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2020-01-20 10:41
2020年1月10日下午4點，美國拉斯維加斯舉辦的一年一度的消費電子展覽CES（2020年1月7-10日）徐徐拉下帷幕。CES全球消費電子創新企業和創新產品的重要展臺和必爭之地，也是電子科技新產品進入全球市場獲取眼球和流量的絕佳機會。50多年來，CES見證了超過全球70萬件產品發布。
圖片來源：Callnovo客諾海服
官方數據透露，在今年的CES上，參會展商數量創下了歷史新高，達到了5187家，同比增長12%。5G、AR/VR、可穿戴、智能家居、健康護理、機器人、電動汽車是2020年度CES的核心看點。CES是全球頗具前瞻性的科技風向標。
CES是中國電子品牌科創公司開拓美國乃至全球市場，了解國際最新電子行業趨勢，把握電子行業最新動態之絕佳渠道。海爾，海信，長虹，華為，聯想，TCL，柔宇，大疆，優必選在本次CES大展身手，吸引大量人流。作為每年CES上的主力軍，中國品牌自去年開始，已佔據總參展企業的30%以上，今年看起來更是有增無減。
Callnovo客諾海服看到非常多的中國科創出海品牌在更縱深的領域拓寬中國智造的身影。而深圳作為中國科創電子產品的研發與製造聖地，本次在眾多中國出海品牌參加CES展中明顯佔據絕大部分比例。
圖片來源：Callnovo客諾海服
Callnovo客諾海服留意到，中國中小型科創品牌，特別是創業型出海品牌，都通過眾籌或跨境電商勇進國際市場，尤其是美國和歐洲市場。本次Callnovo客諾海服從出海落地服務的視角，通過現場採訪溝通，認真洞察中國科創出海品牌在落地服務的動向。有幾點值得分享給即將出海或正在出海的中國品牌：
1. 本土化服務勢在必行
本次CES會展中筆者留意到一個特別有意思的現象，就是60%以上的中國品牌的展臺都聘請的美國人或者至少是外國人面孔在展位站臺或者派發宣傳冊招徠逛客，以至於我們無法一眼分辨出該品牌是中國原創品牌還是外國品牌。
Callnovo客諾海服認為，這是一個中國品牌出海非常好的一個策略，尤其是在中美貿易戰的局勢下這是非常聰明的會展安排。筆者在每一個展館也很容易找到正在通過Callnovo全球客服外包團隊來服務美國消費者的中國出海品牌，其中包括Hohem, Zosi, Emeet, Lepaw, TPlink等品牌。這些品牌的海外事業部或者CEO都清晰地意識要讓品牌在海外本土紮根消費者心目中，必須用本地800號碼至少提供5天/8小時甚至7天/24小時的人工客服實現溫馨體貼服務，即時回覆郵件。這樣的專業外包能實現無時差、無語言文化障礙，快速落地目標市場。
以深圳浩瀚（亞馬遜品牌Hohem）為例，均銷售價100美元的雲臺自拍杆，每月退貨中絕大多數是竟然是消費者不知道怎樣正確調試和操作。如果不是無時差800英語母語客服熱線客服團隊悉心指導美國消費者在第一關就擋住產品退貨，引導換貨，那對銷量穩居亞馬遜同類產品前列 的Hohem來說，退貨翻新的物流造成的浪費將是巨大的，而且可能會導致更多差評，最終在美國消費者心目中留下了品牌不佳的印象。本地參加CES2020會展的Hohem創始人CEO陳敏先生興奮地說：「我們這幾天至少有100位以上的美國客人在逛會展時是舉著Hohem品牌的自拍杆給我們Hohem站臺，他們都是我們亞馬遜上的消費者。我明顯看到了我們通過Callnovo的客服成功服務了美國的消費者，讓品牌能夠成功在美國落地。」
2. 即時快速處理海外客服 諮詢是品牌服務落地的重要安排
以AeroBand為例，AeroBand是來自北京的一家創新音樂電子產品公司，本次在CES 2020吸引了相當數量的人流和世界各地合作經銷商。創始人牛亞鋒和莫也均是90後的樂隊玩家也分別是音樂和電子專業的學霸，他們已經成功在美國市場推出兩款產品——口袋電子鼓和口袋吉他，並即將推出口袋鋼琴。這三款產品都可以讓音樂愛好者在一個小書包裡裝上全部電子鼓、吉他、鋼琴三件樂器出行演出一場樂隊盛事。牛亞鋒說：「我們光在美國的銷量都已經通過眾籌很快賣出了8000套，目前，我們自己在中國時間處理美國地區所有消費者的郵件，工作量已經快滿了。下一步我們完全可以通過外包給以英語為母語的專業客服團隊來處理國外消費者的服務郵件。特別是未來我們的產品將通過經銷商和電商渠道銷往全世界，未來全球各個語種的Email我們需要無時差即時處理，不宜讓客人等我在中國時間早上上班後才處理。Callnovo將成為我們下一步全球客服合作最佳選擇。」
圖片來源：Callnovo客諾海服
3. 客服團隊需認真學習產品提供最好的服務
本地CES會展中，中國智能家居解決方案和硬體製造商非常踴躍，Tuya，TPlink都是其中的大軍之一。要服務好海外消費者，客服團隊必須能夠認真學習產品。
圖片來源：Callnovo客諾海服
圖為Callnovo南美團隊的一位業務代表正在認真學習中國品牌智能產品TreatLife的智能開關。
客服業務代表通過實際連接調試和操作智能開關，詳細了解產品的特性和常見故障排除方法。在美國消費者撥打800號碼獲取支持時，業務代表能夠快速準確地提供服務，為TreatLife在亞馬遜上獲取更多好評，創造本土的卓越品牌形象!
2020拉斯維加斯消費電子展已經拉下帷幕。眾多中國出海品牌2020年初戰告捷。不少品牌表示明年一定還會來參展，例如深圳Emeet創始人陳總和負責人Amy表示：「我們已經定好了明年的展位，會更加靠近中心位置。因為我們的會議音頻視頻產品在美國市場非常有競爭力而且英文客服落地通過Callnovo實現外包也很成功，我們願意花更多的錢買更好的展位。」 筆者盼望2021年美國拉斯維加斯CES展上中國品牌再更加高科技，更加智能，服務更加本地化！
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