「我們4S店上下從4月8日開始已經全面復工。」
4月14日，東風日產武漢三環誠通專營店總經理楊凌峰接受時代周報特約記者採訪時表示，該店早在3月25日已經恢復售後部門的運營，彼時主要對顧客放置在店內的車輛進行消殺及維修保養。
據了解，除了武漢三環誠通專營店，東風日產在武漢地區的10家專營店已經悉數於4月8日全面恢復運營。
「我們組織了各4S店在到店放心、關懷暖心、看車省心、試駕安心等四個方面為復工做好準備。」4月14日，東風日產車企方面向時代周報特約記者表示，為應對疫情下的業務重啟，車企牽頭準備了一系列有針對性的政策，「湖北地區老車主4月份返廠保養可免費升級CN95空調濾芯，到店保養或購車的客戶可獲3天代步車券，車型是軒逸·純電，除此之外還有多項購車優惠。」
截至4月14日，以東風日產武漢三環誠通專營店為例，其恢復運營已經接近十天，其中還包括一個周末，據楊凌峰介紹此期間的業務量超出預期。「我們店復工至今已經交付新車約20輛，這些天的訂車量也比預料的多。」
復工準備充分
「除了對店面進行早晚兩次的消殺，為店內工作人員以及到店消費者測溫、登記掃碼，提供免洗消毒凝膠等基本防疫措施外，我們還為到店消費者準備了一次性口罩，同時對他們的車輛也會提供車內外的消殺服務。」
據楊凌峰介紹，4S店展廳、售後服務區乃至每輛試駕車每天進行消殺時都會拍照記錄，同時責任記錄到人，防疫措施的規格自復工以來一直保持高水平。
對於復工後的防疫工作，楊凌峰多次提到了員工健康的重要性，無獨有偶，東風日產武漢三環勁通專營店總經理王洪燕亦持同樣態度。例如，在員工用餐方面，兩間專營店都要求員工保持距離，獨立用餐，原來使用餐盤的都改為用打包盒包裝起來，確保無接觸。
「這個階段員工健康很重要，他們健康顧客才能健康。」4月14日，王洪燕告訴時代周報特約記者，由於該店部分員工不是本省的，防護意識未如本地員工或消費者般高度緊張，已經在復工前重點提高他們的防疫知識並普及具體措施。
除了專營店自身的高規格復工防疫措施，車企方面也在防疫資源上提供了大力支持。據悉，針對湖北及武漢經銷商，東風日產提供了1萬隻口罩以及其它防護物資的援助，同時還搭建了專門採購渠道，一定程度降低當地經銷商的復工擔憂及壓力。
關懷服務受青睞
在一系列高規格防疫措施之外，受訪的東風日產武漢地區專營店還通過免費車輛消毒、車輛保養上門取送等措施，向新老消費者送上關懷及便利。
「雖然武漢市解封了，但實際上是一種外松內緊的狀態，很多小區依然是半封閉式管理，有些消費者的車因為閒置時間比較久，要想保養維修車輛是不太方便的，所以我們也盡力去為他們提供便利。」楊凌峰告訴時代周報特約記者，除了上門取送車輛維修保養，他們專營店還推出了專車上門接送看車的服務，「雖然是增加了一些工作量，但我們都很樂意去這樣做。」
事實上，除了專營店自發的「送溫暖」服務，車企方面也為老車主帶來了諸多福利。
據東風日產車企方面介紹，4月1日至4月30日期間，針對湖北地區新購車或回廠保養客戶，可免費一次升級CN95空調濾芯。除此之外，該部分客戶還可以免費獲贈3天代步車券，代步車型為軒逸·純電。
「代步車這個活動很成功，不少客戶都給了高度評價。」王洪燕表示，現階段武漢當地對公共運輸還是比較謹慎，代步車的提供給予了客戶很大的便利，「一方面讓客戶提高了對我們的信任度和滿意度，一方面也有助於我們促成銷售或者獲得售後訂單，雙贏。」
值得一提的是，除了上述福利，東風日產為了保障老車主的保修權益，將部分車主原本在疫情期間到期的原廠保修及延保服務、保養套餐服務，自動延長保修權益至4月30日。同時，對首保免費檢測及二保免費保養服務不限制時間及裡程。
汽車消費解凍可期
有了一系列高規格防疫措施作為保障，加上專營店、車企的關懷服務催化，武漢當地汽車消費正逐步復甦。
「客流量還在慢慢恢復，訂單量比預估要高一些，復工至今我們店已經交付了約20輛車。」
據楊凌峰分析，復工後交付的訂單有疫情期間積壓的部分，也有出於出行安全考量的「剛需」購車部分。
據了解，為了迎合當下武漢乃至湖北地區逐步復甦的汽車消費，車企方面也給予了一系列購車優惠。例如，4月1日至4月30日，東風日產為湖北地區新購車消費者在原廠家政策基礎上贈送10000積分，可用於購買東風日產品牌原廠或指定的產品和服務。同時，此期間對於置換東風日產奇駿車型的湖北消費者，可至高享受12000元的置換補貼、5年保修保養等優惠。
另外，針對湖北醫護人員購車，東風日產亦準備了價值1800元的空氣淨化器作為贈禮，活動有效期至疫情結束。
在車企多項有針對性的汽車消費刺激優惠下，楊凌峰、王洪燕等受訪專營店負責人均預期，短期內武漢當地汽車消費將迎來一波小高峰。而長遠來看，進一步的復甦還需要線上展廳、直播賣車等創新型線上汽車銷售手段的幫助。
據悉，目前東風日產已經大力組織專營店投入到線上銷售之中，通過東風日產官網、車巴巴、東風日產天貓/京東旗艦店等平臺提供線上銷售載體，可以實現24小時線上看車及線上金融服務
「為了追回錯過了的兩個月時間，我們正嘗試直播賣車，希望能有所突破。」4月14日，東風日產武漢三環勁通專營店銷售顧問張燁告訴時代周報特約記者。
可見，上至車企領導層，下至專營店銷售，東風日產正全力助推武漢乃至湖北地區的汽車消費解凍，前景可期。
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