這個春天，好導遊成為海南旅遊的熱點話題之一。繼1月底遊客應有興致信省旅遊委點讚導遊張鑫後，本月中旬遊客劉先生也向媒體致信嚮導遊劉倩豎起大拇指。今年第一季度，各類遊客積極表彰海南導遊的表揚信、錦旗層出不窮。
《旅遊法》實施後，人們對於品質旅遊的需求日漸增加，導遊作為旅遊業的靈魂，在其中所扮演角色的重要性不言而喻。海南旅遊正處於轉型升級的重要階段，專業、敬業的導遊隊伍有助於塑造瓊島旅遊新形象，但其所遇到的發展瓶頸也備受關注。
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傳播海南旅遊正能量
本月中旬，本報收到湖南籍遊客劉先生的一封感謝信，為其在海南旅遊途中遭遇意外，帶團導遊劉倩給予的無微不至的關心點讚。
由於劉倩在帶團過程中的專業表現，劉先生對海南旅遊的變化稱讚不已。「一上車，旅遊合同就發到每個遊客手上，明確寫明行程安排、旅遊景點、住宿酒店、餐飲標準以及旅遊費用等明細表，讓遊客們明明白白消費，平平安安旅遊。一路上，導遊用心講解，沒有任何強制消費或加點情況，甚至還在遊客消費時提供理性消費的提醒。」劉先生說，海南旅遊市場日趨規範，全程遊玩服務周到，讓遊客倍感溫馨。
目前，我省共有12629名導遊。其中，初級導遊9043人，中級導遊3500人，高級導遊86人。在這樣一支龐大的隊伍裡，劉倩、張鑫的好導遊形象絕非孤例，還包括十年如一日堅持傳播正能量的導遊符茂正、忙於帶團而很少照顧孩子的導遊李松等優秀導遊群體。
「旅遊者解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方，很大程度上要通過導遊的服務。」省旅遊協會秘書長王健生認為，隨著旅遊市場的深刻變局，海南旅遊轉型升級的步伐不斷加快，海南導遊要從保姆轉型為參謀、管家，擦亮海南旅遊的金字招牌。
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重塑導遊職業聲望
去年7月，我省開始策劃組織「尋找最美導遊」的發動、挖掘工作，全行業、全社會積極響應，劉文暉、溫學明、高華英、李永泉、沈文廣、胡州、甘大凡、謝南雄、杜思思、金開江最終榮膺「海南最美導遊」。
「此次活動旨在深入推進全省旅遊行業精神文明建設，加強旅遊行業正面形象宣傳，發揮典型示範引領作用。」省旅遊委有關負責人透露，導遊隊伍在發揮巨大作用的同時，也存在服務技能參差不齊，部分人員服務質量有待改善、職業道德素養亟待提高等問題。因此，海南需要多種形式活動為抓手，在導遊行業倡導守法經營、誠信服務的職業風尚。
一直以來，由於「零負團費」等頑疾的存在，導遊行業往往與一些負面詞彙相掛鈎。「現在，大家對導遊行業的誤解太深。有時，我們都不敢跟親朋說自己所從事的行業是導遊，很多優秀的導遊甚至因此離開了這個行業。」劉倩說。
在「尋找最美導遊」活動的推進中，許多導遊不為人知的優秀事跡紛紛被挖掘出來。這其中既有兩次榮獲國家無償獻血奉獻獎金獎的陳忠、汶川大地震時衝到一線擔當志願者的劉文暉，也有利用業餘時間自學旅遊管理相關知識的高華英。
王健生表示，許多導遊平凡而動人的事跡，可以讓全社會進一步理解、尊重和信任導遊，增強導遊的職業自信心和自豪感，促使導遊這一群體成為美化海南旅遊形象的重要推手。同時，消除信息不對稱的障礙，真正實現樹立海南導遊新形象的目的。
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開闢廣闊就業市場
作為知名的海島型旅遊目的地，海南95%的客源來自島外，島內眾多旅行社以從事地接服務為主。隨著自助遊等新業態的興起，海南旅遊散客數量逐年增多。僅今年春節黃金周期間，三亞旅遊散團比已從去年的61：39擴大為71：29，旅遊接待由團隊遊逐步進入散客遊時代。在此背景下，人們不禁要問，導遊行業還有存在的市場嗎？
「海南作為獨立的地理單元，特有的距離感和神秘感讓首次來瓊旅遊的遊客習慣選擇跟團旅遊，觀光遊客源作為海南旅遊基礎市場的支撐，需要旅行社提供相應的旅遊服務。」王健生認為，我省旅遊發展尚未成熟，服務散客的旅遊交通、旅遊標識、旅遊諮詢等配套服務相對滯後，有序旅遊需要導遊的引導。目前，半自助遊的遊客，佔據海南散客市場的主流，這類客人往往對個性化、高品質的旅遊服務要求較高，而這就為地接社溫馨、周到的旅遊服務提供廣闊市場。
「散客時代，導遊不僅不會失業，反而服務的空間會更多元化。」海口市導遊協會會長杜思思認為，目前，省內旅行社推出了眾多個性化、重體驗的民俗、戶外等旅遊產品。這些產品的體驗需要依靠導遊的至誠服務。隨著小包團、商務會議團等業態的興起，導遊完全可以依賴自身的好口碑，創造出更廣闊、含金量更高的就業市場。