安徽蕪湖華潤蘇果超市萬達店歇業 10家蘇果便利店仍營業

2020-12-15 贏商網

  一直正常營業的大超市,怎麼突然間鎖門歇業了?消費者手中仍有餘額的購物卡該怎麼辦呢?10月11日中午,多位市民致電本報新聞熱線3838110反映,萬達廣場內的華潤蘇果(需求面積:6000-15000平方米)超市關門了,門口聚集了很多消費者和員工正在維權。

  市民王女士向記者反映,她是華潤蘇果超市萬達店的老顧客,手上還有幾張未消費完的超市儲值卡。11日中午,她前往該超市準備購物時,發現超市大門上了鎖,還有很多人堵在超市門口正在維權,這讓王女士有些緊張,「怎麼沒有提前公告就突然歇業,我們消費者手上的儲值卡餘額該找誰退呢?」

  11日下午,記者趕到萬達廣場華潤蘇果超市時,發現超市兩處入口均是「鐵將軍把門」,不少拿著購物袋的消費者在超市大門前徘徊,超市的突然關閉讓他們有點猝不及防。他們告訴記者,事前並沒有被告知超市要關門,也沒有看到超市張貼的公告。為了幫助王女士等消費者了解華潤蘇果超市卡的後續處理事宜,記者查詢到南京蘇果超市總部的客服電話,客服人員解釋說,華潤蘇果超市的購物卡為全國通用,目前蕪湖市區雖然華潤蘇果超市萬達店關閉了,仍有10家蘇果便利店正在營業,消費者可以選擇前往這些門店消費。

  如果消費者不願前往便利店消費,是否可以退還餘額?記者又聯繫上蘇果超市蕪湖負責人張經理,她向記者解釋了蘇果超市突然關門的內情,「我們原本預計於下個月正式歇業,並且張貼了超市歇業及購物卡等後續事宜處理流程的公告,由於部分員工的不理解,張貼的公告被撕掉,大門也是原超市員工給鎖上的。」

  張經理表示,12日開始,超市方面會在萬達廣場服務中心設置一個諮詢點,用於消費者和員工的諮詢解釋工作,持有該超市購物卡的消費者如果需要退還餘額,可以前往該諮詢點先行登記。張經理表示這個諮詢點將持續一個月左右,「由於超市大門被鎖上,購物卡客戶的信息資料暫時無法調取,不能立即辦理退還餘額等事宜,在此期間,消費者們仍可以前往其他10個便利店消費,如果有退還餘額的需求,可以先行登記,後續我們將根據公司處理流程給消費者們一個滿意的處理辦法。」

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