內容提要：
當CIO在進行企業軟體選型時，他們是怎麼思考的？
深度閱讀了選型寶社區的 2000+位CIO的實名點評後，選型寶發布「企業軟體選型決策模型」V1.0版！
作者 | 選型寶研究院
對於CIO來說，軟體選型的重要性不言而喻。在很多IT項目的建設過程中，選型對了，就成功了一半；相反，因為選型沒做好，致使項目失敗，甚至導致CIO下臺的例子比比皆是。
選型非常重要，但是難度卻極大，因為這涉及到一個極其複雜的決策過程；那麼，當CIO在進行企業軟體選型時，他們是怎麼思考的？應該從哪些維度，對軟體進行評價、比較？有沒有一些共性的思考模型、思考維度可供參考呢？
今天，選型寶將發布一個
「企業軟體選型決策模型」V1.0版！
大家知道，選型寶一直致力於成為「企業軟體的大眾點評」，目前在選型寶小程序中，已經積累了數千條CIO的實名點評。
這套模型，正是通過精讀了其中2000條點評後，建立的一個分析框架，希望這個汲取各位CIO智慧的思考模型，能幫助到正在進行軟體選型的您。
01
2000+CIO共同參與「軟體選型決策模型」是怎樣的？
通過深度閱讀2000條來自選型寶小程序中的CIO點評，我們軟體選型的決策維度，分為5個維度大類和18個決策維度。
5個維度大類，包括：
（一）功能類維度
（二）性能類維度
（三）易於使用類維度
（四）成本類維度
（五）能力、案例與服務類維度
各維度大類、及對應的維度如下表：
接下來，我們將逐一解釋這些維度的內涵:
（一）功能類維度
功能類的維度包括：
功能是什麼？首先要回到「企業到底為什麼要買軟體？」這個問題上，企業購買軟體的目的，一定是為了「創造業務價值」，這種價值包括：提高效率、降低成本、增加收入、加強管控等。
功能是滿足企業處理業務的基本需要，是構成企業購買軟體的基本理由，一般要考慮到：使用者（哪些部門、哪些人）、使用場景、使用流程等要素，即要「讓業務跑起來」。
通過閱讀CIO的點評，我們發現，關於功能，CIO關注的幾個方面：
（1）與業務場景相關的——具體使用功能
例如，CIO在點評中會直接提到「財務管理」、「物流管理」、「庫存管理」、「費用管理」、「查詢」、「事務處理」、「分析處理」等關鍵詞，這些都與軟體的實際使用的業務場景相關。
（2）與管理相關的功能
除了處理業務，CIO也會關注與管理相關的功能，例如CIO會在點評中提到「審批」、「管理模式」、「權限」等關鍵詞，意味著關注與管理相關的功能，畢竟「落地管理策略」是很多系統上線的重要目的。
（3）功能的全面性與精細度
除了具體的業務和管理功能，CIO也會概括性的關注軟體功能的總體能力。例如，CIO在點評中會提到「大而全」、「精細度」等，指軟體全面而準確的滿足業務需要的能力。
（4）軟體的本地化程度（針對國外軟體）
針對國外軟體，CIO會關注軟體在為中國用戶使用習慣上，做了哪些調整和適應。例如有些CIO在點評中會提到「本地化」、「本土化」等關鍵詞。
（5）移動化能力（針對有移動場景的軟體）
有移動端使用場景的產品，CIO也會關注軟體在移動端完成業務的能力，例如點評中會提到「移動」、「APP」等關鍵詞。
軟體買來就能用，這當然最好不過了，但是往往標準化軟體與企業個性化需求之間，存在一些差距。
這時，為了滿足企業個性化需求，通常有兩種路徑：配置和定製開發。
原則上，如果能通過配置實現，一定不輕易啟動定製開發。因為，通過配置實現個性化需求，意味著：
實施階段：
可以讓項目更快上線，降低實施的風險
上線以後：
更容易應對未來的業務變化
透過用戶點評，我們可以看到廠商提高軟體配置能力的幾種途徑：
（1）提供流程、表單、組織、權限、模板的自定義能力
很多軟體會提供流程、表單、組織、權限、模板、界面的自定義能力，以滿足用戶的個性化需求。
CIO在點評中，如果提到「配置」、「設置」、「模板」等關鍵詞，意味著關注軟體的配置能力。
在點評中，如果提到「靈活」、「個性化」等關鍵詞，意味著CIO對該軟體的配置能力，給予好評；如果提到「死板」、「呆板」等關鍵詞，往往意味著，對軟體的配置能力，不是很滿意。
（2）激勵用戶上傳組件、模板，提升軟體的配置能力
有些軟體廠商會建立用戶社區，激勵現有用戶上傳組件、分析模板等，提升軟體配置能力。
（3）提供PASS平臺、低代碼平臺，提升軟體的配置能力
一些軟體廠商會通過提供PASS平臺，或者低代碼、零代碼的工具，提升軟體配置能力；針對類似的情況，用戶在點評中往往會提到「PASS」、「低代碼」、「零代碼」、「Low-Code」、「No-Code」等關鍵詞。
除了通過配置滿足用戶個性化需求，用戶也比較關注通過定製開發、二次開發等方式，滿足個性化需求的能力。
好的系統，一般有定義良好的開發接口，支持甲方自主開發，且不影響原有系統的穩定和升級。
表現在點評層面，關注此類特徵的CIO，往往會在點評中提到「二開」、「二次開發」、「客制化」、「定製開發」等關鍵詞。
（二）性能類維度
功能滿足的是軟體「跑通業務」的基本能力，性能則關於到用戶的體驗，尤其是在大數據量、高並發的情況下。
由於涉及到業務部門或者最終用戶體驗、客戶滿意度等問題，在選型中，產品性能也受到CIO們的重點關注。
性能類的維度包括：性能、架構、安全性、穩定性。
性能類維度包括：
通常CIO們在點評中，提到「並發」、「負載」、「速度」、或者具體的數據量級，如「億條數據」、「千萬條數據」，表示是對產品性能的關注；有時用戶也會用「流暢」、「慢」、「卡頓」等關鍵詞來表達對產品性能的直觀感受。
軟體架構會影響到軟體的穩定性、性能、擴展性等，因此也受到CIO的關注，例如採用什麼樣的開發語言、什麼樣的框架、架構理念等等。
體現在點評中，CIO會直接評價「架構的先進性」。
對於一些關鍵業務系統來說，CIO也非常關注軟體的安全性，主要是數據不丟失、不篡改、不洩露等。
體現在點評中，CIO提到「保密性」、「SQL 注入」、「拖庫」、「屏幕水印」等關鍵詞，意味著用戶對該產品的安全性進行了評價。
這裡的穩定性，是指軟體保證服務不中斷的能力，對於IT基礎架構類的產品，有時廠商會提供可用性的承諾，例如4個9或者5個9，對於一些應用軟體來說，廠商未必會提供可用性指標的數據。
用戶會關注服務的可保障能力，並且，從主觀感受上，用戶更願意稱之為「穩定性」，通常在點評中，出現「宕機」、「故障」、「出錯」、「連不上」，意味著用戶對產品的穩定性，做出了不好的評價。
（三）易於使用類維度
隨著企業軟體消費化趨勢的普及，軟體 「是否易於使用」在選型中的重要性在日益提高。
一套不方便讓業務部門使用的軟體，可能引發業務部門的抵制，而導致項目失敗；
一套不容易部署的軟體，可能讓老闆或者業務部門失去耐心，造成上線失敗；
一套不方便維護的軟體，可以導致IT部門的人力被鎖定，而無法專注在業務創新上。
因此，是否易於使用，也越來越受到CIO們的關注。
易於使用性維度包括：
數位化走到今天，企業或多或少都會有一些歷史業務系統，因此新上業務系統，必須考慮是否易於與歷史系統集成與兼容。
例如上辦公類的系統，要考慮與企業微信、釘釘、飛書、泛微等系統的集成與兼容；上AIOps平臺，要考慮與歷史運維監控工具的集成、上DevOps平臺，要考慮與歷史開發工具的集成等等。
體現在點評中，當用戶在點評中，提到「集成」、「兼容」、「開放」、「對接」、「接口」、「銜接」等關鍵詞，通常是對該產品的「易集成性」作出了評價。
這裡的易操作性，一般是指業務部門（或者最終用戶）使用過程中，對軟體的體驗和感受的評價。
從點評中，可以看到CIO人群對於軟體易操作性非常關注，因此有非常多的關鍵詞，都指向用戶對軟體易操作性的評價。
這些關鍵詞包括：
界面、易用、上手、學習成本、外形、交互人性化、方便、體驗、繁瑣、頁面、UI、友好、拖拉、可視化、設計風格、美觀、簡潔、展現、外觀、便捷、掌握 、複雜、入門....
易部署性反應的是 「軟體易於上線」的能力，通常可以通過實施周期、實施成本等反應。
但是，易部署性絕對不是一個簡單的成本維度，隨著商業環境的快速變化，對於軟體上線時間，老闆和業務部門變得越來越沒有耐心，越來越需要IT快速應對業務的變化。
因此，易部署性同樣關乎到項目的成敗！雲的部署方式，正是因為符合敏捷的精神。越來越受到用戶的關注。
通常，當CIO在點評中提到如下關鍵詞，意味著他們正在關注軟體的易部署性，這些關鍵詞包括：部署、實施、安裝 、開箱即用、即插即用等。
系統上線並不代表項目的成功，頂多只能算是系統產生價值的起點。通常，業務部門只負責軟體的使用，IT部門則要負責起軟體的管理和維護工作，例如組織、人員、流程、表單、界面、權限的定義和分配，基礎數據的維護、底層計算資源的管理等等。
關注軟體的易維護性，意味著CIO關注軟體上線以後，IT部門需要投入的管理和運維資源。
當CIO在點評中，提到以下關鍵詞，往往意味著CIO關注了此軟體的易維護性，這些詞包括：
維護、運維、管理控制臺、可管理性、管理員、統一管理、 維護人員、易管理、調試。
可擴展性是指軟體應對業務快變化的能力，對於有明顯峰值的業務場景，或者是有可能爆發式增長的業務場景，軟體的可擴展性非常關鍵。
例如類似網際網路業態的場景下，資料庫產品的選型，必須考慮產品的擴展方式，是橫向擴展還是縱向擴展。以發展的眼光，確保業務數據量的爆發性增長的情況下，產品能從容應對。
再例如，RPA產品選型，需要考慮企業月末、季度末、年末關帳、許多財務場景需要上千臺機器人同時運轉，軟體是否能快速應對的問題。
通常，當用戶在點評中，提到「擴展」 、「拓展」、「可擴容」、「彈性」 、「伸縮性」這些關鍵詞時，意味著用戶關注此產品的可擴展性。
（四）成本類維度
成本是軟體選型中，必須要考慮的維度。
通常成本包括：軟體的購買成本、建設部署成本、售後維護成本等幾項。
成本類維度包括：
購買成本是指購買軟體（或者雲服務）所需要付出的直接成本，不同的軟體，有不同的報價方式，例如按功能報價、按用戶數報價、按增值服務報價等。
通常，在選型寶的用戶點評中，如果提到以下關鍵詞，意味著用戶對軟體或雲服務的購買成本，給予了評價，這些關鍵詞包括：
費用、成本、性價比、貴、單價、投資、便宜、用戶數、錢 等等。
建設部署成本是指把軟體用起來所發生的成本，包括實施成本、部署軟體所需要的計算、存儲、網絡等IT硬體或者雲服務的成本。
通常關注建設部署成本的用戶，會在點評中，提到以下關鍵詞：
硬體要求、網絡要求 、吃硬體、吃內存、硬體投資、部署環境、軟硬體整體成本、存儲空間....
售後維護成本，既包括顯性的廠商收取的維護費用，也包括隱形的，為維護此系統，產生的人力成本、甚至是機房空間的費用、電費等等。
（五）能力、案例與服務類維度
前四大類維度，都是直接與產品相關的維度；能力、案例與服務類維度，則是與廠商相關的維度。
CIO在選軟體的時候，都希望和廠商能長期合作，最終實現相互成就，因此，廠商的能力、案例、與服務水平，也成為CIO在選型中，必要的考慮因素。
能力、案例與服務類維度包括：
CIO用來衡量廠商能力和資質的依據，通常包括：
① 廠商成立時間
② 廠商註冊資本
③ 是否上市
④ 財務狀況（收入及利潤）
⑤ 融資規模
⑥ 人員規模
⑦ 百度指數
⑧ 技術專利
⑨ 行業資質
⑩ 廠商口碑
可在 選型寶小程序 或者 選型寶PC站（即將上線）中查詢
售後服務也是CIO極為關注的一個維度，即便是產品完美無缺，如果售後服務不到位，也足夠讓CIO行使一票否決權，因為他們會顧慮後續使用中，服務支持無法保障的問題。
通常，CIO評估廠商售後服務能力的依據包括：
① 實施方法論與能力
② 客戶成功體系
③ 培訓體系
④ 原廠服務團隊規模
⑤ 代理商或渠道體系能力
⑥ 響應速度
⑦ 官網內容的豐富度
⑧ 客服電話的服務水平
⑨ 資料、文檔的豐富性
⑩ 用戶社區的活躍度
通常，在選型寶的用戶點評中，如果提到以下關鍵詞，意味著用戶對廠商的售後服務體系，給予了評價，這些關鍵詞包括：
代理商、服務、支持、售後、客服、響應、分公司、代理、文檔、學習資料、Partner、態度、客戶成功、中英文資料、培訓、用戶社區、指導手冊、解決、工單、保障、保修、官網資料、指導...
CIO在面對軟體選型時，往往不希望自己是第一個吃螃蟹的人，因此，會比較關注廠商現有的成功案例，尤其是與自身行業相關的案例。
體現在選型寶的用戶點評中，一般用戶提到如下關鍵詞，意味著他們對廠商的成功案例，進行了點評，這些關鍵詞包括：
成功客戶、行業案例 、項目案例、成功案例、樣板客戶、樣板案例等。
02
基於這套模型，我們想幹嘛？
您可能會很好奇，我們發布這套模型，到底想幹嘛呢？
接下來，預告一下我們正在做的事：
預告（一）：
我們即將上線「選型報告」、「軟體對比」功能
我們即將發布選型寶PC版，核心是智能分析用戶實名點評，自動提取各款產品的18個主要維度的關注度、好評率、差評率，並根據計算結果，提供軟體對比、選型報告等功能。
這將是中國第一類，完全由CIO實名點評生成的選型報告！
希望這個產品，對於各位CIO的選型，提供更有價值的幫助！
預告（二）：
我們即將發起「點評搶錢」活動
我們的選型報告將是完全基於CIO點評生產的，因此，熱烈的期待各位CIO，能參與到點評的貢獻中。
為此，我們即將上線「點評搶錢」活動，貢獻點評，您將獲得：
1、點評一經審核，判定為「有價值點評」，將隨機獲得5-100元獎勵！
2、貢獻一條點評，將免費獲得10個品類的選型報告！
最後再次感謝各位用戶對於選型寶的支持！