近日，「秋天的一杯奶茶」刷爆朋友圈。對消費者而言，這是一場點奶茶的消費狂歡，對監管部門、消委會、專家而言，這是值得研究的消費新趨勢。在國慶、中秋佳節到來之際，9月28日，湖南省消費者委員會舉行「凝聚你我力量」2020年湖南省消費維權年主題研討會。在這場研討會上，市場監管部門、湖南各級消委會、學界專家齊聚一堂，共同探討2020年消費年主題的內涵與當下的消費新趨勢。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋出席探討會。
消費新業態正成為拉動經濟增長的主要引擎
湖南省市場監管局副局長李沐表示，舉辦「凝聚你我力量」消費維權年主題研討會，就是要推動理論與實踐相融合，支持市場主體後疫情時期復工復產，增強居民消費信心，在特殊時期引領形成溫暖和諧的消費氛圍，助推經濟社會發展。
在會上，消費經濟學會學術委員會副主任、《消費經濟》雜誌社社長柳思維指出，2020年全國消協組織消費維權年主題為「凝聚你我力量」，凸顯了今年我國經濟面臨的新考驗新挑戰。構建國內循環為主、國內國外雙循環的發展格局，尤其要緊緊抓住擴大內需這個戰略基點。他分析了當下的消費趨勢：「儘管常態化疫情防控使人們保持一定的社交距離，降低了消費的強度和密度，但數位技術強勢崛起，促進了產業深度融合，新科技、新業態、新模式不斷湧現，正成為拉動經濟增長的主要引擎。消費者需求也向個性化、多元化、品質化發展，消費升級的趨勢不斷增強，為經濟的加速換擋升級、提供著強大動力。」
「秋天的第一杯奶茶」背後的消費思考
在這樣的新消費趨勢下，如何凝聚你我力量？如何維護好消費者合法權益？中國消費者協會商品監督部幹部湯哲從「秋天的第一杯奶茶」談到「雙十一」「618」等常見的「造節」營銷。他認為，此類網購節日可以拉動消費，但也要看到「造節」火熱的同時，引發的一些消費問題，如促銷廣告信息騷擾、噱頭大於實際優惠、電商平臺要求商家「二選一」、不提供發票等，他建議，完善電子商務領域相關法律，針對消費新模式、新業態及新問題加以研判，避免監管失靈或監管空白。
湖南省工商大學副教授張俊英表示，當前網絡交易正在加速發展，但還存在網絡交易侵權行為監管難度大、各類交易主體保護意識薄弱、網絡交易平臺消保機制不完善、消費者收集證據及提取困難等問題，他建議建立有威懾力的懲戒機制，對於行為嚴重的侵權行為應採取支付違約金、關閉店鋪等懲罰措施；提供高效便捷的投訴機制，設立專門的投訴通道和專業的審核人員。
湖南師範大學副教授何昀認為，今年「凝聚你我力量」的消費維權年主題突出了主體性、強調了合作性，因而更具針對性、新穎性。分散的消費者「能否擰成一股繩」？他認為，要大力強化基層消費者組織建設，要加快發展消費者維權獎勵基金。
會上，省消費者委員會秘書長吳衛還宣讀湖南省2020年「凝聚你我力量」消費維權年主題徵文比賽表彰決定。
瀟湘晨報記者李姝
【來源：瀟湘晨報】
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