來源：經濟日報
2月18日，中國東方航空公司（以下簡稱東航）發布了包機主題海報——「東方航空同心戰『疫』，助力企業復工，定製包機」，並通過東航官網、微博、東方航空微信公眾號同步傳播。東航全面接受企業有關復工復產包機的申請，凡是全國各地企業有復工包機需求的，50人及以上即可成團（其中湖北地區航線除外）。為進一步做好「一站式服務」，東航還特別推出了「特約專車，國內接送」的服務產品，為企業復工保駕護航，提供全面出行保障。東航全球營銷機構圍繞社會企業復產復工，積極主動聯繫、洽談、組織、運輸各地工商業返程復工人員事宜。
自2月18日晚發布提供「定製包機」業務以來，東航接到了許多企業客戶需求，截至到2月19日，已有近60個國內外航班確定了包機意向，包括貴陽—杭州、上海—喀什、上海—曼谷、杜拜—浦東等航班，東航收到了8000餘人的出行需求。其中，蘇州市援疆辦與東航溝通確認了從上海虹橋去新疆喀什支援的100餘人出行業務，上海世邦工業科技集團有限公司與東航確認200人團隊從鄭州到上海。
2月8日，國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制印發《關於切實加強疫情科學防控，有序做好企業復工復產工作的通知》。《通知》指出，要全力做好交通運輸組織保障，鐵路、民航等要統籌運力做好重點群體運輸，並切實降低疫情傳播風險。民航局近日下發《關於加強新冠肺炎疫情科學防控 有效保障企業復工復產工作的通知》，要求行業各單位按照民航防控工作領導小組提出的「四保」（保安全運行、保應急運輸、保風險可控、保精細施策）要求，統籌做好疫情防控和運輸保障工作，有效保障企業復工復產。東航積極貫徹落實有關精神，研究工作方案，面向全國各地企業推出復工包機業務，考慮到航空運輸的安全性和飛機通風系統的獨特設計，為企業復工復產提供運力，做好運輸保障工作並實施科學有效的防控措施。
2月18日22時許，東航接到了上海世邦工業科技集團有限公司相關人員的電話，得知該公司約有200人的員工，需要在2月22號前從鄭州返回上海復工。上海世邦工業科技集團有限公司是一家集研發、生產、銷售、服務於一體的高新技術企業，是中國礦機製造行業的重要企業。東航在與該企業溝通中得知，這家企業為了能夠按時復工，保持工廠的正常運行，減少在此次疫情中產生的損失，正在四處打聽為返程員工尋找運輸工具，鐵路、民航都在考察範圍內，但是考慮到員工在運輸過程中的安全性，在成本預算可控的範圍內，還是優先選擇民航，希望能夠儘快得到航空公司的包機報價。此外，因為擁有大型寬體機、窄體機等不同機型，東航在包機機型選擇方面也較多，能夠為企業提供與運輸人數適配的機型，滿足客戶需要。
為了保障安全，在抗擊疫情的過程中，東航在飛機消毒和旅客防護方面推出多項舉措，包括嚴格落實檢疫消毒和再循環汽濾等應急流程，絕不讓客艙成為病毒傳播的渠道。東航不僅為飛機做好每日「體檢」，在疫情防控時期，增加了對飛機「空氣淨化器」——高效微粒空氣氣濾的更換頻率，相當於給飛機「戴上一個口罩」。東航機隊增加消毒頻次，在每架飛機航後的清潔作業中，對包括駕駛艙、客艙小桌板、座椅扶手、舷窗遮陽板、行李架、衛生間等每一處旅客和機組人員可以觸摸到的地方進行預防性消毒。東航還首家開發了旅客健康信息填報的「雲申報」系統，這項信息報送與政府、機場的健康監測平臺接通，實現了電子化、網絡化和行業首創，在提升通行效率、方便旅客的同時，最大程度降低病毒通過紙制表格造成接觸傳播的可能，被中國民航局全行業推廣。
東航目前不僅推出了定製包機，還計劃於2月底至3月有序恢復執行國內、國際部分航線。目前已經計劃恢復上海虹橋浦東、北京兩場、廣州、深圳、西安、昆明以及成都、重慶、杭州、寧波、青島到各地的航班800餘班。根據市場需求，東航還將恢復2月25日、29日的昆明—仰光—昆明MU9749/9750航班，以及2月26日、28日昆明—曼德勒—昆明MU2029/2030航班，這也是東航第一批恢復的國際航班。