首先此事已經由京東處理完畢，雖然對處理結果不滿意，但是也沒有別的辦法只能選擇接受，此帖只陳述整個噁心得售後過程。
3月底京東沃瑞爾戶外店 購買了一個BA的馬刺2HV
帳篷，進貨渠道貌似來自中國總代理安飛龍，9月下旬第一次長線
新疆博格達。用了3個晚上吧，因為天氣原因下撤。使用過程中帳篷的一個門廳拉鏈損壞，隨即與9月底開始聯繫客服處理售後，客服以過了國家三包期為理由拒絕售後，並建議自行去找裁縫店處理。我當時就提出疑問，既然是正品行貨，為什麼沒有一個售後環節呢，本人並不是潑皮耍賴要退貨要退款之類，要求只是維修好這個帳篷，按售後維修處理。漫長的溝通過程，對方一直強調無法維修，處理不了，需要聯繫總代，聯繫品牌商，請等消息通知。
好吧，那就等等商家聯繫品牌商。時間來到國慶長假後，仍然了無音訊。沒辦法，自己上BA的官網看看，人家可是有完善的售後體系。並且來往的郵件也能確認這一點且回復迅速，繼續找客服，和之前一樣的口徑。我理解的就是在國內只管賣，沒有沒辦法售後，出問題各種推諉。雖然關於BA國內代理的口碑之差早有耳聞，但是行貨質保1年這個承諾既然喊了出來，掛著高價賣出東西了，卻沒有售後能力，甚至一個客戶和品牌之間的傳話筒功能都無法做好，有點low出我想像的底線，現在事情已經交由京東介入處理，京東暫時給予的回覆同樣是等待品牌商確認售後政策，同時也將在12315上進行了投訴。
關於此事有幾點疑問：
1.商家提交的舉證 授權的是
天津沃瑞商貿有限公司，然後我購買的店叫沃瑞爾戶外店，這個操作是否符合規範，產品來源是否為正品行貨我有懷疑。（事後跟京東的專員提出疑問，專員口頭證實這點，並說可以提供證據，然後沒有後續）
2.商家既然拒絕售後，那麼商家請提供BA品牌具體給予在華銷售的售後維修政策來，依據這個政策來處理我也無異議。如果提供不了，或者說BA並沒有針對在華銷售的產品有特殊的售後政策，是不是應該按照BA官網的來執行。BA自身的售後見圖：
3.商品的購買界面並沒有明確的表示有關於產品售後質保方面的信息，這樣是否符合規定，且商品到客戶手上以後也沒有任何關於三包憑證或者其他跟我國相關規定的中文憑證之類的東西。
友情提示：對於國內BA代理承諾的一年質保的說法，各位隨時可以諮詢網絡上各大經銷商看是否有此一說，當然可以問細緻一點，如果杆子損壞，
面料損壞，拉鏈損壞等等如何處理的，這些弄清楚了再決定是否購買所謂的正品行貨。
4.第三方賣家上傳了截圖證據說已經像BA發送郵件提出維修請求，等待回復。結果我一看發郵件的日期，10月15日了，距離我提出售後已經過去大半個月，想必之前根本沒把客戶的售後請求當作一回事，而且因為開始了交易糾紛，京東的壓力下才為了提交證據發送了郵件（至今沒有回音）
5.第三方賣家提交給京東的郵件證據表示，他們由安飛龍提供貨物，但是並沒有任何售後支持，所以無能為力，求助於BA品牌。由此可見安飛龍作為一個總代理，自身在售後服務這一塊的態度。再最後的結案回覆中明確提出此帳篷無法售後，已經過了保修期（3月購買，9月需要售後，間隔6個月）且拉鏈壞了不影響使用，嗯，不影響使用，陪50元讓自己去處理。
再次友情提醒：聽說，傳說，道聽途說等不確定的消息國慶
小五臺遇難的那位
驢友使用的也是某正品行貨，為什麼他違反常理丟棄了帳篷直到最後遇難呢，此人並不是新手小白，犯如此錯誤，是因為該正品行貨催塌了，無法支撐下去，只能嘗試下山，傳說國內有一批帳篷是總代理因為拱不上貨，直接精仿的掛牌子的。又陰暗的聯想到一個事情，國內行貨銷售裡有一低折扣的爆款，綠白相間帳篷，到手是普通不知名鋁杆，能翻牆的各位出去看看各大視頻網站，老外手上的杆子是咋樣的。如果打算購買國行的帳篷，不管是BA的安飛龍也好，
MSR的
喜馬拉雅也好，或者號稱國行的分銷商，一定要在售後方面問的仔仔細細，並且保留好截圖以備不時之需。
經過扯皮將近1個月，只和京東有過聯繫。京東的糾紛處理專員以品牌商沒有明確的售後條例唯有，只能按國家三包的條例為準，也就是超過了3個月該產品再無質保可以享受來處理，本著客戶體驗的極差的原則，賠付了230元，並且拒絕再更近一步處理該問題，也就是說這個事情在京東方面已經畫上句號。
dafengchui 發表於 2018-10-28 光代理不考慮售後說不過去
產品都會損壞或者有瑕疵的
何況這本來就是中國產
維修應該還算方便
寄給工廠就可以了
我買的摩騰籃球保修期內有問題
聯繫賣家
人家直接給了個徐州工廠的地址和聯繫方式
寫一個說明的字條
和球一起快遞過去修好寄回來
很簡單的事情
何況這個只是個帳篷的拉鏈問題
修一下不難
換拉鏈也沒幾個錢
就算出保修期也可以適當收點費
想法是好的。我都郵件問了老外，不好意思 ，請把東西郵寄回來。賣家那邊就別說了，一年保修都做不到，只能按三包強制來規範了
薄荷汽水 發表於 2019-3-26 22:27 都是made in china為何非要洋牌子呢？
國貨你出來說個不是恨不得登門親自給你道歉。
雙方都應該反思。
自認為購買
戶外裝備還算理性 ，買東西看的是產品不是牌子 ，馬刺2HV是一款設計很優秀的帳篷，同類型的帳篷我都下單回來了擺在一起仔細對比過，包括各種國貨精品，最終留下了這個。當然售後方面跟國產的確實沒辦法比。