真愛無價，但想要在珍愛網上找到愛情可能要付出代價。
近期，不少泉州市民致電海都熱線通95060，反映珍愛網泉州線下服務中心（以下簡稱「泉州珍愛網」）存在誘導消費、消費欺詐，消費金額多數超過1萬元。海都記者調查發現，從2016年泉州珍愛網成立至今，泉州工商部門已接到30起消費投訴和舉報，超過3起提到泉州珍愛網介紹的相親對象信息不真實，甚至出現婚託。其中一名消費者還稱，他和對方見面後，發現對方竟是自己的朋友，朋友告訴他，自己就是商家的託。
昨日，珍愛網深圳總部一名市場部人員在接受海都記者採訪時，否認存在消費欺詐，也沒有婚託，這中間可能有誤會，近期他們將前往泉州公司核查。
投訴一：介紹的人和擇偶標準不符
25歲的江麗（化名）自從今年10月通過網絡廣告註冊了珍愛網後，就不斷接到泉州珍愛網員工的電話和簡訊，讓她到珍愛網泉州線下門店遞交材料。因為家人催得急，身邊又沒合適人選，江麗便來到了位於泉州浦西萬達寫字樓的泉州珍愛網。然而，她去了才發現，並非只是遞材料那麼簡單。
「紅娘把我帶到一間房間，聊了四五個小時不讓走，跟洗腦一樣。」江麗說，紅娘稱珍愛網的優質男會員很多，她的要求不高，很快就能找到合適的。江麗通過「支付寶花唄」支付了一萬多元，雙方籤訂了一份合同。
回到家後，江麗仔細看了合同，這才發現，合同裡規定紅娘的服務時間只有4個月，介紹的對象只有「不少於5個」，而這些內容紅娘在籤合同之前並未提及。事後，江麗也向紅娘反映了合同問題，但想到能找到愛情，也就沒再說追究什麼。
「總共介紹了3個，都跟我填的擇偶標準差別很大。」江麗說，她發現紅娘介紹的並未像之前說的「精準推薦」，其中兩個人月工資只有3000多元，興趣愛好也相差甚遠。發現與自己想像的不同，江麗開始通過各種途徑維權，最終拿到了數千元退款，江麗算了一下，相當於在泉州珍愛網認識一個男性的成本為2000多元。
投訴二：前後見了四個男生 懷疑其中有託
和江麗相似，今年3月，泉州人沈梅（化名）註冊了珍愛網後，也接到了電話和簡訊。
沈梅說，她到門店後，也被紅娘領到了一個房間，一呆就是4個多小時，「紅娘很會抓住你的心，交心、套話、觸動需求，跟洗腦一樣。」沈梅說，她30歲還沒對象，家裡很著急。紅娘講了很多成功的案例，也說有很多優質的男性可以介紹。「紅娘承諾會一對一服務，會量身定製安排不少於6位對象。」
最終沈梅用「支付寶花唄」付款1萬多元。想著花一兩萬元可以打開認識這些優質男性的渠道，她並不覺得貴。
然而，等真正開始接受珍愛網的服務時，沈梅卻「感覺不好」。據她介紹，在接下來的2個多月內，紅娘總共介紹了4個男性給她。第一個感覺不錯，但對方一見面就說自己不是來相親的，只是「幫朋友的忙」，隨後就離開了；第二個讓沈梅更生氣，對方不僅辭職一段時間，而且沒什麼修養；第三個長相不錯，雙方聊得也不錯，但加了微信後的一個星期，沈梅覺得男生聊天態度大轉變，愛理不理，最後直接不回復了。沈梅向紅娘反映，得到的解釋卻是「和前女友複合了」。
「我懷疑第三個也是託。」沈梅說，等到第四個，她徹底被激怒了，不僅不符合自己之前提的要求，外形也不是自己期望的，30多歲已經半禿了。此外，她發現紅娘並不是一對一服務自己，而是同時服務好幾個。沈梅說，她開始向泉州珍愛網申請退款，幾經投訴，對方退了一半的錢給她。
工商部門：3年30起投訴 多指消費欺詐
海都記者了解到，泉州珍愛網全稱是深圳市珍愛網信息技術有限公司泉州分公司，2016年成立，法人代表為胡小紅，是珍愛網的直屬公司。
從2016年至今，工商部門共接到泉州珍愛網的消費投訴、舉報30起，投訴內容多數為誘導消費、消費欺詐等，比如當初承諾紅娘一對一服務並未做到，承諾的「對相親對象的精準定位」也沒做到。這30起投訴案件多數得到了調解，消費者拿回了部分款項。
「介紹的不靠譜，根本不是你想要的。」一名男性消費者告訴海都記者，自己一開始也是被紅娘說的優質相親對象打動了，覺得花點錢也值得，交款後發現紅娘一個人要服務八九個，介紹對象感覺是在敷衍。比如，自己對相親對象的年齡有要求，對方介紹的都是超過這個年齡的。
在這些消費投訴中，有消費者直指泉州珍愛網介紹的相親對象信息不真實，至少3起消費者自稱遇到了婚託。在一起消費投訴中，一名消費者稱在泉州珍愛網交了數萬元，約定見面後，對方竟是自己的朋友，朋友告訴他，自己就是商家的託。消費者認為自己被欺騙，要求退款。海都記者試圖聯繫這名消費者，但是電話沒有打通。
紅娘辦公桌上現「話術」教材
前段時間，海都記者通過百度廣告，以「虛構姓名+真實電話號碼」的形式註冊了珍愛網。幾天後，就接到了一名自稱是泉州珍愛網高級紅娘助理「程老師」打來的電話。「我們在舉辦大型的線下相親活動，邀請您到我們線下門店註冊一下。」之後，程老師又在隨後的多次電話中不斷提及：「我們有個在豐澤做企業高管、月收入一兩萬、談吐優雅的男性，就是要找您這樣的女性（可記者除了電話號碼外再未提及任何個人信息）。」
11月下旬的一天上午，海都記者應約來到泉州珍愛網的線下門店。在紅娘沒來前，海都記者在該公司辦公區閒逛，意外發現數個「前端紅娘」的辦公桌上，都擺放了翻皺了的複印資料，包括「邀約一通話術」、「西安賽高店—邀話術」和「輪番締結話術」，裡面的內容十分詳細地介紹了紅娘在面對不同消費者反應的不同應對方式。在「西安賽高店—邀話術」中，海都記者發現，話術中「單身原因」的內容，與「程老師」跟海都記者的通話內容十分相似，先是盛讚了記者「聲音非常好聽」，然後通過詢問記者的工作圈、家人圈、朋友圈、社交圈等來總結記者單身的原因。
認識優質相親對象至少要萬元
一名工作人員將記者帶進房間，填寫一份線下VIP會員基本信息，包含姓名、年齡、戶籍等個人檔案，以及男方年齡、身高、地域等擇偶要求。接著，一名賴姓紅娘現身，並稱手上負責的男生偏多，以老師、醫生、公務員、泉州商會的群體為主，成功率在泉州排前三。
隨後，賴紅娘詢問記者基本情況，包括家庭情況及戀愛、相親經歷等。其間，賴紅娘結合自身案例，幫記者分析總結單身原因。「你很聰明，懂得跨入珍愛的大門。」交談中，賴紅娘不停誇讚記者，稱以記者的條件，很好找對象，並且自己手中的資源都很優質。
賴紅娘告知，介紹對象是需要交會費的。費用是按要求難度係數收費，全國統一標價，基本都是萬元起步，一律先收費後服務。記者看到，會員服務收費最低為18800元，較高的有68800元的。
賴紅娘表示，服務期間，將保證介紹至少6個以上的對象。當記者問，這期間若都沒成功怎麼辦？賴紅娘答，都介紹了6個還不行，那就是你自己的問題了。
記者多次表示要考慮惹急紅娘
「只要會員能提得出來的，珍愛都能找得到。」賴紅娘說。隨後，她向記者導出4位優質男生的資料和照片，無論年齡、身高、收入、長相等，都符合併遠高於記者的要求。
看完這些男生，賴紅娘說，成為會員後，他們會做個會員服務方案，再篩選，最後安排約會，並向記者推薦選擇18800元和28800元的服務套餐，服務周期分別是4個月和6個月。
記者提出，會費較高，需要回去考慮一下。賴紅娘稱當然可以考慮，又強調既然是想找對象，就好好做這個事，並建議可以刷信用卡或花唄、借唄交費。記者再次表示要考慮，賴紅娘有點急了。「要考慮什麼呀，親？」賴紅娘開始進一步說服，「終身大事，如果找得到，還會算貴的嗎？」
記者質疑，身邊有朋友反映，經珍愛網介紹，雙方見面後發現現實與描述相差大，賴紅娘稱，珍愛網都是做線下高端，能過來找對象的條件都不差，紅娘都是按合同要求給會員篩選，矮一釐米都不行。
之後，儘管記者多次稱要離開、再考慮。但賴紅娘稱考慮一下當然可以，讓記者多坐一會兒，繼續說服記者定下會員服務。
約中午12點半，在賴紅娘與記者交談了兩個小時後，賴紅娘的搭檔來了，表示要加入繼續了解。記者執意要走，這才得以離開。
珍愛網總部：有些會員是45度向上看
前日，海都記者就消費投訴問題前往泉州珍愛網採訪，公司法務尤先生稱泉州店沒有接受記者採訪的權限，將記者羅列的10多個問題記錄後，表態將上報總部，由總部安排人員回答問題。昨天下午，尤先生給了海都記者一個電話號碼，稱是珍愛網深圳總部市場部的人員，可以接受採訪。
海都記者輾轉聯繫珍愛網深圳總部市場部人員，但她並未表明自己的職務和姓名，只說到泉州面談。
對於多名消費者反映的「介紹的對象與自己要求的不同」，她的解釋是，會員找對象通常會開出一系列條件，比如大專以上、身高至少172釐米，但是愛情講究緣分和感覺，有時候硬性條件擺在那，專業紅娘會用大數據去匹配，包括跟會員聊完，發現會員更適合什麼樣的人，去做一些調整。也許介紹的對象達不到那個要求，但是有自己的優勢，紅娘還是希望兩人能接觸一下，能來電就可以。「有些人交完錢之後，是45度角往上看的，他永遠看到的是高於自己很多的人，但是我們會覺得，那種人不一定會看上他，我們也慢慢在引導大家有一個正確的戀愛觀和價值觀。」
海都記者反問，那為何在消費者交錢之前，紅娘稱有很多優質的對象，讓消費者可以45度仰望，交錢之後卻告訴消費者要回歸現實，這不矛盾嗎？
「這是銷售人員在介紹產品時告訴你有什麼樣的東西。」這名市場部人員說，這應該是兩個流程，交完錢後珍愛網會根據消費者的擇偶標準來選擇，但是如果消費者認為紅娘選擇的人跟自己的要求偏差很大，可以提出要求繼續介紹。
那交錢之前紅娘是否不應該進行誇大營銷？她的解釋是，如果有出現紅娘進行不正確的引導、誇大，公司會進行處罰。
而針對消費者反映的婚託現象，她表示，「這是絕對不可能存在的」。但是當記者舉出幾個消費案例後，她則稱，目前（總部）公司並不知情，將一一去核實。對於門店出現的「話術書」，她也說並不清楚，門店屬於門店體系，將去核實。
對於消費者反映的紅娘沒有做到一對一服務，她只是強調，珍愛網的紅娘針對服務期內的會員，都是一對一服務的。
律師：具體擇偶要求也應體現在合同協議中
福建尚民律師事務所律師吳家洪表示，消費欺詐就是商家收了錢沒有提供相應服務，或者收費價格跟原先定的不一致，對消費者而言，消費欺詐嚴重侵犯了其知情權和公平交易權，使消費者不能通過交易行為獲得滿意的產品和服務，損害了消費者的合法權益。
作為消費者，在與珍愛網達成合同協議時要注意，消費金額是否有明確具體對應的消費項目、提供的服務內容等。對於年齡、身高、收入、經濟條件等具體的擇偶要求，也應體現在合同協議上。若合同協議並未有像擇偶要求這樣具體的內容，應當在口頭承諾時，採取相應的錄音，以便取證。此外，消費者在付款時，要討要發票或憑據，保留付款憑證，憑證上要註明屬於什麼款項，這也是取證的一部分。
按照《消費者權益保護法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。（海都記者 林淑芳 柳小玲）
★因消費者與泉州珍愛網在投訴調解中已籤保密協議，案例中的部分信息進行了模糊處理
原標題：泉州25歲女子「珍愛網」花一萬多元相親 被「紅娘」關房間洗腦…已有30起投訴！
責任編輯：曾少林