近日，國家文化和旅遊部辦公廳、國家文物局辦公室發布關於落實《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知，對推動解決文化和旅遊領域老年人運用智能技術困難等問題提出了多項要求。針對老年人出行在線預訂問題，2021年春運期間，同程旅行推出「老年人關懷計劃」，65歲及以上的旅客如預定火車票，將可在「同程旅行「小程序領取最高200元的補助權益——這意味著，部分老年旅客有機會在春運期間實現免費乘車。
同程旅行希望通過「老年人關懷計劃」鼓勵更多用戶「反向春運」，把家鄉的老人接到工作的城市過年——這種春節出行方式既經濟實惠，又可以讓運輸資源得到充分利用，已成為今年春運出行的一大趨勢。
鐵路方面數據顯示，2019年春運期間，春運反向客流已經連續四年增長，年均增幅9%左右。國家發改委等部門更在2019年公布《關於全力做好2020年春運工作的意見》，要求鐵路部門推行回空方向列車票價優惠措施，鼓勵「反向春運」。
據國家統計局發布的數據，2019年末65歲及以上老年人口達到1.76億人，佔總人口的12.6%。根據預測，到2022年左右，中國65歲以上人口將佔到總人口的14%，實現向老齡社會的轉變。「老年人關懷計劃」只是同程旅行針對老年人更方便在線預訂旅行產品所提供的服務之一。由於不需要下載APP，「同程旅行」小程序對於老年用戶更為友好。為了讓老年人更方便的預定旅行產品，同程旅行還在與微信一起不斷完善微信場景下「搜索+旅遊」生態，用戶只要在「微信搜一搜」搜索「火車票」、「酒店」、「機票」等關鍵詞，即可在微信場景內直接預訂旅行產品，大大降低了老年人網絡預訂旅行產品的門檻。
此外，2020年12月30日起，春運首日的火車票正式開售，「同程旅行」上線了預約搶功能，用戶只要打開微信「同程旅行」小程序，一鍵預約購票後，輸入乘車人信息，選擇始發站、出發日期、指定車次和指定坐席之後就可以等待放票，系統將會自動排隊。火車票開售後，系統會在第一時間幫用戶購買車票。如購票成功，用戶會收到信息提示，比自己搶購更省心省力。預約車票功能將不收取任何手續費，如火車票搶購失敗購票款將全額退還。
長期以來同程旅行都致力於為用戶打造便捷、智能的出行體驗，推出多項智能化服務和舉措。如，推出「一鍵定製回家方案」聯程聯運服務,通過聯動火車、機票、汽車、城際用車等交通資源為用戶量身打造「經濟、快捷、舒適」等多種「一鍵式」出行解決方案；不斷完善用戶自助服務系統、智能語音售後服務等多種舉措。未來，同程旅行將繼續基於對不同用戶人群出行痛點及多元場景的深入思考，將理性的技術和人性化服務相結合，全方位觸達用戶出行場景，做好用戶身邊的「智能出行管家」。