「肯定是我們的服務態度上出了問題，這裡真誠向您道歉。」4月24日，峨眉山市燃氣公司工作人員來到位於峨眉山市金頂北路中段129號1單元5樓的市民繆莉家中，迅速開始檢查燃氣設施。
事情的起因，要從4月23日下午說起。當時，樂山市委書記彭琳率隊調研「心連心服務熱線」運行情況，並客串「接線員」隨機聽取了一位市民打來的電話。電話那頭正好是繆莉反映自己家裡天然氣長期未安裝得不到解決的情況。彭琳做好記錄，並按程序提交到相關部門安排辦理。峨眉山市燃氣公司立即對此事進行了了解，並於次日上午安排了工作人員上門服務。
繆莉來電中表示，自己於2017年12月20日向峨眉山市燃氣公司繳納了3600元安裝費用，但是一直到今年4月份都沒有工人前去安裝。今年清明節之後，繆莉3次聯繫燃氣公司才得以安裝。安裝之後，繆莉又被告知不知道什麼時間才能前往檢測通氣。
「第一是工作人員的疏忽，第二是沒有溝通好。長達4個月的時間沒有為用戶服務到位，確實是我們的原因，我們要好好檢討。」峨眉山市燃氣公司工程部部長林劍說。
4月24日，工作人員檢測完畢，繆莉家4個月沒有通的天然氣終於通了。
「昨天（23日）打了電話，今天工作人員就來了，我覺得『心連心服務熱線』能為老百姓服務，真正關心老百姓。今天我很滿意，可以給100分。」繆莉說。
繆莉家的難題得到解決，這只是「心連心服務熱線」自開通以來解決的眾多事件的其中之一。「心連心服務熱線」每天24小時不間斷受理群眾訴求，採取「市、縣、鄉、村」的四級聯動模式，除了傳統的整合政府熱線資源之外，還整合了市委部門、公共服務機構、群眾組織共55個熱線號碼。群眾有任何需求，只需要撥打「12345」一個號碼，就可以解決。目前，心連心服務中心共有3000多個成員單位，能夠實現集中受理、逐級交辦、分級辦理、逐級回復的「閉合循環」。同時，「心連心服務熱線」還制定了最為嚴格的限時辦結機制，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。
「群眾撥打『12345』熱線反映訴求之後，我們會第一時間按照反映內容的緊急程度來作出響應。緊急事件我們是20分鐘響應，24小時內要求部門必須辦結；常態化事件是30分鐘響應，3個工作日辦結。」樂山市政府應急辦副主任逄蜀珍介紹，「心連心服務熱線」不僅僅是一次技術的簡單整合，更重要的是在「一號通」的背後，彰顯了市委、市政府以人民為中心，全心全意為市民服務的決心。
據了解，「心連心服務熱線」自正式運行以來，不少市民通過撥打熱線電話「12345」了解政策、反映問題，目前已累計受理群眾來電2萬餘件，逐步成為群眾解決熱點難點問題的有效途徑。