佛山君御溫德姆至尊酒店（以下簡稱君御溫德姆至尊）是溫德姆酒店集團旗下的高端奢侈品牌，是集商務、會議、度假、休閒娛樂於一體的綜合型酒店。酒店建築總高度為168米，面積近8萬平方米，擁有333間奢華一線江景舒雅客房及套房，是佛山最受歡迎網紅豪華酒店之一。
2019年8月，在酒店總經理Sara武總的推進下，君御溫德姆至尊上線了藍豆雲系統，實現酒店內部在線化運營協同。據統計，藍豆雲的引入為酒店節省了7個員工編制，其中客房服務中心節省2個編制，工程部節省5個編制，1年節省的人力成本及辦公耗材成本累計達47萬元。使用藍豆雲之前，酒店前廳、客房、工程之間的工作協同主要依靠電話、紙質表單來傳達溝通，接入藍豆雲之後，三大部門的工作協同實現在線化，服務效率及服務質量均得到有效提升。
這其實是Sara武總第二次與藍豆科技合作。第一次合作是在2018年，Sara武總在溫德姆旗下華美達品牌的一家酒店擔任總經理，偶然的機會在一場分享會上了解到藍豆雲。「當時最讓我印象深刻的是藍豆雲可以幫助酒店節省人工編制，利用智能化的工具簡化我們正常的操作流程，這是當時很多酒店都在商討和關注的問題。此外，藍豆雲有很多知名酒店的成功客戶案例，這也是打動我的因素之一。會後，我立即聯繫藍豆，想儘快推進合作落地。」Sara武總回憶道，「酒店剛開始使用系統的時候，確實遇到各式各樣的問題，但藍豆團隊總能及時響應，積極配合酒店不斷地溝通、協調，最終使用效果是非常令人滿意的。」
2019年7月初，Sara武總開始擔任佛山君御溫德姆至尊酒店總經理一職。作為度假型酒店，君御溫德姆至尊酒店每逢周末、節假日高峰期，就出現酒店房間不可以在客人入住時做出房間的情況。而酒店還在使用傳統的形式，仍然通過打電話的方式去催房、趕房，查房，改變流程和提高服務就是當務之急的解決方案。由於在上一家酒店的合作經驗，Sara武總馬上開始在酒店大力推進藍豆雲項目合作，在入職一個半月後就正式上線了藍豆雲系統。
工作流程在線化，提升酒店服務效率及服務質量
「進入這個時代，我們的工作是離不開手機的。藍豆雲優勢就是將工作流程在線化，節約大家的時間。例如，在大量房間趕房的時候，前臺的員工打開藍豆雲就能清楚看到一個房間是正在打掃中，還需要多長時間才能打掃出來，再也不需要打電話去反覆催促出房的傳統模式。酒店以前使用了很多手工報表，我每個月都要籤署厚厚一疊報表。使用藍豆雲之後，系統自動生成電子報表，很多數據都能直接從藍豆雲裡提取，非常方便且清晰。」Sara武總如是說。
如今，藍豆雲已成為君御溫德姆至尊客房日常運營管理的重要支撐。每一天，酒店都會使用藍豆雲來管理前廳、客房、工程三大部門的工作。
1、前廳部：點對點信息傳遞，客人體驗更好
酒店原來的服務溝通流程為「前廳-服務中心-員工」，即當客人產生服務需求時打電話到前廳，前廳通過電話將客人的服務需求轉到服務中心，服務中心再通過電話轉給樓層服務員。信息經歷數次電話中轉，不僅影響服務響應速度，而且容易傳達失誤。
接入藍豆雲之後，前廳收到客人需求直接在系統給相應的服務員下單，減少了中轉流程，從而提升服務響應速度。所有工單的每一個時間節點都有記錄，責任清晰到人；每一個服務單都會生成一個記錄，完成狀態實時更新，實現服務零遺漏。客人的等待時間減少，體驗自然更好。
2、客房部：告別傳統工作流程，出房效率更高
接入藍豆雲後，酒店客房部徹底告別傳統工作流程。酒店做房原本都是使用紙質的做房表、布草統計表、房態表、查房表，現在通過藍豆雲進行統計工作，完全替代了紙質填寫流程。以前酒店需要手工紙質統計樓層服務員、外包員工、主管工作量，現在只需通過藍豆雲即可一鍵生成工作量報表。
酒店出房效率大幅提升，員工完成做房後，主管立即通過手機查收查房信息，並在手機上修改房態，查房速度更快。藍豆雲的智能趕房功能可以一鍵生成趕房信息，直接同步到員工手機，讓員工第一時間知道做房順序。
3、工程部：全流程信息化，維修效率提升60%
以前，酒店工程部的報修依賴紙質表單、電話及人工分配，不能及時了解和分派維修任務。上線藍豆雲系統後，客房員工可以直接在App上報修下單，工程部可以從手機及時接收維修任務，方便實時管控，防範漏單，每張工作單都可追蹤。工程部從原來的每月維修700餘單到現在月維修1100餘單，維修效率提升了將近60%。
工程部管理一大痛點是難以精確獲知員工的每日工作量及維修進度，上線藍豆雲系統後，工程部可以精準、實時進行工作量化，為績效管理提供有力的數據支持。工程部員工的積極性大為提升，員工更加願意跨工種學習，多方面提升個人技能，完成更多跨工種任務來提高個人績效。
持續優化創新，改變酒店傳統運營模式
藍豆科技的持續迭代能力也是君御溫德姆至尊所看重的。譬如，疫情初起時藍豆科技在第一時間研發出疫情期間消殺衛生任務模版，幫助酒店更好的管控衛生清潔及消毒任務的執行情況。近一個月，藍豆科技就已針對藍豆雲三大產品模塊進行優化，包括前臺趕房優化、新增客房質檢抽查功能、新增工程設備臺帳功能等等，讓酒店員工使用更方便，管理目標更易達成。
伴隨著酒店運營的精細化程度提升，君御溫德姆也對藍豆雲提出了更多深入合作的需求。譬如，不斷完善培訓，確保酒店員工時時刻刻都能掌握藍豆雲更新的產品和軟體；繼續深挖客房、工程數據；把前廳、客房、工程的管理模式擴大到酒店更多部門等等。
「藍豆科技是一個年輕、有朝氣、專業度很高的團隊。我十分欣賞藍豆的團隊執行力，也很開心能和藍豆合作了這麼長時間。現在，酒店行業廣受疫情影響，我希望藍豆能有更多創新工具模塊提供給更多的酒店，持續為客戶提供最大的技術支持，幫助酒店人共同把酒店做得更好，也祝願藍豆未來發展越來越好，改變我們這個時代經營酒店的傳統模式。」Sara武總總結道。