到貨。
但是,劉先生在蘋果 6s 手機和蘋果 6 Plus 手機的其它性能介紹中看到,這兩個型號手機的攝像頭是「藍寶石水晶鏡頭表面」,既有藍寶石又有水晶。
劉先生曾經聽說在珠寶玉石國家標準裡,天然珠寶玉石的命名禁止使用由兩種或兩種以上的天然寶石組合名稱定名某一種寶石。
劉先生覺得,蘋果手機宣稱的「藍寶石水晶」鏡頭表面,已經同時使用了藍寶石和水晶兩種寶石名稱,這顯然違反了國家標準。既然國家不允許兩種寶石的名稱同時存在,那就讓檢測機構檢測一樣吧,檢測機構對這款蘋果 6 Plus 手機的檢測結果是,鏡頭表面既不是藍寶石,也沒有水晶成分,而僅僅是仿水晶。
隨後,劉先生對京東進行了投訴,據劉先生稱,「在一周時間內,我和京東進行三次交涉,前兩次京東說要和蘋果公司溝通,第三次京東客服給我回話了,說蘋果公司拒絕理賠,具體什麼原因他也沒說。」
後來,他發現,京東所宣傳的 iPhone 6s 手機參數和蘋果官方數據存在出入,蘋果官方的參數是「藍寶石玻璃鏡頭表面」,而京東的參數是「藍寶石水晶鏡頭表面」。
它認為,產生這樣的虛假宣傳和欺詐行為,京東商城難辭其咎。因為他買的蘋果 6s 手機和蘋果 6 Plus 手機,是京東商城的自營商品。
事情的經過就是這樣,但是,在這個問題上很顯然用戶和媒體都犯了一個概念性錯誤。
京東在產品參數的表述上確實不夠嚴謹,但是,手機的藍寶石玻璃就是藍寶石嗎?我們來看百度百科對於藍寶石玻璃的名詞解釋:
藍寶石玻璃一般是指人工合作的藍寶石,和一般人們理解的珠寶-天然藍寶石有著很大的區別,一般用來腕錶鏡面的製造,它與鎢鈦合金和高科技陶瓷都是抗磨損的材料。同理,水晶玻璃所謂的水晶也是人造水晶,和天然水晶沒有任何關係。
所以,無論是藍寶石玻璃還是水晶玻璃,和一般意義上的天然寶石並不相同,將這兩者混為一談本身就是錯誤的。
「打假」對於消費者來說,本是一件好事,但是,類似「魚香肉絲為啥沒有魚」這樣的概念錯誤,作為具有廣泛影響力的媒體來說,是不是要更加嚴謹一些?