【品橙旅遊】中國入境免籤、離島免稅等相關政策的出臺，和國際航班的頻繁往來，正讓中國入境遊市場處於持續發展態勢，「一帶一路」政策的推出更是加深了國與國之間的經濟交流。於是近幾年，中國國內入境市場正逐漸回暖，引起旅遊市場關注。
如何發展入境遊業務，一直是業界關注並思考的問題。《入境大咖談》系列專題報導是由「中國旅行社協會入境遊分會」和品橙旅遊共同打造的一檔關於探討入境遊發展話題的節目。同時，作為「入境分會談入境」的 2019 年度傳播計劃，將集中業界的領軍企業進行深度採訪。本期《入境大咖談》嘉賓是中國康輝旅行社集團有限責任公司副總裁劉勁，他分享了新形勢下入境遊的機遇與挑戰。
深耕入境板塊
中國康輝旅行社集團有限責任公司（以下簡稱「康輝旅行社」），原名中國康輝旅行社總社，創建於1984年。歷經三十五年的發展，康輝旅行社已成為全國大型旅行社集團企業之一，是北京「首旅集團」旗下專業化的旅行社集團公司，總部設在北京。目前康輝旅行社旗下擁有300餘家子、分公司，超過3000家的門店遍布全國，年營業收入逾百億。從成立初期，入境旅遊業務就是康輝旅行社發展的基礎，市場遍布世界五大洲，並且以每年20%以上的速度快速增長。
「成立初期，康輝旅行社入境板塊的主要服務對象是外國跟團遊遊客，因為在80年代，外國遊客眼中的中國還是非常神秘的國家，就是這種神秘吸引著外國遊客來到中國旅遊，但那時的中國旅遊配套設施不完善、交通往來不便、語言不通、信息不對稱等問題普遍存在，所以只能跟團遊覽，在這個時期，康輝需要做的就是接待這些外國整團，為他們提供旅遊服務。」劉勁說。
在資源並不富裕的時期，中國入境遊還能保持發展態勢，「神秘」功不可沒。中國是什麼樣子的？中國有什麼？中國的旅遊景點好不好看？都是縈繞在外國遊客心中的問題。這種疑惑驅使著外國遊客源源不斷地來到中國。同樣是這個階段，康輝旅行社已經頻繁與桂林、黃山、武夷山、長白山等資源型景區合作，為資源型景區帶去旅遊團客流。
劉勁透露，除接待正常的外國旅遊團隊外，康輝旅行社還多次參與到了北京市各種大型活動的接待工作。如定期接待參加珠海航展的俄羅斯軍工團，包括提供住宿、交通及翻譯等服務。「俄羅斯軍工團也會定期來北京商務旅遊，我們會為他們定製行程及提供團體翻譯。」他說。
時代改變，改變了市場
康輝在入境遊的發展並不是一帆風順。
隨著中國經濟發展，與他國交流往來愈加頻繁，中國在外國人的眼中不再蒙有面紗，「神秘」的吸引力減弱。加之各種翻譯軟體的盛行和完善，驅使著越來越多的外國遊客開始選擇以自由行的方式進入中國，這時，以康輝為首的旅行社在入境遊市場的發展就變得困難許多。
對於這種轉變，劉勁深有感觸：「近幾年，外國遊客來中國的總量持續上升，但是選擇跟團遊的總數卻持續下降，這使得中國旅行社做入境遊變得非常艱難。以康輝為例，現在我們的入境遊板塊雖然在做，但早已經不是第一順位。」
時代的改變正讓旅行社在入境遊市場生存困難，於是，不只有康輝旅行社慢慢轉變經營方向，大部分的旅行社均已緊隨「潮流」，主打出境遊、國內遊等熱門產品，一時間，旅行社入境遊業務陷入低潮。
與此同時，雖然中國入境遊市場正緩慢成長，但國際旅遊形式仍不容樂觀。目前，中國與日本、美國、法國等世界旅遊強國差距明顯。數據顯示，2018年，中國貨物貿易順差為3952億美元，服務貿易逆差則會抵消約2922億美元。而這2922億美元逆差中，旅遊貿易的逆差就有2370億美元。
這背後的原因是中國出境遊人數遠大於入境遊人數，但另一方面，這也代表中國的入境遊市場正蘊含巨大潛力和發展機遇。根據文化和旅遊部發布的數據顯示，2018年，入境旅遊人數1.412億人次，同比增長1.2%，其中外國人3054萬人次，增長4.7%。
值得一提的是，伴隨著「一帶一路」倡議的推進，不僅激活了沿線國家的旅遊業，還帶動了中國入境遊的增長。相關數據顯示，2018 年，來自「一帶一路」沿線國家和地區的遊客中，十大熱門客源地依次為新加坡、馬來西亞、印度、俄羅斯、印度尼西亞、泰國、菲律賓、越南、烏克蘭、巴基斯坦。從文化和旅遊部公布的數據來看，在入境外國遊客前十七位主要客源國中，有 7 個來自「一帶一路」沿線國家，「一帶一路」沿線國家在入境旅遊市場中的活躍度持續上升。據預測，「十三五」時期，中國將吸引「一帶一路」沿線國家8500萬人次遊客前來旅遊，拉動旅遊消費約1100億美元。
國家、旅行社齊發力
國家的政策利好加速推進著入境遊市場發展，入境旅遊市場也是衡量國家旅遊業發展水平的關鍵指標因素，是中國從旅遊大國邁向旅遊強國的固本之基，在中國旅遊業發展中的地位十分重要。
在這種趨勢下，中國的旅行社要做的並不是放棄入境遊市場，而是改變。首先，就是服務模式的改變。「中國現在的入境遊市場早就不是依靠資源吃遍天的時代，旅行社不能單純依靠產品佔領市場，」劉勁說，「旅行社的本質是提供服務，只有以服務為本，創新產品，切實服務到每一位入境遊遊客，才能在入境遊市場立足。」
正因如此，為入境遊遊客提供個性化服務已經成為康輝未來的發展方向之一。目前，康輝就推出了不同的旅遊路線，甚至還有專屬的定製遊路線，服務於各類需求不同的外國入境遊用戶。
創新也是旅行社做入境遊的一大發展方向。「為什麼故宮能在眾多旅遊景點中脫穎而出，成為網紅？就是因為創新，故宮給遊客呈現了在別處看不見、玩不到的旅遊體驗，所以備受推崇。作為旅行社，在做入境遊的時候，我們可以學習故宮的創新精神，不再專門做系統的旅遊線路，而是培養一批新的專業的導遊，為入境遊遊客做專業的講解。」他說。
不僅是經營模式上的創新，目前，康輝旅行社著力於產品設計、營銷手段、客戶關係、品牌塑造等方面的創造創新，產品正由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀光旅遊、度假旅遊、特種旅遊，種類齊全、結構完整的格局；同時康輝旅行社在大力開發觀光旅遊產品，如以中國歷史文化名城為脈絡的古城新貌、以青山秀水和鄉村風情為主題的鄉村旅遊、絲綢之路遊、長城之旅、馬拉松團、西南少數民族風情遊等。
與此同時，劉勁認為，不僅是旅行社要改變經營模式，如果要推進入境遊市場持續發展，國家層面的幫助必不可少。
中國旅遊環境等帶來的消極影響仍然存在，尤其在空氣品質、食品安全等方面出現的問題，經境外媒體的炒作，對中國旅遊形象造成極大損傷。據《英國來華旅遊輿情調查報告》顯示，空氣汙染問題是影響英國旅遊者來華的三大原因之一，僅次於費用和語言障礙。另外因中美、中日、中韓、中加等政治方面的原因，在這種嚴峻的國際環境下，國家形象和國家旅遊市場的影響力需要進一步提升。
其次是做好文化傳承。「我們還不善於對外言說新時代的中國故事，有些時候還是在自說自話，打動不了潛在客源，特別是年輕人群體。」中國旅遊研究院院長戴斌曾公開演講表示。在這一點上，劉勁也提出了自己的看法：「在旅遊方面，我們經常與鄰國日本相比，我個人也很好奇，日本到底有什麼吸引中國年輕人的？總結下來就是日本的文化傳承做得好，日本人會將自己的文化融進生活裡，並有意識地保留和發揚，在這一方面，中國的確應該學習他們的文化輸出，講好中國自己的故事。」
最後是完善基礎服務設施，「不要小看基礎服務設施的重要性，正是這些小事折射著中國旅遊市場環境，」劉勁說，「除此之外，通過良好的教育、文化發展和持續的對外開放，不斷提高整體國民素質和國家軟實力，也是中國以嶄新姿態迎接國際友人，成為世界交往新中心的必修課。」
對於今後入境遊市場的發展，劉勁表示十分看好。在他看來，中國旅遊業正密切關注著入境市場，推出的各項政策正向推動著市場穩步前行——近年來國家出臺多項利好政策，直接拉動著各地方入境旅遊市場較快發展。如放寬海南自貿區免籤政策，面向 59 國實施入境免籤，並先後五次調整離島免稅政策等。另有多個省市宣布實施 144 小時過境免籤政策。隨著國家對國家遊客免籤政策的持續放寬，中國入境遊市場或將脫離目前「慢步小跑」的狀態，迎來較為明顯的跨越式發展。
受益於此，在未來，康輝旅行社的入境遊板塊會將與高速增長的入境遊市場一同，迎來飛躍式增長。（品橙旅遊 Yangqi）