庚子年春節以來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。眾志成城、抗擊疫情，工商銀行南京分行堅決貫徹南京市委市政府、監管機構及總省行相關要求，在做好自身防疫工作的同時，全力以赴為廣大客戶提供全方位、不間斷的金融服務。近期，隨著南京疫情防控形勢的逐步好轉，南京工行在總結前期防疫抗疫經驗的基礎上，持續狠抓科學防疫抗疫，同時進一步加大金融支持復工達產的力度，確保「兩手抓、兩手硬」，為現階段疫情防控形勢的持續好轉和下階段南京經濟的平穩健康發展貢獻了工行力量。
全力支持小微企業平穩運行
針對防疫抗疫期間小微企業的金融需求，南京工行迅速推出「支持小微八項舉措」，主動對接、靠前服務，為小微企業的貸款需求提供專項規模支持和業務辦理綠色通道，並充分發揮經營快貸、e抵快貸等線上融資產品以及企業手機銀行、e繳費等支付結算產品方便快捷的優勢，引導企業在線上高效辦理業務。同時，全面落實減費讓利政策，進一步降低小微企業融資成本，尤其是對防疫抗疫領域的小微企業，在原有普惠貸款優惠利率的基礎上進一步給予優惠。近期，還在省分行的支持下，成功在線發放了首筆「抗疫貸」，下一步將加快推廣速度。
春節之後，口罩成為了市場最急迫的需求，保障口罩供應是重中之重。南京工行在得知南京新隆醫療器械有限公司急需擴產的需求後，第一時間上門了解企業生產經營和資金需求情況，最大限度簡化授信流程，給予優惠利率支持，落實專人跟蹤對接，不到一天時間完成了全部提款手續。次日，企業通過網上銀行自助操作，順利獲得170萬元的純信用經營快貸融資，用於擴大再生產。
2月初，江蘇達伯藥業有限公司研發的新型冠狀病毒2019-nCoV核酸檢測試劑盒通過江蘇省醫療器械檢驗所所有項目檢驗，省內各級檢疫中心以及各地防控指揮部等對該試劑盒需求較大。南京工行通過線上審批為其快速發放工行小微「抗疫貸」500萬元，貸款方式是信用，執行優惠利率，客戶提出用款需求後三天貸款資金就全部到帳。
此外，受疫情影響，有不少小微企業的生產經營正常秩序被打亂，南京工行主動關心、了解小微企業受疫情影響的情況，並結合實際情況對困難企業通過續貸、展期等方式，幫助他們渡過難關。目前已為130餘戶存量小微企業及個體工商戶辦理了無還本續貸，切實減輕了企業負擔，同時，還有近250戶小微企業的無還本續貸正在辦理當中。
助力重點企業重點項目建設
疫情發生伊始，南京工行就於1月31日率先實現了區域首批2.56億元疫情防控融資落地，響應速度獲得了各方肯定，目前已累計提供疫情防控融資支持超11億元，同時加快推進疫情防控專項基金等「信貸支持十條措施」，全力馳援，主動對接防疫物資生產、流通、運輸及民生供應領域企業的融資需求，加大信貸資金供給力度，保障各類防疫物資生產不間斷、運輸不間斷、使用不間斷。同時，進一步加大對實體經濟的支持力度，全力配合市政府復工復產後的重大項目建設，確保區域經濟的持續好轉。
藥品、醫療等「五醫領域」是抗疫阻擊戰的第一線。南京工行密切對接康緣集團、藥大製藥、達伯藥業等研發企業，提供融資支持研發生產熱毒寧、利巴韋林顆粒、核酸檢測試劑盒等疫情防控物資；快速為重點客戶際華集團的某裝備子公司辦理銀票，支持其生產口罩及防護服；此外，還為聖和醫藥、巨鯊醫療、南京民信藥房等多家企業提供了授信和融資支持。目前，南京工行正圍繞人行市場司、省疫情防控辦、市工信及總省行公布的疫情防控重點企業名錄，逐戶梳理、逐戶對接，將融資支持送往更多企業。
疫情期間，人民群眾生活物資的保障也尤為重要，只有「菜籃子」「米袋子」「奶瓶子」充分供應，人民才能信心滿滿迎擊疫情。南京農副產品物流配送中心先後被國家發改委列入國家和省市「菜籃子」重點工程，得知企業有融資需求後，南京工行迅速為其發放了1億元融資，助力其緊急採購大宗蔬菜用於滿足居民日常所需。南京奶業集團及其子公司衛崗乳業是南京「菜籃子、奶瓶子」重點保供企業，疫情期間集團捐贈牛奶等物資逾千萬元，為助力其開足馬力促進奶製品生產，南京工行主動通過綠色通道提供3200萬元貸款。天環谷昌市場是華東地區最大的冷鏈物流市場，南京工行了解到市場內商戶的迫切融資需求，為其累計發放小微融資2300萬元，助力疫情期間南京區域的肉類供應。
除了防疫物資的加速生產和生活物資的全力供應牽動人心以外，同樣備受關注的還有火神山和雷神山兩家醫院的建設。江蘇天加環境科技有限公司承擔了火神山、雷神山醫院核心區專業淨化空調設備建設任務，截至目前已為北京、河南改造醫院總數超80家，同時還有40多家醫院正在對接。了解到企業急迫的資金需求後，南京工行為其新增了3000萬元融資，今年已累計投放8000萬元，有力支撐了企業在疫情期間的生產。
隨著疫情形勢的逐步好轉，南京市內各行各業逐步開啟了「復工達產」模式，市委市政府在落實疫情防控的前提下，全力推進重大項目建設，努力將疫情對經濟社會的發展降到最低。南京工行在優先保障防疫抗疫企業資金需求的同時，也以更大力度支持各類項目建設，為白下高新園「宜家南」建設、橋林製造基地搬遷等一批項目提供了融資支持，推動各項工程儘快恢復正常運轉。
整合線上創新產品滿足市民消費需求
「宅」在家，是普通市民參與疫情防控最重要的準則，可正常的金融消費需求該如何滿足？
南京工行加快個人線上產品創新，依託ECOS智慧生態系統全面開啟在線和「非接觸」個人金融服務，讓客戶可以足不出戶，在線上完成融資、消費、存款、理財、轉帳等操作，出門也儘量使用微信、支付寶綁卡支付。近日，南京工行151家理財經理線上金融小店正式在微信朋友圈開業，客戶可以通過添加理財經理為微信好友，關注理財經理金融小店，就可以每天瀏覽理財經理專屬推薦的金融資訊及熱銷產品信息，還能在線諮詢投資理財問題。如果客戶有現金在手或者在微信支付寶餘額較大，南京工行的自助設備支持現金存入，後續可以通過手機銀行、支付寶、微信等渠道方便快捷地存入和支取定期。如果客戶有融資相關需求，e分期、融e借等個人消費信貸產品延續了優惠利率，個人住房貸款的申請、進度查詢、合同籤署、提前還款等行為，均可以在線上完成。如果客戶有轉帳需求，工商銀行已全面放開網銀、手機銀行小額支付限額，通過工行個人手機銀行轉帳匯款全部免費，以滿足客戶7×24小時快速辦理資金匯劃需求。
打好網點防疫保衛戰
營業網點是人員流動較多的場所，也是衛生防護的重點。在疫情防控期間，南京工行全力做好窗口服務的各項防護工作，構建起網點安全「防護網」，維護員工和客戶身體健康。首先確保員工健康上崗。在營業網點配備了口罩、洗手液、消毒液等防疫裝備，每天安排專人對營業場所、辦公場所、服務設備進行通風、清潔和消毒，全力保障營業網點和辦公場所衛生；網點員工需經過體溫測試正常後才能上崗，並佩戴口罩、做好手部清潔等個人衛生，防止交叉感染，營造安全、放心、可靠的金融服務環境。
同時，杜絕客戶間交叉傳染的可能。南京工行對來訪客戶做好體溫檢測、疫病接觸史詢問、個人信息登記三項工作。在全力保障營業網點滿足到店客戶金融服務需求，為防疫抗疫建立綠色服務通道的同時；向客戶做好防疫宣傳和服務分流，積極引導企業和居民通過網上銀行、手機銀行等線上方式辦理金融業務，提升服務效率，減少人際間接觸頻次。
從銀行提取的現金安全嗎？是否經過消毒？這是很多客戶關心的問題。南京工行充分發揮智能金庫優勢，款箱出入庫完全採用人機交接，隔斷了相關人員直接接觸；對所有現鈔、現金清分設備和現金保管所涉環境進行全面消殺，定時以及用前用後對網點場地、封包款箱、機具設備、鑰匙封籤等嚴格消毒，避免現金成為病毒的受體和傳播源，讓客戶能夠放心使用。
加強全員安全防護管理
做好內部防護也就減少了對客戶的不利影響，南京工行及時總結前期防疫抗疫的經驗，將行之有效的管理常規化。繼續做好全體員工健康管理臺帳，關注全員健康狀況，實行健康申報制度，全面掌握員工外出流動情況和健康變化情況，跟蹤關注服務保障人員、保安、客戶、外來訪客等各類人員的全口徑流量情況，時刻做好疫情監測、排查和預警。提高衛生管理標準，建立更加嚴格的檢查機制，加強對單位內部的衛生管理和消毒工作，由專人每日對辦公區域、電梯等公共場所進行全面消毒，保障內部環境的衛生；要求上班人員養成良好的衛生習慣和就餐習慣，根據要求佩戴口罩。加強對人員的動態管理。根據經營需要，實施錯峰上下班及人員排班制度，並根據實際情況靈活調整，避免人員過度集中，確保防疫抗疫工作和正常生產經營兩不誤。