5月21日晚，外地遊客羅小姐與男友入住了長沙火車站附近的橙果酒店，晚上11點55分，見門外傳來了敲門聲，有人邊敲門邊喊快點開門。羅小姐當時很害怕，因為她在當地沒有熟人，想不出是誰這麼晚在敲門？當時她的男友在洗澡，羅小姐詢問是誰，外面卻不予應答，而後不久，又再次敲門甚至還言語威脅「必須開門」……。羅小姐請求酒店方報警，酒店方告訴她說這是私事，不方便報警。5月22日，羅小姐將此事發布在微博上，此時她仍然不知道事情的真相，還是很後怕。
5月23日，瀟湘晨報記者來到酒店走訪，調取了監控，監控顯示，當時一對男女來到羅小姐入住的8821房前，查看了手機，做出了敲門和對話舉動後，離開房間又下了樓，敲開了6樓8621的房門並進入。因此酒店工作人員說是敲門者看錯了房間號，錯把羅小姐當成了自己朋友開了個玩笑。而警方則在進一步調查中。
始終讓羅小姐感到不滿的是，要求酒店方報警卻遭到了拒絕，而事後，酒店方也未與監控中看到的8621房的客人核實，更沒有當事人與羅小姐道歉和解釋。
羅小姐感到不安並堅持報了警是有理由的，既然選擇入住這個酒店，那麼酒店就有義務保證客人的安全，並且應該積極協助調查與客人有關的一切事情，半夜敲門，酒店方認為不算大事，但如何要消除客人心中的疑慮和安全隱患，酒店不應該繼續還客戶一個事實真相嗎？疑慮未解，羅小姐將酒店發生的事情發布於微博對酒店本身而言想必應該算是負面宣傳吧？如此「不安全」的酒店，看到此事的網友遊客們應該不會願意選擇入住吧！