中華人民共和國駐日本大使館網站截圖。
人民網北京1月26日電（馮粒）據中國駐日本大使館網站26日發布的消息，1月24日晚，日本成田機場某外國航空公司35次航班由於目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行離開機場）滯留機場登機口區域。該航空要求旅客離開登機區域，但並未用中文說明機場規定該區域23點後將關閉，導致中國旅客不接受航空公司安排。
中國駐日本大使館獲知消息後，連夜第一時間緊急介入處理。經使館協調，部分旅客聽從引導由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100餘名旅客堅持在登機口附近等候，期間一名旅客與工作人員發生衝突，成田機場警察到場處理並帶走該旅客。經使館緊急交涉，警察承諾保證當事人安全並提供翻譯。使館還緊急聯繫律師，派員與律師一起赴80公裡外的成田機場，與機場當局及該航空公司進行交涉。經反覆協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客。經努力，滯留旅客已於26日凌晨順利返回上海。我館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。
中國駐日本大使館將繼續關注事件後續進展，同時提醒出遊公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客籤署相關免責協議，因為成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改籤航班、不負責乘客食宿等情況，公民在購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或捲入不必要的法律糾紛。（來源：人民網）
此前報導：
175名中國遊客被困日本機場 遭日方無禮對待
圖為網傳衝突現場
海外網1月26日電 當地時間1月25日,一批中國遊客因航班延誤滯留日本東京成田機場,因不滿航空公司安排,與當地警方爆發衝突。據報導,直至中國大使館出面交涉,滯留機場的175名中國旅客才獲安排登機返國。
據香港東網報導,涉事的捷星日本航空航班GK35由成田機場飛往上海浦東機場,原定當地時間周三(24日)晚上9時45分登機,但因為上海天氣原因,航班延誤24小時。由於此後的24小時內該航空公司沒有任何航班飛往上海,致使全機180名旅客被迫滯留機場。
25日凌晨,有位中國遊客打算前往離境區內的二樓自動販賣機處購買食品,卻遭到航空公司職員阻止,叫他「別亂走」,引發其他旅客不滿,與在場的兩名工作人員起了言語爭執,隨後發展到了肢體衝突。警方接到報警後到場處理,有在場乘客要求派中文翻譯前來,以配合警方調查,但警方沒有理會,並試圖帶走其中一名中國遊客,該遊客衣服也被扯爛,現場一片混亂。
有在場中國遊客表示,當航空公司宣布航班延誤後,職員只帶走5名日本旅客,卻沒有理會餘下的175名中國旅客,並且拒絕安排會說中文的工作人員到場協助雙方溝通。航空公司職員更以「惡劣態度」要求他們領走自己的行李,自行解決住宿等問題,還用英語對中國遊客說「get out(出去)」,令他們相當不滿。
此外,擁有24萬粉絲的微薄帳號「日本美食資訊」也發微博表示,1月24日晚10時許,廉價航空捷星日本航空航班延遲24小時,該公司接走5名日本旅客後,其餘175名中國遊客不聞不問,拒絕安排會中文的工作人員到現場溝通,只是一味的用非常惡劣的態度要求175名旅客領走自己的行李自行解決住宿等問題,並對中國旅客用英語說「get out」。
1月26日,中國駐日本大使館就「中國駐日本大使館妥善處理航班延誤事件」發布公告稱,1月24日晚,日本成田機場某外國航空公司35次航班由於目的地上海降雪取消航班,乘坐該航班的175名中國旅客(共180人,另有5名日本籍旅客自行離開機場)滯留機場登機口區域。該航空要求旅客離開登機區域,但並未用中文說明機場規定該區域23點後將關閉,導致中國旅客不接受航空公司安排。
中國駐日本大使館獲知消息後,連夜第一時間緊急介入處理。經使館協調,部分旅客聽從引導由航空公司介紹附近酒店入住休息,另有100餘名旅客堅持在登機口附近等候,期間一名旅客與工作人員發生衝突,成田機場警察到場處理並帶走該旅客。經使館緊急交涉,警察承諾保證當事人安全並提供翻譯。使館還緊急聯繫律師,派員與律師一起赴80公裡外的成田機場,與機場當局及該航空公司進行交涉。經反覆協調,航空公司承諾妥善對待滯留旅客,發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客。經努力,滯留旅客已於26日凌晨順利返回上海。我館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客,要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。
中國駐日本大使館將繼續關注事件後續進展,同時提醒出遊公民,廉價航空公司屬低成本運營,事先與乘客籤署相關免責協議,因為成本原因及運力人力有限,經常出現無法及時改籤航班、不負責乘客食宿等情況,公民在購買機票時應仔細閱讀購票協議,遇突發情況請理性看待,避免過度維權或捲入不必要的法律糾紛。