10月21日，廣東省在白雲國際會議中心召開全省抗擊新冠肺炎疫情表彰大會，會議表彰一批在抗擊新冠肺炎疫情鬥爭中湧現出的先進個人、先進集體和廣東省優秀共產黨員、先進基層黨組織。嶺南集團旗下新世界大酒店作為全國首批、廣東第一家定點接待酒店榮獲「廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進集體」稱號，成為唯一一家獲表彰的酒店企業。
嶺南集團新世界大酒店榮獲「廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進集體」稱號
面對來勢洶湧的新型冠狀病毒疫情，嶺南集團迅速啟動一級響應防控機制，集團旅遊板塊率先實施旅行社酒店延改退轉，旗下10家酒店作為廣州防疫定點接待酒店；食品板塊堅決扛起保供穩價責任擔當，累計生產和投放各類生活必需品超30萬噸；嶺南人有呼必應，組建55支黨員突擊隊、1500名在職黨員積極投入到近百個社區聯防聯控工作中。嶺南集團堅決打好疫情防控阻擊戰和復工復產保衛戰相關工作得到上級單位和領導、社會各界的充分肯定，並獲央視、人民日報、新華社、南方日報、廣州日報、廣州電視臺等多家新聞媒體報導超500篇次，超過20次登上「學習強國」。
定點接待酒店為廣州築起「防疫牆」
1月24日，新世界大酒店作為全國首批、廣東第一家為湖北籍過境旅客提供住宿的定點接待酒店。酒店全體員工沒有一個人後退，始終堅守在疫情防控第一線，以飽滿的精神和敬業的態度，熱情、細緻做好服務接待和消殺工作。
酒店黨支部書記、總經理陳廣南「舍小家，為大家」，疫情期間身患重病的父親過世也沒能見上一面。他說「沒有大家哪來的小家。「沒有先例、那我們創造先例。沒有標準、那我們打造最高標準。」 新世界大酒店以實際行動踐行初心使命，為讓住客感受「嶺南服務、廣州溫度」，酒店密切關注客人入住期間的需求，除積極採取預防措施嚴格落實環境衛生清潔與食物安全保障外，還精心為客人提供送餐及「定製套餐」的服務，製作出具有廣州特色的健康餐，讓回不去家的客人，在廣州也能感受到家的溫馨。
疫情發生以來，嶺南集團旗下共有10家酒店作為定點接待酒店，提供 1200多間客房，累計接待湖北籍、境外來穗旅客近10000人，超95000房晚，為全力保障住客的安全、為廣州築起 「防疫牆」發揮了重要作用。
嶺南食品承諾「不斷貨、不斷供、不提價」
嶺南人主動扛起保供穩價責任擔當，堅決守護市級儲備保障、應急供應網點、米袋子、菜籃子、肉盤子工程，全力保障市民日常生活需求，累計生產和投放各類生活必需品超30萬噸。旗下8字便利店、東川新街市和生鮮超市、白雲冷凍廠、珠江冷凍廠等倉儲配送企業不停業，第一時間向市民承諾「不斷貨、不斷供、不提價」；旗下皇上皇、孔旺記及時整合供應鏈優勢，加大貨源組織，以「超儲」狀態保障肉品儲備充足，全方位滿足市場需求。作為「廣州糧倉」的嶺南穗糧，實時關注市場動態，大年初二發現廣州部分地區出現糧油搶購現象，嶺南穗糧即刻24小時開機生產，加大向市場投放大米、麵製品、食用油，確保市場供應正常。
率先主動實施旅行社酒店延轉退改服務
1月22日，旗下旅行社全面啟動為符合條件的遊客辦理延改轉團業務，是華南地區第一個發出公告、主動實施的旅行社，為5000多個團隊、3萬2千多個訂單，近7萬名消費者處理境外返程困難、退改籤和挽回損失等事項。疫情初期，多國航空公司紛紛調整在華運力，陸續宣布停飛或減少中國航班，嶺南集團第一時間調動全員力量，堅守24小時on call服務，快速協調境外近80個團隊回程航班，第一時間將超2000名的出境遊在途旅客接回中國。
集團旗下酒店是全國第一批主動實施無損退改，取消客房預訂超2.3萬間，年夜飯近200桌，涉及會議和宴會近3萬人次，嶺南文旅人第一時間用實際行動響應不外出、不聚餐、不集會的要求。
打造「疫」後團隊出遊、酒店住宿、會展會議等服務行業標準
隨著各行各業有序復工復產，旅遊市場也逐漸重啟，市民出遊熱情持續攀升，旅途中的疫情防控常態化工作更加顯得重要。嶺南集團旗下旅行社、酒店及時總結旅遊服務中疫情防控經驗，打造出團隊出遊、酒店住宿、會展會議等一系列防「疫」服務標準，為旅客提供「安心住，放心遊」的「淨」享空間。
嶺南控股廣之旅發布全國首個《旅遊團隊疫情防控服務規範》企業標準，對疫情防控涉及的旅遊團隊線路設計、資源採購、宣傳引導、銷售、導遊、旅遊用車服務等關鍵服務環節以及應急處置措施等方面做了詳細的要求和規範。
集團旗下酒店傳承星級酒店標準，建立健全防疫制度，實行風險分級管控，在服務細節設置上精心打磨，為賓客打造了安全潔淨的居住空間，真正實現為賓客衛生安全旅行保駕護航。同時，結合酒店服務疫情防控經驗，全面升級"打造場地新形式、提供用餐新體驗、營造住宿新感覺、設置防疫新標準、全面設備新升級、展示服務新風貌、確保應急新保障、確保應急新保障"的會展會議八大服務措施，保障安心會議。
嶺南人積極參與社會防「疫」
嶺南集團成立了55支黨員突擊隊，覆蓋黨員1500人，以實際行動為各街道社區打造堅不可摧的戰鬥堡壘，構築起聯防聯控、群防群治的嚴密防線。
嶺南控股廣之旅精通英、日、法語的志願者參與白雲國際機場嚴防境外輸入防控工作。
捐贈2000盒皇上皇廣式腊味自煮煲仔飯關愛馳援湖北醫護人員。
近500名員工參加獻血活動，用實際行動履行嶺南人的社會責任與擔當。
嶺南集團駐連州市豐陽鎮幫扶村工作組，為幫扶村村民的生命安全和身體健康築起堅固的疫情防線。