12月24日17時50分許，高速交警衢州支隊五大隊接警稱G3京臺高速黃向K1385楓嶺頭隧道口附近有大客車拋錨，車內36名乘客滯留，稍有不慎可能會發生事故。
接警後，民警立即趕赴現場。到達現場後，只見車上人員已在施救人員的引導下，轉移至楓嶺頭隧道所旁的水泥地上。見狀，民警在做好預警工作後，便安排警力在拋錨車後方指揮車輛避讓，避免事故發生。
事發地處山區高速，風大、氣溫低。多名乘客在等待車輛修理的時間裡，開始變得焦躁不安。民警擔心乘客會不顧車流走動，回到故障客車上避寒，於是開始向乘客耐心解釋現在天黑，視野差，離隧道口又近，車流大容易發生危險，不要為了一時舒服出現意外事故。
此時，民警見施救人員在隧道口施救較為困難，且不安全，便立即安排警力將旅遊大巴引至隧道口300米左右緊急停車帶上修理，確保施救人員安全。
三十分鐘後，車輛換胎結束可正常行駛。民警立即組織乘客有序上車，清點人數，查驗駕駛員信息後，檢查督促大家系好安全帶，確保人員安全後才離開。
事後經了解，該旅遊大巴載客36名山東人，此行是跟團到開化旅遊結束後趕往黃山的。不料行至事發地，因旅遊大巴車右後輪內胎氣壓不足，導致外胎受壓爆裂，無法行駛，便直接拋錨在高速上。
高速交警提醒：開車上高速之前一定要仔細檢查車況，尤其是客運車輛，承載著幾十人的安全使命，絲毫不能馬虎，一定要確保沒有問題再開車上路。車輛高速行駛中一旦發生事故或故障，請牢記」九字警句「：車靠邊、人撤離、即報警。另外，在確保安全的前提下，應在故障（事故）車輛後方來車方向150米處正確擺放三角警示牌。