飛豬去哪兒等多家機票代理平臺表示,退改籤收費標準與航企一致

2020-12-20 IT之家

IT之家5月8日消息 此前媒體報導機票退改籤亂收費問題引發大眾高度關注，經民航局介入調查後，多家網絡機票銷售代理商近日對外發聲，表示明確執行與航空企業一致的退改籤政策，並表示將加強對產品與供應商產品的監管。

▲圖自鳳凰科技

據了解，此前江蘇消保委約談十五家涉事單位進行調查，這些企業包括南方航空、東方航空、中國航空、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等八家航空企業，以及攜程旅遊網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅遊網和途牛旅遊網等七家網際網路機票銷售平臺。

被約談的多家網絡機票代理平臺紛紛表示，與航企的改退籤費收費標準一致，並不存在賺差價的行為。昨日下午，去哪兒網頁發表聲明表示，去哪兒網與航空公司執行一致的退改籤政策，並將實施更為嚴格的代理商準入、監管、處罰措施與代理商服務的評價體系，一經發現違規立即下架，同時通報給航空公司以及中國航空運輸協會。

此前飛豬與攜程也有類似的聲明，據了解部分違規供應商現在已經被多個平臺下架。

隨著事情的不斷發酵，航空業改退籤費收費標準問題浮出水面，目前，國內並沒有統一的退改籤費收費標準或規則，一些專家看來，退票費實質是違約金，但是如此高昂的違約金，明顯違背公平交易原則，甚至部分機票還執行不退不換的霸王條款。

中國民航局表示，將對全行業進行相應的工作部署，並採取切實有效的措施望山票務服務水平，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權益。

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    （央視財經《經濟信息聯播》欄目頻道）天價退改籤費由來已久，代理商漫天要價的行為屢見不鮮，近日，多家平臺表示，退改籤收費將嚴格執行與航企一致的標準，並加強對平臺上的代理商的監管。孫天旭攜程公共事務部高級經理：攜程平臺的退改籤政策是完全和產品提供方跟航空公司保持一致//對於供應商的銷售資質，公司的規模，服務人員的能力進行嚴格審核。多家平臺已經下架了違規產品。
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    今年4月24日，江蘇消費者權益保護委員會發布「消費者飛機票退改籤情況調調查報告」，發現市場上機票退改籤費用標準混亂，例如有機票供應商提供的960元機票，起飛前24小時退票費3000元，退票費是機票價格3倍以上。江蘇消保委表示約談涉及到退改費用問題的南航、東航、中航等8家航空公司和攜程、去哪兒、飛豬等7家網上機票代理點，然後一周過去，沒有一家公司前來接受約談。
  • 機票退改籤收費或改「規矩」
    現狀  代理平臺收費高，航企標準不一  今年4月25日，江蘇省消費者權益保護委員會(下稱江蘇消保委)發布了《飛機票退改籤情況調查報告》(下稱《調查報告》)，調查涉及飛豬旅行網、藝龍旅行網等7家網際網路機票銷售平臺，以及南方航空、東方航空、中國國航等8家國內規模較大的航空公司。  報告顯示，機票退改籤費用的問題集中在兩方面。
  • 收費高、各航企標準不同 機票退改籤亂象怎麼破?
    為此，江蘇消保委約談了包括南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空在內的8家航空公司，以及攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網和途牛旅遊網等7家網際網路機票銷售平臺(下稱OTA)。5月7日，中國民航局表示高度重視，責令有關機構進行調查，據實依法處罰。
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    對此，阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬率先表態，稱以「零容忍」的態度力保消費者權益，規定飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改籤費用，必須就差價的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴後一經核實，可予以先行賠付。
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  • 民航局責令嚴查機票退改籤費用畸高,什麼才是解決問題的關鍵?
    從攜程旅行網向消費者道歉開始，發酵了一個多月的機票退改籤費用畸高問題，因為5月4民航局責令嚴查，再次受到關注。隨後，攜程、去哪兒網和飛豬相繼承諾機票退改籤政策與航空公司保持一致，並規範平臺入駐的代理商行為。
  • 機票900多元「退改籤」要1000元 航空公司退改籤費用驚人
    也就是說，該乘客不僅無法拿回機票費用，甚至還要倒貼錢才能退票。鑑於此類糾紛越來越多，日前，江蘇省消費者權益保護委員會就此啟動了「消費者飛機票退改籤情況調查」。本次調查，採取線上線下問卷方式，收集到1250個有效樣本。涉及8家航空公司，以及7家網際網路機票銷售平臺。其中，79.6%的被調查者表示有過退改籤的經歷。
  • 退改籤費憑啥比機票費還貴?幾家大平臺都表態了,看您接不接受了
    近日，江蘇消費者權益保護委員會表示要約談南航、東航、中航等8家航空公司和攜程、去哪兒、飛豬等7家網上機票代理點，因為這些企業存在機票退改籤費用過高、特價機票不得改籤、沒有充分告知消費者退改籤標準等行為，涉嫌利用經營者優勢地位，侵犯消費者的公平交易權。
  • 攜程承諾不從機票退改籤中收費 標準混亂仍待解
    5月5日，國內最大的在線旅行社攜程就機票退改籤一事回應稱，攜程將積極響應民航局的號召，而攜程的機票部門已在稍早前進行了升級服務。「我們承諾，攜程機票退改籤政策與產品提供方保持一致，絕不從退改籤中收取額外費用。」攜程相關負責人介紹，「這已在網站和APP端有特定位置的公示，我們歡迎消費者和社會各界進行監督」。
  • 海口男子從去哪兒網訂機票 退改籤手續費超過機票錢
    「從去哪兒網平臺訂機票，退改籤手續費竟然超過機票錢，這合理嗎？！」8月25日，海口的董先生向南國都市報966123熱線投訴反映，8月25日當天，他從去哪兒網平臺訂了4張從海口至香港的機票，因為選錯時間，出票短短幾分鐘後立即提出退改籤申請，結果被平臺客服告知，退票或者改籤，手續費竟然都超過票面總價，質疑該平臺退改籤手續費收費不合理。
  • 機票900多元「退改籤」要1000元 航空公司退改籤...
    前不久，有報導說，一位乘客就遇到了這樣的事兒，提前一個月訂了一張價值900元的機票，在退票時，卻被收取1000元的退改籤費用。也就是說，該乘客不僅無法拿回機票費用，甚至還要倒貼錢才能退票。鑑於此類糾紛越來越多，日前，江蘇省消費者權益保護委員會就此啟動了「消費者飛機票退改籤情況調查」。本次調查，採取線上線下問卷方式，收集到1250個有效樣本。涉及8家航空公司，以及7家網際網路機票銷售平臺。
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    其中，網際網路機票銷售平臺整改態度積極，就調查問題都已基本完成整改；所涉９家航空公司中已有６家實現「階梯費率」，有３家未實現退改籤手續費率差別收取。此次飛機票退改籤情況「回頭看」調查對象包括２０１８年２月份調查的南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等航空公司外，新增春秋航空，共涉及９家國內規模較大的航空公司。
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    6000多機票退票費9000多 機票退改籤費高 如何防範掉「陷阱」 買的機票因臨時有事辦理退改籤，退完票只剩下基建費用，大部分人都有過這種塞心的經歷。現象 退改籤收費無標準 曾在深圳航空和西藏航空管理機票價格的資深業內人士劉先生告訴記者，退改籤手續費亂象主要有兩個原因：國內沒有機票退改籤的統一收費標準，以及代理商的盈利越來越依賴退改籤費用。