作為一個網際網路撕X大戰的研究愛好者，我全程對這次京東與蘇寧的物流大戰進行了跟蹤。
讓我驚訝的是，這次蘇寧的反常舉動。
蘇寧衝冠一怒為天天快遞
按說，天天快遞只是蘇寧投資的一個快遞企業，京東暫停與天天快遞的合作，不過也是個小事情，天天快遞出馬就可以了。但是，蘇寧出馬了，而且派出的還是重量級選手——蘇寧的二號人物副董事長孫為民。
更加令我驚訝的是，孫為民這個曾經做過十年老師、十分儒雅的人，竟然在這次變得異常激動，在曾經停更近兩年的微博上，孫為民連續發了兩篇討伐京東的檄文。而且，大動肝火、言辭激烈。
如果再加上天天快遞的聲明、蘇寧的官方聲明，蘇寧的反應可說是異常激烈。反觀京東，一直比較克制，一共也就通過京東物流發出兩次回應。
到底是什麼原因？
撕X大戰，講究的是5個W：Why（為什麼撕？）、Who（誰來撕？）、When（何時撕？）、Where（在哪裡撕？）和What（撕什麼？）。
京東與蘇寧的物流大戰，除了「Who（誰來撕？）」上，蘇寧表現反常之外，「What（撕什麼？）」上也令人驚訝。
京東暫停與天天快遞的合作，說得很明白，那就是天天快遞的服務質量差，消費者投訴和吐槽多。這時候，正常的危機處理法則一定是，首先要坦誠，承認問題，並提出具體的服務質量改進措施。
但是，蘇寧選擇了與京東撕，將京東暫停和天天快遞的合作，定義為京東對於競爭對手的打壓，定義為平臺霸權。
這到底又是什麼原因？
一切都要回到「撕」的動機上，即Why（為什麼撕？）。
京東暫停與天天快遞的合作，動機是什麼？動機是通過懲罰平臺上服務質量差的快遞公司，殺雞給猴看，提昇平臺商家的快遞體驗。
蘇寧呢？從撕的力度和撕的時間上，不得不讓人懷疑，蘇寧的如此大動肝火，真正的原因或許不在天天快遞這件事上，而是在其他事情上。
一切或許源自近幾年的新仇舊恨
最近，家電圈的一個大事件是，京東與各大空調廠商達成戰略合作協議，如格力與京東達成銷售百億計劃、美的與京東籤訂200億元全面戰略合作協議、奧克斯與京東銷售目標突破200萬套等等，這使得京東一舉超越蘇寧，成為中國最大的空調零售商。
這是一個標誌性的事件，因為空調銷售鏈條廠，涉及配送、安裝等多個環節，一直被認為是電商難以突破的品類，也是實體店對抗電商的最後堡壘。京東將空調這個堡壘攻破，意味著電商在家電領域全面超越實體店已經成為現實。
如果回顧一下蘇寧和京東兩家公司，可以看到從2012年以來的這幾年，兩者就像一對冤家，摩擦和衝突不斷。京東不斷在各個領域超越蘇寧，蘇寧對京東的怨氣和仇恨也不斷累積。
2012年8月15日，劉強東宣稱「未來三年大家電零毛利，保證比蘇寧便宜10%以上」，「815大戰」爆發。這場大戰對於家電圈影響深遠，是電商與實體店發展的轉折點，也讓「上網買家電」深入人心。這場大戰，京東成為最大的贏家，蘇寧成為最大的輸家。
隨後，一場賭局讓張近東和劉強東正面對戰。「如果上半年京東的增速比蘇寧易購快，那麼我就把蘇寧送給他。」蘇寧董事長張近東的一句話，引來劉強東的回應：「如果京東贏了，那麼將把蘇寧的1億股送給轉發微博的網友。」
接下來的發展，讓京東和蘇寧，一個向上，一個向下，雙方的積怨原來有深。2014年，京東首次在淨收入上超過蘇寧，成為中國最大的零售商；2016年，京東的家電零售規模超過蘇寧，成為中國最大的家電零售商。
在今年央視的採訪中，劉強東在鼓勵宿遷員工時說，「我們宿遷市的電商佔有率也是第一，超過任何友商，但是我竟然發現國美、蘇寧的店還在那兒呢，還有什麼OPPO，還有各種各樣的專賣店，那都是我們京東的恥辱！」緊接著，劉強東再放豪言，「要把蘇寧周圍的所有廣告牌買下，而且至少買斷五年，一直到他們撤離宿遷為止。」
2011年，蘇寧達到人生巔峰，營收938億元；彼時，京東只有211億。但是，2016年，兩者倒了個個兒，京東的市值是蘇寧的四倍以上，兩個公司已經不在一個水平線。
如此光景，蘇寧怎能不怨恨？估計，看到京東暫停與天天快遞合作，蘇寧的新仇舊恨湧上心頭，才如此反常的和京東幹上一架。
所以，天天快遞事件不過是一個導火索，真正引發蘇寧、京東大戰的，是這幾年的發展態勢，是京東不斷超越蘇寧所積累的新仇舊恨。
說到底還是企業一把手的基因和初心
撕的動機至關重要，換句話說，正確的撕就是要站在準確的制高點上，不忘初心，才能得始終。
京東撕的動機是消費者體驗，撕的目的是提升服務質量，雖然也有藉此打擊競爭對手之嫌，但因為站的制高點正確，所以無可挑剔。
就連《人民日報》也發文評論力挺京東，說「作為網購平臺方，有權利更有義務通過綜合測評、查找問題、監督改正等方式，提高平臺物流服務的整體水平。這既是對平臺聲譽的維護，更是對平臺商戶、消費者的負責。」
蘇寧撕的動機是報仇，將自己與京東之間的愛恨情仇藉助這個出口一股腦倒出來，站的制高點是商業競爭，自然招致諸多反彈。
例如，蘇寧說「天天快遞能躋身行業前十位，沒有嚴格的管理和專業的素養，是做不出來的。」馬上，就有諸多消費者、商家甚至天天快遞的快遞員現身說法，控訴天天快遞的服務質量。
為什麼會有如此差異？說到底還是在企業的基因，尤其是一把手的基因和初心。
劉強東凡事必提「用戶體驗」，必提「客戶為先」，反覆強調的是「做企業，不能盯著競爭對手，而是應該以用戶體驗為中心」，所以才能冒著被攻擊平臺霸權的風險，推出平臺快遞企業服務質量排名，暫停與天天快遞的合作，推薦五家做得好的快遞公司給商家。
張近東，一代梟雄，在競爭和血戰中成長壯大，喜歡談競爭，談競爭對手。張近東與黃光裕恩怨21載，張近東曾經說過「競爭對手不是劉強東，而是馬雲」，曾經說過「布局超電器化，萬達才是未來的主要競爭對手」，曾經說過「蘇寧今天放眼一看全是競爭對手」……
復盤京東與蘇寧的物流大戰，可以看到，當今網際網路，大戰不斷，但要想真正贏得用戶，贏得市場，獲得真正的關注度，就要站對位置，不忘初心，方可成功。