境外購物退稅有「貓膩」

2020-12-11 新京報

投訴對象：易退稅

2019年2月，郭女士前往德國旅遊，並在慕尼黑一家名為Rosen Apotheke的藥妝店購買了兩件商品，總消費160.8歐元。在辦理退稅手續時，店員並未詢問郭女士，而是直接選擇了一家名為「易退稅」的退稅公司，退稅金額為16歐元。

回國後，郭女士卻被易退稅告知商家將退稅金額寫錯了，最終只能給郭女士退4歐元。據易退稅的說法，郭女士一共購買了兩種產品，其中一種總價10.95歐元的產品，稅率為19%；另一種總價為149.85歐元的產品，稅率為7%。易退稅方面稱，10.95歐元的產品未達到25歐元的起退點；149.85歐元的產品，按照公司的階梯退稅率，可退4歐元。故郭女士此次的退稅金額為4歐元。

郭女士認為，即使按照7%和19%的比例，易退稅也應退還11.55歐元。結果最終的4歐元在扣除提現的手續費後，實際只能獲得3歐元。

企業答覆：易退稅也提供全退服務，但這需要商家選擇全退服務並向公司支付服務費用，郭女士購物的商家並未選擇全退服務。

分析：近年來各種各樣的退稅公司逐漸湧現，矛盾也隨之產生。新京報記者詢問了多名消費者，得知其在德國購物後辦理退稅手續時，均以同一張小票上的總金額為準。在德國國家旅遊局發布的退稅指南上，也明確寫明「通常在同一家商店購物滿25歐元以上可以退稅」。

新京報記者 鄭藝佳 編輯 曲亭亦 校對 翟永軍

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