喜訊 | 河北雲瑧世紀大飯店獲得2020年度中國飯店業服務質量標杆單位榮譽稱號

河北雲瑧世紀大飯店始終堅持以顧客為中心，追求卓越、不斷創新，堅持向管理要效益，在嚴峻的市場形勢下，2017年-2019年飯店經營收入穩中向好、持續提升，連續三年收入突破億元大關，主要經營指標在省內酒店處於領先水平。2020年面對突如其來的新冠肺炎疫情，飯店堅持疫情防控和經營復產工作兩手抓，兩手硬，突出「疫情防控、復工復產、履行社會責任」三個重點，發揮國有企業優勢，進一步細化防疫防控管理，在嚴峻的市場形勢下，不斷優化服務水平，統籌做好疫情防控和各項經營工作，有效克服疫情對酒店業市場的影響，經營收入在4月份即實現突破式增長，在石家莊市酒店行業率先恢復經營正增長。

一直以來，世紀大飯店倡導「用心做事，到我為止」的服務理念，通過對標學習先進管理經驗，不斷提升自身服務品質。今年疫情期間，飯店開展「服務質量提升月活動」，練內功、強培訓、抓服務、提品質，持續優化、完善服務程序，為賓客創造良好的消費感受，截至目前，飯店用心做事覆蓋率95%以上，消費者滿意率達98%以上，網評滿意度達到95%，攜程藝龍等OTA網評分數一直保持較好分值，贏得眾多賓客的讚譽和表揚。作為河北旅投集團下屬企業，承接歷次省級人大會、黨代會、旅遊發展大會、旅遊投融資大會，圓滿完成了省內外重要接待，樹立了國有企業良好的窗口形象，同時多次參加省市舉辦的服務技能大賽和服務展示活動，獲得優異成績，員工技能水平在省內酒店業首屈一指，服務標杆作用在區域內成效顯著。

中國飯店協會連續兩年頒發給世紀大飯店的「中國飯店業服務質量標杆單位」榮譽稱號，為飯店下一步發展注入了一股強大的精神動力，河北雲瑧世紀大飯店將珍惜榮譽、再接再厲，繼續秉承專業化、規範化的經營管理理念，以細緻入微的服務，將更高的品質呈獻給省內外賓客！