東方網記者劉歆1月11日報導：今天，一篇題為《攜程在手，說走就走不了》的微文在朋友圈被刷屏。根據該微信公眾號「李淼」發文爆料稱，其幫朋友其在攜程訂購北京札幌往返機票，收到了電子票號，但在航班起飛前被機場認定為無效。而記者調查發現，在攜程上訂機票所引發的糾紛和投訴，還不僅於此。
攜程「已出票」登機卻「無效」
據稱，12月24日，「李淼」幫助好友訂購了從北京到札幌的往返機票。1月9日清晨6：20航班要起飛前，他接到好友電話稱，機票無效，無法登機。按照原計劃，好友應當乘坐8點由北京飛往札幌的航班。在這之前，已經收到了攜程提供的「電子票號」，在用戶看來，這已經代表機票成交。而且，爆料人貼出的圖片顯示，訂單詳情信息中明確寫有「已出票」。
在與攜程客服人員溝通兩次無果後，「李淼」於9日6時45分建議朋友「趕緊在現場買票」。6時47分，攜程客服告知「李淼」先在機場現場買票，之前買的票由攜程負責退賠。
對此，攜程今天下午進行了回應稱，事件系供應商操作失誤。攜程表示，將進一步切實保障客人權益。目前，旅客到場無票的發生概率低於萬分之二，攜程將努力將此概率進一步降低。同時，大力杜絕違規票等情況的出現，並將對違規票臺絕不姑息，對客人也將執行退一賠三的行業高標準補償。
積分換票乘客機場被調查
無獨有偶，攜程用戶傅先生在微博@ttdz中講述了他在攜程預定機票，卻在日本登機時被認定無效，並險些被所在地機場的警察當做詐騙嫌疑犯拘捕的經歷。
據稱，攜程先是從英航某個客戶那裡偷來了積分換成機票，但因涉嫌轉賣積分票，最終該機票被認定為無效票。傅先生投訴反映後，攜程給他重新出一張票，但卻使用了另一個日本人「石原」的積分換了一張機票賣給他，結果這張一樣被認定為無效票。
傅先生接受記者採訪時憤怒地表示，自己被要求裝成這名日本人的親戚登機。而在登機前傅先生還一度被日方攔住，要求協助調查用他人積分兌換機票一事。最終，傅先生只好購買了全價票，並且在日本朋友面前丟盡了臉。
對此，攜程表示，發生盜用裡程兌換機票售出是代理商的問題，目前已經停止與這家平臺的合作。近期將進一步加強對於供應商的監管，對於違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應商嚴厲處罰。
據媒體報導，攜程已將原訂單的金額返回，另外將進行三倍賠償，針對滯留機場的不好感受，補償傅先生及傅先生的客人每人1000元，同時因多次電話溝通，再補償500元話費，就名譽受損問題，正在通過多方途徑積極協調。這個答覆，傅先生表示不能接受，因為他們沒有針對名譽問題作出明確答覆，他表示，如果最終不能達到自己的訴求，不排除走法律途徑。
裡程倒賣換機票違規網上泛濫成潛規則
業內人士透露，儘管各大航空公司都規定裡程積分禁止買賣，但由於積分兌換機票比正常的機票要便宜得多，因此倒賣積分已成為業內潛規則。
某旅行社業內人士坦言，用戶積累一定的裡程如果自己用不掉，想要轉讓給別人，那麼有些代理就回去收購這些裡程，再把這些裡程賣給第三方。通過用戶的授權就能完成積分換機票的交易。儘管航空公司都規定了裡程積分禁止買賣或者用買賣的積分兌換機票，但在執行中仍有漏洞。
而各大旅遊平臺出於利益的考慮，對於供應商的監管往往也會出問題。在網上大量收購航空積分再兌換免費機票出售，稍微提高價格，便有利可圖。東方網記者在淘寶網上輸入「裡程積分」就能輕易找到這樣的服務。
東方網記者發現，這些收購裡程的淘寶賣家已經覆蓋了國內外各大知名的航空公司。其中，還不乏打著「航空裡程官方充值店」的旗號，買賣興旺。一名淘寶賣家出售南航裡程積分換票服務明碼標價，6000裡程=450元，10000裡程=650元，相當於六七折的機票價格。
業內人士提醒，如果旅客不是從航空公司官網購買機票，還是要多加留意，尤其是特價機票購買後最好通過航空公司官網或者客服熱線驗證有效性，以免到登機的時候遭遇尷尬。