原標題：煙臺旅遊局發布旅遊質監報告 查處違規企業20家
又到旅遊旺季，煙臺各大旅遊企業卯足了勁以期分得更大的市場蛋糕，但也有部分旅遊企業違規經營，領到了罰單。16日，煙臺市旅遊局質監所發布第二季度旅遊質監報告，集中披露了一批違規經營的旅遊企業。
明明出境遊委託代理授權已經到期，仍違規進行港澳遊、出境遊宣傳；頂著三星級酒店的帽子，卻不能提供洗衣服務，牆壁汙漬較多……如果在旅遊中遇到這樣的窩心事，你會咋辦？
煙臺市旅遊質監所16日公布第二季度旅遊質監工作動態，集中披露了這樣一批違規經營的旅遊企業。旅遊質監部門根據市民投訴，依法對涉事企業下達了整改通知。
記者了解到，雖然旅遊部門多方監督，但仍有少數旅遊企業心存僥倖心理，以違規手段牟取利益，破壞了煙臺旅遊市場健康發展的氛圍。
第二季度，煙臺市旅遊質量監督管理所、旅遊監察大隊共接到旅遊投訴諮詢95起，提供法律服務34次，化解旅遊糾紛17起，立案處理旅遊投訴5起，為遊客挽回經濟損失9000餘元，案件處結率100%，滿意率100%。
煙臺市旅遊質監所本季度共出動質監人員200餘人次，檢查旅行社及分支機構64家。
通過投訴處理和市場檢查，查處了有違規經營行為的企業20家，均責令改正違規行為，約談旅遊企業負責人5次，發出旅遊質監告知8起，發布旅遊質監警示公告9起。
□新聞延伸
抱團「蜜月遊」麻煩不斷
去年9月，新婚的姜先生和王女士在網上看到某旅行社打出優惠「泰國六日遊」的廣告。網上註明：活動有效期為9月15日至12月15日,解釋權歸旅行社所有。
姜先生隨即在網上付款團購了兩張旅遊券，誰知之後麻煩不斷。先是姜先生提出預約國慶期間進行消費時，被告知需每人再加300元，原因是網上團購的產品不包括國慶假日，且「解釋權歸旅行社所有」。
然後，在乘機轉飛泰國時，因等待其他遊客導致行程延誤一天。最後終於到了泰國，導遊服務又引起眾多遊客不滿並被遊客拍下。
姜先生在旅行結束後，對該旅行社進行了投訴。在旅遊質監所的調解下，該旅行社退還姜先生2000元。
焦點一：《消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。因此，旅行社應退還加收姜先生的600元。
焦點二：從公共利益的原則考慮，旅行社不能因為極少數遊客晚點而犧牲該團隊大多數遊客的利益。在晚點發生後，旅行社沒有作出相應的靈活補救措施，造成損失進一步擴大。因此，旅行社要承擔違約責任，應退還行程中第一天所包含的各項費用，並支付一定數額的違約金。
焦點三：姜先生提交的視頻和其他遊客的證詞，證明導遊未能盡到自己的服務職責；旅行社未提供能證明導遊服務無瑕疵的相關證據。參照《旅行社服務質量賠償標準》第九條規定，旅行社應向旅遊者支付旅遊費用總額1%至5%的違約金。
有違規行為的部分旅遊企業
煙臺文豪大酒店(三星級)：1、不能提供洗衣服務，客房沒有當地旅遊交通圖、旅遊景點介紹；2、窗簾無遮光布，客房裝修檔次低；3、有的房間無服務指南、住宿須知，24小時不間斷電源插座未標明，文具用品檔次低，浴簾短，起不到防濺作用，淋浴後地面溼滑；4、窗戶沒有安全限位裝置，可以全部打開，存在安全隱患；5、牆壁汙漬較多。約談負責人，提出限期整改要求。
蓬萊觀音苑：1、質量檔次不高，建築裝飾脫漆，褪色現象明顯，有損蓬萊旅遊形象；2、經營項目以燒高香、算命為主，接待方式如同銷售商品，給每位遊客發牌併集中到房間上課「忽悠」客人。轉蓬萊旅遊質監所處理。
煙臺和諧國際旅行社有限公司市府街門市部：1、營業場所未懸掛《營業執照》和《旅行社服務網點備案登記證明》；2、與旅遊者籤訂旅遊合同不規範；3、組織旅遊者出遊未告知地接社名稱等有關事項。轉芝罘區旅遊質監所處理。
煙臺青年旅行社有限公司：1、未在港澳遊、出境遊的行程和線路計劃單上標明有接受出境遊組團社委託的代理業務；2、違規經營赴港澳5日遊。下達旅遊質監告知書，待處理。
煙臺金馬旅行社有限公司：未在港澳遊、出境遊的行程計劃單等業務資料上標明有接受出境遊組團社委託的代理業務。下達責令整改通知，已整改。
煙臺康輝旅行社有限公司：出境遊委託代理授權到期，仍違規進行港澳遊、出境遊的宣傳業務。下達責令整改通知，已整改。(齊金釗 王忠傑 蓋穎)
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