旅客害怕飛機顛簸而抽搐 東航江蘇細心服務

2020-12-16 民航新聞

　　民航資源網2012年6月15日消息：「莫道瓊摟玉宇高處不勝寒，你在這裡如春風一樣，人說碧海青天最寂寞，這裡卻有親人在你的身旁」。中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱「東航江蘇公司」）片片真情，使飛行客艙成為旅客空中的「溫馨家園」。

　　5月23日，馬小紅乘務組執行MU2806航班由成都飛往南京。航班由於銜接晚到原因延誤，23:45才由成都起飛。剛剛起飛時，飛機顛簸比較嚴重。23:53客艙中前部不停響起呼喚鈴，乘務員張樂第一時間去應答。39K座旅客面色發白，手腳痙攣式抽搐，不能說話。39C座為旅客的妻子，非常緊張地向乘務員表示：她先生急需用氧。乘務員簡單詢問病史，並無病史，而是極度害怕飛機顛簸。張樂第一時間報告乘務長及機長後，拿來氧氣瓶，固定在39J座，給邵先生吸氧，並通知其他乘務員準備熱毛巾，拿來血壓計，觀察其生命體徵，此時血壓為78/102，體溫36.3℃，呼吸16次/分，心跳62次/分。乘務員張樂蹲在邵先生身旁，向他說明飛機顛簸原因，安慰他不要害怕，並和其妻子一同幫忙按摩抽搐的手腳。00:10，邵先生已經可以說話，表示自己已經無需用氧，摘下氧氣面罩。乘務員再次為其測量：心跳70次/分，呼吸20次/分，血壓80/112，體溫36.3℃。直至飛機下降，乘務員張樂一直在旁照顧邵先生，邵先生一家下飛機時一再表示感謝！

　　6月5日，李娜乘務組執行MU2790烏魯木齊——銀川——南京航班，最後一段銀川回南京，大約凌晨01:30，很多旅客都已經入睡了，客艙中非常安靜，突然，客艙前部響起呼喚鈴，乘務員趙景沙立即前去，34J座一名女士嘴唇發白，自述感覺胸悶、喘不上氣，要求吸氧。乘務長李娜正在巡視客艙，見狀立即前去為其調節椅背、打開通風口等，並詢問情況。經詢問該旅客是獨自一人由烏魯木齊至南京，有些感冒不舒服，沒有特殊病史。乘務長將旅客安排到較為寬敞的頭等艙，給她遞上溫水及糖水，情況並未好轉，乘務長將情況匯報機長後，給旅客提供吸氧，並在旁細心照料，最後該旅客得到緩解，安全落地。下機時，不停的握著乘務長的手表示感謝！乘務組歸來後，在微博中寫道：航後頓感榮耀、職業神聖，只因旅客眼中的那一絲敬意！

　　6月10日錢芳乘務組執行MU2725長沙至昆明段，當天航班延誤50分鐘，後艙兩名旅客按呼喚鈴詢問是否能接上後續去西雙版納的航班。乘務員胡麗麗及時匯報乘務長錢芳，乘務長立即前去與旅客溝通了解後續航班情況，並匯報機長。機長通過塔臺了解相關信息並告之旅客。為節省旅客等待時間，落地前乘務長將轉機旅客調整到客艙前部位置，並在開門後仔細與地面交接。兩名旅客順利搭上了飛往西雙版納的航班。轉機旅客致電東航客服熱線對整套機組進行了表揚！

　　想旅客所想，急旅客所急，幫旅客所需，東航江蘇公司的乘務員一直秉承這樣的理念，不僅把旅客當上帝，更把旅客當親人。

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（供稿：中國東方航空江蘇有限公司， ）

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