生活報10月31日訊 日前,哈爾濱市旅遊委官網上發布了2018年第三季度哈爾濱市旅遊質量監督管理所受理旅遊投訴情況公告。公告顯示,今年第三季度,哈爾濱市旅遊質量監督管理所共受理有效旅遊投訴案件82件,辦結62件,20件在規定時限內辦理中,共涉及黑龍江省海洋國際旅行社、哈爾濱中國旅行社、黑龍江海外旅遊有限公司等32家旅行社,普羅旺斯薰衣草莊園、大頂子山溫泉、哈爾濱市永泰世界旅遊景區等9家A級景區,涉及的星級酒店為哈爾濱瀚源花園大酒店。
據了解,涉及旅行社的主要問題主要圍繞在旅遊者對旅行社提供的住宿、行程安排、用餐及交通服務不滿意;旅遊未能成行,雙方就團款返還問題及違約金承擔問題發生糾紛;航班延誤等原因延誤返程時間,雙方就責任承擔問題發生糾紛等3方面。涉及景區的主要問題是旅遊者對景區工作人員服務態度、設施不滿意;對退票制度有質疑,引發投訴。
此外,第三季度,黑龍江省黑大旅遊有限公司、哈爾濱友誼宮旅行社有限責任公司、黑龍江冰城夏都旅行社有限公司等300餘家旅行社未因旅遊服務質量問題受到旅遊者投訴。
部分投訴情況
黑龍江省中旅國際旅行社有限公司8件
黑龍江省海洋國際旅行社有限公司6件
哈爾濱中國旅行社有限責任公司6件
黑龍江省松花江國際旅行社有限公司5件
哈爾濱市松花江國際旅行社有限公司4件
黑龍江省中國國際旅行社有限責任公司4件
黑龍江海外旅遊有限公司3件
黑龍江春秋國際旅行社有限責任公司2件
黑龍江省運通國際旅行社有限公司2件
哈爾濱國際旅行社有限公司2件
黑龍江省恆瑞國際旅遊有限公司2件
南京途牛國際旅行社有限公司哈爾濱分公司2件黑龍江國泰國際旅行社有限公司2件
哈爾濱觀光國際旅行社有限公司1件
黑龍江省環球假日旅行社有限責任公司1件
哈爾濱海外旅遊有限公司1件
哈爾濱四季國際旅行社有限公司1件
康輝集團黑龍江國際旅行社有限公司1件
竹園國際旅行社有限公司哈爾濱分公司1件
普羅旺斯薰衣草莊園1件
哈爾濱市永泰世界旅遊景區1件
大頂子山溫泉旅遊區1件
哈爾濱瀚源花園大酒店1件