國航重慶保障長榮航空運載滯留旅客包機紀實

2020-12-21 民航新聞

　　民航資源網2008年5月20日消息：

　　四川汶川發生的地震，使滯留在四川和重慶的臺灣遊客無法按既定航線及日期返回臺灣。5月15日，根據中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱「民航局」）和重慶市旅遊局的安排，臺灣島內的長榮航空股份有限公司（EVA Airways Corporation，以下簡稱「長榮航空」）、臺灣中華航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，以下簡稱「中華航空」）、復興航空股份有限公司（Transasia Airways Corp.，以下簡稱「復興航空」）三家航空公司將組織專門的直航包機到重慶江北機場緊急疏散地震災區滯留的臺灣遊客，但沒有明確地面的代理單位。根據民航運輸局15日晚9點多的電話通知，在此次緊急疏散旅客的地面保障中由國航重慶分公司負責17日長榮航空（波音777-300ER機型）BR1717航班的地面代理工作。由於時間相當緊迫，從接到任務到具體執行（5月16日）僅僅只有20多小時的時間，且國航重慶分公司在此之前沒有從事過外航的地面保障工作。

領導重視，快速部署

　　時間就是命令。15日晚9點多，國航重慶分公司運行質量管理部在接到電話通知後，立即向公司領導作了匯報，國航重慶分公司總經理龍強明確表示要用政治的高度做好此次應急保障工作，全力克服以前沒有代理外航航班保障的困難，並責成由運行質量管理部牽頭組織，生產指揮中心統一實施，重慶區域內各單位積極保障，按時高效地完成此次應急航班疏散工作，並在具體的工作中要保證運行安全和服務質量。隨後，國航重慶分公司及時將17日需要保障BR1717航班的情況向區域內各生產保障單位進行了通報。

緊鑼密鼓，分頭落實

　　16日上午，在接到民航局運輸司關於國航重慶分公司承擔長榮航空包機地面保障任務的書面傳真後，國航重慶分公司領導十分重視，迅速召集地面服務部、鵬程貨運公司、重慶維修基地、生產指揮中心、航務管理中心等單位進行專題部署，國航重慶分公司黨委書記陳洪傳達了運輸局傳真電報的精神，並要求各單位要以高度的政治責任感做好相關保障工作。在經過認真的分析討論後，大家認為此次保障既是一次政治性極強的任務，又是一次鍛鍊國航重慶分公司應對突發事件、提高保障能力和水平的一次絕好機會，各單位表示將全力以赴、認真做好地面保障工作。會後，各相關單位分頭積極主動與長榮航空的對口單位進行聯繫，包括航班計劃、旅客構成、配載與平衡，飛機維護、籤派放行等所有的地面保障。同時積極與機場、口岸、安檢、邊防、油料等各單位進行協調，採取特事特辦的原則，僅用了半天左右的時間就與長榮航空及駐場各單位進行了充分溝通，做好了各項準備工作。

靈活應急，保障順暢

 

　　16日晚上10點，長榮航空的波音777-300ER飛機提前到達重慶，國航重慶分公司總經理龍強親自到現場檢查各項工作的執行情況。由於國航重慶分公司是第一次代理外航航班，同時該時間段有大約700多名臺灣旅客聚集在機場，由三個航班承運並由江北機場和國航重慶分公司分別代理，加之臺灣旅客受地震影響而帶來的一些情緒波動，給旅客的組織和辦理各種手續帶來相當大的困難。為了保證及時有效地組織和辦理各種手續，國航重慶分公司地面服務部積極主動地與負責遊客安排的旅行社、口岸及安檢通道等進行協調，採取一個櫃檯單獨辦理一個團隊的方式，製作了專門的顯示牌提醒旅客，辦完一個團隊，安排專人引導到口岸及安檢通道，大大提高了工作效率和方便了旅客。通過這些有效的措施，國航重慶分公司在一個小時內辦好了187名臺灣旅客和21名機組成員的所有手續，使旅客提前到達指定區域等候。在旅客行李分揀裝箱過程中，國航重慶分公司工作人員認真細緻，仔細核對各類數據，並及時上機與長榮航空的工作人員進行溝通，做好了配載平衡。國航重慶分公司貨運部門從機場方面借來了專用的平臺車，使八個行李貨物貨櫃順利裝機。

　　此外，為了宣傳國航和方便旅客，在值機櫃檯的航顯上專門顯示了國航的名稱及航標班信息，並在值機櫃檯和登機口準備了印有國航標識的手提紙袋。

服務高效，展示形象

　　航班本來可提前兩個半小時起飛，但長榮航空根據該航班到達後的現場其他工作計劃要求，不能提前太多的時間起飛，於是地服人員在等候區域與旅客進行了溝通，並利用該機會對國航的品牌進行了宣傳。16日晚上11點50分，國航重慶分公司地面人員得到可以上客的許可後，立即組織上客，在僅使用一個機艙登機口的情況下，用了不到30分鐘的時間，就關閉了所有的艙門等待起飛，最終該飛機於17日凌晨零點30分起飛，比計劃提前了1個半小時。

　　國航重慶分公司各單位在精心準備的基礎上，圓滿完成長榮航空包機在重慶江北機場的地面保障服務任務，在飛機起飛後，長榮航空在大陸的總經理林曉華先生及臺灣接待質量主委董彬對國航的保障給予了充分的肯定。

　　通過此次應急保障，既鍛鍊了國航重慶分公司的應急保障能力，積累了代理外航的保障經驗，同時又有效展示了國航的品牌形象，為今後國航重慶分公司代理更多的外航航班及近期將開通的臺灣周末包機飛行打下了基礎。

 

　　（作者單位：國航重慶分公司）

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