漢莎航空被評為歐洲唯一一家五星級航司

2020-12-16 民航新聞

　　民航資源網2017年12月7日消息：近日，漢莎航空獲得了英國航空顧問公司Skytrax 授予的五星級認證，成為歐洲唯一一家獲此殊榮的航空公司。自此，漢莎航空成為10家獲此殊榮的航空公司中的一員。在這之前，Skytrax評審團已經向漢莎航空頭等艙頒發了五星級認證，現在整個漢莎航空的機艙產品終於獲得了同樣的評級認證。

　　漢莎航空集團執行委員會主席兼執行長卡斯滕·施波爾(Carsten Spohr)表示：「我們致力於將漢莎航空打造為全球最佳航空公司，這個獎項是對我們付出的巨大努力的莫大認可。我們之所以能獲得這個獎項，要歸功於我們斥巨資升級機隊、升級機艙、引入數位化服務、啟用全新候機室以及改進機上和地面服務。優質的產品與員工的專業素養相結合，最終使漢莎航空贏得了五星級航空的殊榮。」他補充道：「漢莎航空的每位員工都應該為此感到自豪，特別是在機艙、駕駛室以及地面工作的員工，是他們通過每天與乘客互動，實現了我們的優質承諾。我堅信，漢莎航空獲得五星級殊榮的關鍵在於我們擁有最優秀的員工。」

　　Skytrax執行長Edward Plaisted表示：「我們授予漢莎航空五星級認證，並不只是為了表彰它是歐洲首個達到五星級目標的航空公司，而是明確地認可它多年來取得的進步，特別是在一線服務領域。」

　　評級過程中，Skytrax的測試員會以乘客的身份搭乘航空公司的航班。他們會對各家航空公司的地面和空中服務進行多達800項的全面評估，進而對其服務質量進行評級，這些項目包括，機上服務、座椅舒適度、餐飲、安全措施、機上娛樂、免稅優惠以及其他服務項目。在Skytrax評測中，漢莎航空憑藉其現代化產品，以及一致性和持久性的優質服務脫穎而出。例如，在過去幾年，漢莎航空分別對頭等艙、商務艙、優選經濟艙和經濟艙進行了全面升級，並提升了頭等艙和商務艙的餐飲服務，個性化服務使用餐過程變得更具吸引力。另外，即將推出的現代化產品也是重要的考量因素：2020年，全新商務艙將在波音777-9上推出，漢莎航空還將推出更新更好的優選經濟艙和經濟艙。不僅如此，漢莎航空的全新APP和一系列數位化地面和機上服務也是加分項，它們旨在通過充分利用數位化機遇，為乘客改善個性化產品和服務。

　　除了航空公司評級，Skytrax作為航空公司專業評級機構，還公布了最受歡迎航空公司排行榜。2017年全球航空獎是基於105個國家1980萬名乘客提交的調研反饋而得出，其中，漢莎航空榮獲歐洲最佳航空公司獎——全球排名第七。從上世紀90年代起，Skytrax就開始面向航空公司和機場展開乘客調研。1999年，Skytrax首次頒發認證航空公司評級（最高五星）。目前，僅有十家航空公司獲得最高評級。

3薦聞榜

（供稿：德國漢莎航空， ）

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