在日前舉行的全國勞動模範和先進工作者表彰大會上，一批愛崗敬業、銳意創新、勇於擔當、無私奉獻的「最美奮鬥者」受到表彰。他們是在實現中國夢偉大進程中拼搏奮鬥的傑出代表，是用勞動創造幸福、從勞動中獲得幸福的時代楷模。他們當中，有景區導遊、酒店廚師等一線服務人員，也有旅遊管理者和旅遊教育工作者。今天，讓我們一起來了解「全國勞動模範」恩施導遊譚桂英的故事。
從北京參加完2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會回到湖北省恩施土家族苗族自治州的這些天裡，全國勞動模範譚桂英接連參加了州總工會組織的報告會、景區的安全工作會，並接受了一些媒體的採訪，忙得團團轉。「想起這幾天的經歷，總覺得自己像在夢裡一樣。」譚桂英言語中難掩興奮和激動，「我出生在貧窮的大山裡，長期在一線從事最普通的導遊服務工作，能到北京、走進人民大會堂接受表彰，這是做夢都沒想到的……」
今年38歲的譚桂英，從2008年起就在恩施大峽谷景區工作，現任恩施大峽谷旅遊開發有限公司市場營銷部導服組副經理。
「窮」曾是譚桂英對於家鄉恩施大峽谷風景區管理處營上村最深刻的印象。她說，不光她家窮，村裡家家戶戶都很窮。交通不便，大山連綿，沒有特色產業，營上村祖祖輩輩都陷在窮坑裡。1998年，譚桂英初中畢業後，為了生計，只能輟學打工。那時，她扛著竹蓆，背著背包，穿梭在廣州的大街小巷，到處找工作，兩個月才掙60元。
2006年，得知恩施大峽谷景區啟動開發，譚桂英感覺這是新機遇。她立即辭職回鄉，白天幹農活、給遊客當嚮導，晚上自學各類旅遊知識。2011年，她順利通過全國導遊資格考試，正式成為景區導遊。
「外地遊客最喜歡聽我講土家族的各種風俗。」譚桂英每次都會向遊客介紹，土家族是一個浪漫的民族，從出生到離世，山歌伴隨著土家族人一生。因此，在給遊客講解過程中，她經常用清亮的嗓音為遊客唱起土家歌曲，有時還邀請遊客互動，頗受遊客喜愛。
利用業餘時間，譚桂英還完成了恩施大峽谷景區導遊詞第三版的撰寫，共計1.8萬餘字，從民風民俗、自然風貌、地質形成等方面豐富內容，讓遊客觀光的同時，學知識、長見識，而這也為景區發展研學遊打下基礎。
十餘年間，譚桂英真誠服務遊客，讓每一位遊客乘興而來、興盡而歸，她也從一名普通導遊成長為導服組副經理。其間，她先後獲得「恩施優秀導遊」「最佳講解獎」「十佳導遊」「金牌導遊」等獎項，並榮獲「湖北省勞動模範」「全國旅遊系統勞動模範」「荊楚楷模」等榮譽稱號。
隨著交通的改善和旅遊業的發展，恩施大峽谷的人氣越來越旺，當地村民的致富之路也越來越寬。譚桂英萌發了一個念頭：靠著大峽谷的旅遊資源，讓更多像自己一樣的土家妹子，不用出遠門謀生，在家鄉過上體面的生活。
於是，譚桂英挨家挨戶宣傳，在大家的幫助下，很快組建起了一支由11名土家妹子組成的導遊團。她們每天身著民族服飾，在恩施大峽谷的山水間唱土家山歌、講土家故事。譚桂英說：「遊客對我們的風景、服裝感興趣，就是最讓我們開心的事情。」
後來，譚桂英的導遊隊伍越來越龐大，服務質量越來越好，知名度也越來越高。如今，導遊團隊裡有11個專職導遊，還有四五十個附近村民在旺季時當兼職導遊，每年寒暑假，還有上百名全國各大高校的導遊專業學生慕名前來實習。
「把家鄉的美講出來、唱出去，服務好遊客、做好工作，好日子就不會太遠。」每天早上，譚桂英在給導遊團裡的土家妹子「上思想課」時，都會這樣強調。現在，這些土家妹子每人每月工資3000多元，外加五險一金。靠著勤勞和努力，她們都過上了比外出打工更加富足和安穩的日子。
2016年2月，恩施大峽谷景區成立「譚桂英勞模創新工作室」，導遊團10名骨幹成員加入其中，主要工作就是開展景區營銷、為遊客提供高品質服務。
為了宣傳家鄉美景，譚桂英在自媒體平臺註冊了直播室帳號，將鏡頭對準大峽谷瑰麗的自然風光。今年疫情防控期間，她堅持直播大峽谷自然美景100餘天，有時一次直播長達3個多小時，播放量達到幾千萬次。感受到自媒體時代的傳播魅力，譚桂英帶領景區導服組開啟全員營銷模式，在不同的自媒體平臺宣傳景區文化，收到了很好的傳播效果。
在今年疫情防控的關鍵時期，譚桂英一直在思考如何用山歌的形式來宣傳疫情防控。很快，譚桂英創作完成了一首以恩施民歌《六口茶》為藍本改編的抗疫版《六口茶》山歌，通俗易懂，朗朗上口，易於傳唱。譚桂英還和家人一起進行山歌視頻錄製，並在各大直播平臺進行宣傳推廣，收效良好。
在「譚桂英勞模創新工作室」引領下，景區設立黨員示範崗、青年文明服務崗、志願者服務崗，公司員工在工作之餘輪流到這些崗上開展志願服務，認真為遊客解答問題。景區還專設「暖心」服務諮詢點，在景區遊客中心推出「峽谷送清涼，暖心綠豆湯」服務，緩解導遊和遊客的疲乏；在景區途中為遊客提供紅糖水，溫暖每一位遊客的心。
對於未來，譚桂英說不會有太多改變，唯一要變的就是要更加努力地工作，發揮好模範帶頭作用，用行動回報支持和幫助她的人，回報社會的肯定，回報養育自己的這一方水土。「我想把這次到北京開會的感受好好整理一下，跟我的同事分享，把習總書記在大會上提的要求貫徹落實到我們的學習和工作中去。」
【來源：聊城市文化和旅遊局】
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