編者按：近日，國美話費充值因技術漏洞遭竊案宣判，一公司三名員工重複使用國美公司發放的"紅券"進行充值，盜竊手機充值費23萬餘元，3人均因犯盜竊罪被朝陽法院判處有期徒刑3年至4年。兩個月前的「雙十一」，本欲大展拳腳的國美遭遇兩起「砍單」現象，深深損害了品牌形象。諸多事件無疑都暴露出技術仍是國美的短板。如今，電商戰場硝煙瀰漫，由實體店起家的國美若想在電商行業擁有一席之地，技術短板不能不補。
支付程序缺陷 23萬餘元充值費遭竊
據《京華時報》報導，在2014年11月9日至11月11日間，利用國美公司手機充值系統漏洞，武漢福祿網絡科技有限公司（以下簡稱福祿公司）的田某、花某和高某3人網上操作，竊取手機充值話費23萬餘元。
高某供述稱，自己是按花某要求，截取國美公司的APP數據協議，將之做到電腦上，就可以繞過紅券的驗證程序及支付密碼過程，直接使用紅券充值，「這樣不論是重複使用紅券，還是類似的數字組合均能使用。當時，技術部好多人都使用了該軟體對自己及朋友手機進行充值，並成功重複使用了這些紅券。」
鄭某是國美電子商務有限公司開發工程師，該手機充值系統由其開發、維護並負責。鄭某作為證人在庭審中稱，公司設計的支付程序確實有缺陷，如果客戶充值，在客戶端輸入支付密碼，在客戶APP端進行校驗，即可完成充值，公司忽視了在服務端設置相應的校驗程序，故有些人繞過客戶端，進入了服務端設立的模擬充值程序，從而能重複利用充值紅券，侵害了公司的利益。
相關證據顯示，國美公司被盜用紅券涉及1元至90元的紅券共5萬餘張，國美公司計算因使用被盜用紅券致其損失43萬餘元，福祿公司則認可給國美公司造成的損失是23萬餘元，該筆損失已於2015年2月15日賠償。
商品超賣沒庫存？ 網頁顯示有貨
據《法治周末》報導，2015年11月1日，上海市民劉維參加了國美在線推出的雙十一預熱索尼彩電KD-55S8500C(國美自營)團購活動，團購價7499元(原價9499元)，本約定11月3日到貨，但在當日收到國美通知：要求取消訂單。
「客服說我購買的商品屬於超賣，沒有庫存，發不了貨，要我取消訂單。」劉維稱，11月3日與客服溝通時，客服稱如果同意取消訂單，國美會補償100元紅券，並且是最終的解決方案。
「總共參加團購的有37個人，我是第15個下單的，怎麼會屬於超賣？」提到前段時間遭遇的被砍單經歷，上海的劉維(化名)有些氣憤。
按照劉維的說法，參加此次索尼彩電團購的37位團員均在約定的收貨日期收到了超賣取消訂單的通知，但他們在下單時頁面明確標註該款產品有貨。
11月5日，國美相關工作人員回復可以正常發貨，但發貨要等十天左右。11月14日，劉維終於收到了彩電。
三部促銷手機訂單被取消 解釋：頁面錯誤
據《北京晨報》，2015年11月3日晚，孫先生看到國美在線正在搞「雙十一」節前手機搶購活動，在搶購頁面中，一款華為麥芒4手機吸引了他，「當時搶購價只有98元，一查發現原價2000多元，就趕緊回來試著搶了一下，手氣還真不錯，居然搶到了。」
11月4日上午，孫先生查看訂單進度時發現其中一部華為P8的訂單顯示「您的配送單已取消」，另外兩個正常。大約半小時後，孫先生再次查詢，發現另兩個訂單也被取消。
孫先生與國美在線客服溝通，客服稱取消訂單是出於「風險控制」。孫先生又在國美在線網上客服投訴，對方的答覆是「頁面緩存延遲造成的錯誤顯示」。
11月11日上午，國美在線客服致電孫先生，稱取消的三部手機的訂單無法再發貨，但願意賠償100元代金券，並表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿，稱不會接受國美在線的解決方案，堅持要求發貨。
13日，國美在線公關部答覆北京晨報時稱促銷手機超賣，無法再發貨，但會賠償孫先生300元代金券。