近日，市民孫先生在聚投訴上投訴飛豬平臺，指其在飛豬平臺購買的西部航空2月7日機票，因疫情原因2月6日退票，一小時後該航班取消，平臺顯示2月21退款，但至今未全額退款。孫先生撥打客服詢問，幾次給予儘快退款答覆，3月10日改稱不符合全額退款。
早在今年的1月23日，中國民航局就發布相關公告，要求自2020年1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自願退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。
在此之前，針對新型冠狀病毒肺炎疫情，飛豬、攜程平臺就已於1月21日，相繼推出退改保障政策。
但通過關鍵詞搜索和各大消費投訴平臺的記錄顯示，飛豬平臺卻因為退款問題屢遭投訴。
3月4日，消費者「機智的阿蘇」向黑貓投訴平臺反映：「1月份購買的兩個訂單，分別是2月1號2月14號往返俄羅斯的機票，兩張機票均分別於1月29日和1月31日前提交退票並顯示退票成功，但飛豬遲遲不退款，原本顯示15個工作日內退款，沒多久又改成30個工作日。
商家「飛豬客服」3月5日在黑貓投訴平臺回覆：「回復內容已隱藏。」投訴人表示，飛豬公告中退款日期超三十天的航司不包括其所訂購的俄航，而且早就已經過三十天了，按道理早就該退款了。俄航也早就退票了，飛豬一直不退錢、不處理，機票總價接近四千塊人民幣，客服一直不回復，沒誠意，到底什麼時候才能退款。
同樣的經歷還發生在葉先生身上，他於1月9日申請的退票，機票價格是3987人民幣，最開始客服說15日內退款，但中途一直聯繫客服，得到的都是搪塞說會催促工作人員處理，可是到目前為止一直未處理我的問題。到現在已經兩個月了，我給賣家打電話他們不接，發消息也不回。我給飛豬官方客服至少打了10個電話也不接。
對於飛豬平臺在疫情期間退票退款處理效率過低的投訴，在各大投訴平臺都有相當多的數量，以「聚投訴」平臺為例，對於飛豬平臺相關的投訴多達3552例，其中僅有44%的案件得到有效解決。
除了機票，還有其他的旅遊產品也存在退款難的問題。消費者「孟YP020」在3月4日向黑貓投訴平臺反映，他於2020年1月19日預訂了2月7日一8日的上海迪士尼樂園門票，飛豬發文明確表示1月23日之前預訂，出行日為2月8日之前的均可免費取消，但商家（上海迪士尼樂園服務商）扣了我40％的退款手續費，共計1091.6元才予退款，打飛豬客服尋求幫助，飛豬卻以「賣家不退，所以不能退」為由拒絕。消費者表示這樣的操作簡直讓人寒心，原來所謂的客服就是「賣家說了算」，明顯霸王條款，欺壓消費者！
疫情期間，全國旅遊業和航空業都迎來重大考驗，消費者和平臺之間都需要給彼此更多的理解和體諒。但飛豬作為阿里系中的綜合性旅遊出行網絡交易服務平臺，從之前的大數據殺熟問題，到如今在疫情期間的退款問題，都讓不少消費者感到失望。