東方優享 為您所想 東航山東客艙部「機上升艙」培訓

2020-12-21 中國航空旅遊網

　　中國航空旅遊網訊    為了更好的滿足旅客臨時升艙需求，進一步提升客艙服務質量，2015年4月13日至4月17日，東航山東客艙服務部開展了為期一周的《機上升艙》培訓課程，號召全體乘務員積極開展機上升艙創收工作，充分提高頭等艙空餘座位利用率，更有效地為公司增加運營收入。

　　此次培訓以客票使用規定、填開規則、票證管理、票證結算、銷售流程幾方面作為切入點，讓大家深刻了解國際國內航線機上升艙服務的操作流程和操作規範。

　　培訓過程中，新乘務員不斷提問，老乘務員駕輕就熟，彼此之間相互溝通、氣氛熱烈，在討論中進一步明確機上升艙服務工作中的規範與技巧，以及面對競爭日趨激烈的航空市場，如何進一步提升空中服務水平，給旅客提供更專業、更細微、更周到、更便利的服務。

　　2011年至今，機上升艙服務工作已經走入了第四個年頭。東航山東客艙服務部將會以此次培訓為契機，更優質的推進機上升艙服務工作，為旅客提供更長久的、更體貼的個性化服務，為持續提升客艙部空中服務水平、增加公司經營收入貢獻出自己全部的力量。

　　供稿人：東航山東客艙部 張倩

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