看四季酒店如何打造核心競爭力（8）：成功是有多少人跟隨你的腳步，超越對自己長久的期待
漢斯威廉姆，一個在四季酒店工作了30年的員工，他說正是因為進了四季酒店才使得他的孩子們過上了好日子，公司的經營哲學改變了他以及他教養孩子的方式。
1989年，在芝加哥的四季酒店裡，裡根總統和夫人南希為了給兒童醫院的發展籌募資金，舉辦了一個小型宴會。宴會上除了一位男士，其他嘉賓都身著正裝。這位男士對妻子抱怨道：你應該告訴我這場宴會要穿正式點，搞得我現在像個傻瓜一樣。漢斯聽到這話後向這位男士走了過去，他說：很抱歉無意中聽到了你們的談話，我是這裡的工作人員，我想我能幫你們解決。
漢斯便領著這位先生找到了宴會經理，問宴會經理能否幫助先生解決禮服的問題，宴會經理請這位先生在他的辦公室稍作休息，脫下了自己身上的禮服，換上了便裝，迅速奔向洗衣房把剛剛脫下的禮服重新熨燙，褲子有點大，也請酒店的縫紉師給做了修改。那位先生穿著得體的禮服滿意地去參加了宴會。
這位先生叫斯坦格雷伯，是全球戰略諮詢公司科尼爾的董事長和CEO。從那次起，科尼爾公司接連多年的餐飲服務都是四季酒店提供的，一些盛大的聚會也在四季酒店舉辦。
斯坦格雷伯感慨道：如果他們公司的員工都能擁有漢斯和宴會經理的工作態度，他們公司的規模一定是現在的兩倍。
夏普認為，成功不在於你做了什麼，而在於有多少人跟隨你的腳步，超越了他們長久以來對自己的期待。
這就是四季酒店，用真誠、尊重、理解、包容，在充分調動出員工自身潛能的同時，也收穫了員工真心實意的付出，最終將讓員工打造成為公司的核心競爭力，將四季酒店打造成為世界品牌。