齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤 於悅 實習生 董一揚
從春節假期的冰封,再到清明、五一、端午假期的逐步回暖,國內旅遊市場正在有序恢復。然而,疫情還未結束,旅行社仍處於寒冬期。齊魯晚報·齊魯壹點記者調查濟南多家旅行社發現,他們在不同程度上面臨著業務減量、人員流失甚至即將關門的考驗。直播帶貨、跨界賣房、私人定製……他們說,現在先要「活下去」。
復工後營業額才2000多元
端午假期訂單為0
6月29日,經十路旁的一間辦公室裡,山東國信國際旅行社董事長張曉國在獨自處理事務。「三四月份的時候還有四十多名員工,現在只剩十多個人了。」張曉國說,為了生存下去,他們租出了將近300平方米的辦公室,原本要入駐新辦公室的計劃也暫時擱置了。據了解,像他們這種中型旅行社已經損失了將近上百萬元。
山東攜程百事通國際旅行社有限公司總經理呂中力也表示,如今只有省內遊可以開展,「但是省內遊單價低,交易額根本上不去。」
「疫情還沒有結束,人們出遊的意願還是不強。」濟南某旅行社解放路門店值班人員賈麗(化名)說,過去的端午節假期,門店沒有一個訂單,而復工後的營業額僅有2000多元。「這些錢都不夠交水電費的。」賈麗指著旁邊的空調說,自己平時值班只會開著風扇。
「從1月23日到現在,我們只發過一次工資。」賈麗說,與收入下降相比,自己更擔心的是被旅行社裁掉。
「剛過去的這個端午節,跟我們旅行社沒有關係。」濟南某大型旅行社市場經理無奈地說,由於省內遊、周邊遊是假期旅遊主力,加上近期疫情反覆的原因,端午假期出現了業務為「0」的情況。
天眼查數據顯示,濟南市登記名稱中帶有「旅行社」的企業共有4250家。受到疫情的持續影響,最近兩年登記成立的841家「旅行社」企業已有82家註銷。其中,山東樂遊國際旅行社有限公司註銷11家營業部,山東孔子國際旅行社有限公司註銷7家營業部,南京途牛國際旅行社有限公司註銷9家營業部。
趙嘯正在詢問顧客送餐地址。
「先找門檻低的過渡」
旅遊公司經理兼職送外賣
6月30日下午6點,34歲的趙嘯騎上電動車,開始一晚上的「騎手」工作,從濟南明星小區農貿市場到吉爾北苑,他花了30分鐘,騎行近5公裡,將一份肉餅送到顧客家中。
「這一單能掙7塊4,通常距離越遠給的錢越多。」離開顧客家,趙嘯邊刷手機搶下一單邊說。他從事騎手工作已有兩個多月,從最初每天送十多單,到如今能送三十多單,對這份工作已經駕輕就熟。但在當上外賣騎手之前,趙嘯做的是一份截然不同的工作。
「其實我是一家旅遊公司的業務經理。」趙嘯從2007年開始從事旅遊業,至今已有13年,但最近的遭遇讓他不得不開始「轉型」。
今年1月22日,趙嘯的公司業務開始進入停滯狀態,「我們已經把遊客的款退回去了,但航空公司還沒有退款給我們。為了幫公司渡過難關,我自己貸了七萬多元,加上房貸現在每個月要還3000多元。」
趙嘯所在的公司有20多名員工,現在基本都在做兼職,「我妻子原來就在公司做財務,現在也在做兼職。因為一時半會兒找不到很合適的,只能先找一些門檻較低的。」
除了送外賣,趙嘯還嘗試過擺地攤,端午假期,他和妻子製作了一些手工甜點,在西客站附近的夜市上出售,但效果並不好。「賣了三個晚上到手200塊錢,但成本大概在220塊,所以最後算算還是虧了。」他苦笑說。
最近,趙嘯又找到一份建築諮詢公司的工作,白天在那裡上班,晚上再跑外賣,但對於老本行,他仍充滿信心,「我本人非常喜歡做旅遊,為了維持生計,現在只是暫時的過渡。」
直播介紹景點並帶貨
賣扒雞阿膠還推薦民宿
「我們在三四月的時候定了『活下來』的調子,因為活下來才能做準備、謀發展。首先公司不能倒閉,第二員工不要全部流失。現在來看活下來已然是最核心的主題。」張曉國說。
為了走出困境,山東國信國際旅行社董事長張曉國蹚出了一條新出路,那就是直播帶貨。利用資源熟悉的便利,他們在網上進行「雲講解」,同時還賣起了德州扒雞、金絲小棗、東阿阿膠等。
「做直播的目的有兩個,第一是種草,直播可以穩定粉絲、客戶群；第二可以帶貨,把山東的特產帶出去,不讓人員閒置。」另外,張曉國還在研究深度挖掘文旅資源,「做直播需要熱點、新穎的東西,這也推動著我們去深挖旅遊景點背後的故事。兩個多月的直播裡收穫了幾千個粉絲。」
7月1日晚上,嘉華旅行社也進行了一場特殊的直播。「我們是在若谷山居景區做的直播,直播間帶的貨有點特殊,不是普通的商品,而是民宿。」該旅行社市場經理趙汝信說,在近郊遊成主力的情況下,民宿產品非常火爆,他們旅行社與民宿酒店合作進行直播帶貨,也是一種行業自救措施。
北京眾信悠哉國際旅行社有限公司山東分公司則在今年2月份成立了一家MCN公司,專門孵化直播網紅,邀請了數位直播網紅達人,定期對內部員工進行直播帶貨以及短視頻平臺運營培訓。
眾信旅行社積極拓展新的項目並對員工進行培訓。
有的跨界進軍房地產
探索未來深度轉型
「旅遊是低頻消費,日常生活消費卻是高頻的,旅行社掌握目的地優質商品和土特產等,可以由導遊採購,由旅行社品牌背書,在線上及門店銷售,這樣可以增強客戶黏性,拓寬營收渠道。」山東嘉華旅遊董事長張明表示,他們正在探索「旅遊+生活」的旅遊新零售模式,把旅行社作為流量入口,把旅行社由人流圈變成生活圈。
2月8日,嘉華旅遊開發的「目的地嚴選商城」正式上線,該電商平臺主要銷售境外和國內旅遊目的地的土特產。「我們還幫助農民銷售滯銷農產品,湖南省湘西州的碰柑上線2天就銷售了20萬斤。」趙汝信說,「目的地嚴選商城」剛上線每天的銷售額即達到1萬多元。目前,該電商平臺有百餘種商品。
5月27日,嘉華旅遊再次跨界進軍房地產行業。在張明看來,旅遊能與各行各業「嫁接」起來,他很看好房地產的相關業務。「我們有一個隊伍,現在有好幾百人,可以去幹這件事。」張明說,他們現在的主攻業務就是銷售房產,而且現在正在銷售濟南市區的一個樓盤。
張明說,他們想通過自己的客戶資源深挖房地產行業,拓展企業盈利空間,同時也利用這個特殊時期進行深度轉型,未來時機合適嘉華地產也會開發樓盤。
「跨界旅遊也是很值得提倡的,我們也利用這段時間彌補了之前的不足,將工業旅遊、農業旅遊、鄉村旅遊、鄉村振興這些業態進行融合。」張曉國說,他們還在嘗試拓展旅行社的業務半徑,不僅可以做旅行團,還可以給景區做營銷策劃、宣傳代言。
改變盈利模式推小眾線路
倒逼自己走出舒適圈
五一、端午假期,省內近郊遊、城市周邊遊、鄉村生態遊成為熱點。雖然跟團的遊客並不多,但是旅行社仍然看到了商機,那就是遊客個性化、品質化、體驗化旅遊需求旺盛。
「傳統的旅遊線路和組團模式是越來越不受待見了,但小包團和私人定製方興未艾。」張明分析道,親朋好友一起出遊,自由自在,旅行社就需要在這方面下功夫,提高研發能力,不斷擴大市場佔有率。
「我們現在開發了自駕遊的項目。」趙汝信解釋道,具體來說,就是給自駕遊客提供訂票、訂酒店、講解等業務。
此外,嘉華旅遊還新開發了民宿業務。「以往民宿是跟旅行團結合起來的,現在單獨開發了,交通問題由遊客自己解決。」趙汝信稱,這種個性化服務比較適合年輕人。
「此次疫情暴露出線下門店在非跟團遊領域的弱勢,這也是我們目前正在嘗試革新的地方。」山東攜程百事通國際旅行社有限公司總經理呂中力稱,他們旅行社推出大量非跟團遊、半自由行、景酒套餐等產品,以提升交易額。
「這也是個契機,倒逼我們走出『舒適圈』,我們也會練好『內功』,等待旅遊需求的反彈。」北京眾信悠哉國際旅行社有限公司副總裁杜政泰認為,旅行社要在疫情期間苦練「內功」,提升業務能力,來應對疫情過後「井噴式」的旅遊。