正如近期公布的萬達、天虹等為案例,騰訊藉助微信對零售行業的改造已經從線上逐漸延伸到了線下。但是,騰訊要提供的似乎並非只有基礎設施和私域空間那麼簡單。
億邦動力發現,騰訊正在默默醞釀著一個「超級入口」——小程序「逛一逛」。
日前,有網友向億邦動力爆料,騰訊官方做了一個名為「逛一逛」的小程序,玩法可以歸納為內容導購和LBS。它基於地理位置為線下門店導流,聚合了很多商場裡的品牌門店、街邊門店,並透過內容推薦、導購等向用戶推薦商品,用戶也可以直接在小程序中完成整個購買流程。
億邦動力在微信小程序中搜索到了「逛一逛」,其官方描述是:隨時隨地獲取身邊優質商品諮詢,種草商品一鍵購物。不過,點擊進入後發現並不能查看其中的內容,而是顯示「所在城市尚未開放,敬請期待」。
資料顯示,該小程序的開發者為「深圳市騰訊計算機系統有限公司」,系騰訊官方開發的小程序。該小程序是在去年12月以「優匯集市」為名註冊,在今年1月改名為「身邊的好物」,又在今年3月正式更名為「逛一逛」。
億邦動力經過測試了解到,北京、上海、廣州、杭州、成都、瀋陽、長春等地暫時均無法查看該小程序內容。對於該小程序目前的開放情況,其微信公眾號給出了答案:目前,「逛一逛」小程序暫僅面向福州用戶開放。
而據觀察,「逛一逛」包含店員、種草文章等元素。為了看到這個小程序「神秘」的真容,億邦動力在福州重點商圈和騰訊總部所在地深圳等多地進行嘗試,試圖還原它的體驗。
億邦動力(在深圳華潤深圳灣國際商業中心)打開「逛一逛」小程序可以看到,首頁包含「逛逛」、「店員說」、「我的」三個底部菜單欄:
(1)逛逛:包括「優惠必買」和「好物推薦」。其中,「優惠必買」對應了線上超市平臺愛商品,點擊商品會自動跳轉到對應平臺的小程序中,並繼續完成購買流程;「好物推薦」則聚合了各種商品的種草文章。
種草類文章支持點讚、轉發等,除了有文字描述,文中還有商品連結(所在小程序的),並在文尾顯示文中所有提及商品的列表。
億邦動力注意到,種草文章中插入的商品不僅僅是購買連結,還顯示商品所在的門店和距離,起到為門店導流的作用。文章結尾處用可滑動的形式展示著所有附近的門店,用戶可關注門店,也可點擊任意一個進入門店主頁,體驗到店或到家服務。
值得關注的是,雖然都是門店主頁,但不同品牌的不同門店,其提供的服務也是差異化的。有的引導用戶到門店消費,有的引導至小程序,還有的可以提供到家服務。從熱風的門店主頁可以看到,到家服務已經不僅僅局限於生鮮品類,而是已經拓展到了鞋服。
(2)店員說:店員的推薦集合頁。在店員說中,用戶可以查看各商圈、各品牌門店對應店員的所有推薦,還可以根據選擇的商圈,或點擊店員頭像進入其個人主頁,查看對應的推薦內容。
值得關注的是,在點擊各店員頭像旁邊的「向TA諮詢按鈕」時,頁面會自動彈出該店員的企業微信二維碼,用戶通過掃描可以與店員成為好友。此後,店員便可以隨時與用戶進行溝通過。
(3)我的:是用戶的個人信息頁面,幾乎包括了所有在小程序中完成的操作記錄,喜歡的文章,關注的門店,積累的購物顧問以及吐槽評論等。
其中,除了「我的購物顧問」之外,其他項目的內容都需要實際操作,如點讚、點擊關注、發表評論,而只要點擊過「向TA諮詢」,不論是否成功添加企業微信好友,該店員都會被沉澱到「我的購物顧問」中。
據了解,由於「逛一逛」小程序內各觸點幾乎都可以跳轉至商品所在小程序,所以品牌小程序商城中的玩法其實也都默認成為了「逛一逛」的後續體驗,包括小程序引導註冊會員、贈送禮品等。
據觀察,「逛一逛」中目前涉及的品牌包括Hotwind、VERO MODA、JACKJONES、ONLY、SELECTED、MISS SIXTY、名創優品、優衣庫、孩子王等,接入商圈包括KK ONE、皇庭廣場、華強北就放購物中心,接入品牌的門店涉及的商圈更多,如深圳海雅繽紛城、海岸城、南山茂業、保安天虹購物中心、時代城等。
億邦動力經過對「逛一逛」的完整體驗發現,該小程序可以做到以下幾點:
第一、基於微信建立中心化流量池,為包括購物中心、百貨、超市、街店等線下零售業態導流。
第二、為商家提供了一個全新的種草平臺,供內容達人、商家導購與消費者直接溝通。
第三、交易以品牌小程序為載體,為商家提供了一個將線上業務和線下業務打通的契機。
第四、藉助微信的人群數據和支付數據,為基於位置的商圈及商家提供精準、有效的營銷支持。
……
據悉,騰訊正在藉助微信的能力幫助線下各類零售生態升級,包括連鎖品牌、超市、百貨、購物中心等。如藉助企業微信,幫影兒集團建立以導購為中心的「自有商城」,創新一套人對人的服務,打破時間、距離,實現「你有需求,我很專業」的「無邊界」服務;幫助熱風實現運營的數據化、可視化,管理的透明化、可監督、可評估。
此外,天虹與騰訊目前聯合成立了智能零售實驗室,已經研發出了應用於超市和百貨兩種零售業態的數位化解決方案,幫助零售商家通過數位化的手段積累私域流量、尋找增量、智慧運營。而在一周前,騰訊和萬達一起建立的「智慧商場」試點也已經亮相,各品牌門店中的「人臉識別+智能推薦」、斷碼貨品到家服務等也帶給了消費者新的購物體驗。
「逛一逛,似乎很有為所有線下零售生態建立中心化入口的意味。」一位零售行業人事如是說到。「新美大沒做的事兒,騰訊直接開始做了。」
事實上,將引流能力賦能給線下零售業態,已經不再是新鮮事,很多線上平臺早就開始了布局。
據悉,小紅書「附近」版塊除了聚合筆記內容,還會向用戶推送「附近餐廳」、「附近景點」以及「附近酒店」等專題。專題中收納多個附近店鋪的POI詳情頁,展示店鋪介紹、地址等信息外,還集合了相關的筆記和圖集,並設有「探店打卡」、「記錄旅行」和「記錄體驗」等引導拍照和分享的功能按鈕。小紅書也根據地理位置整合了一些筆記,如搜索「大悅城」會顯示多個城市的搜索結果,包括北京朝陽、北京西單、上海、西安等。
新晉國民App抖音也有類似玩法。用戶瀏覽相關視頻時,能一鍵進入到品牌的專屬POI頁面,看到包含名稱、定位、商品等在內的詳細信息。這意味著,抖音不僅能匯集線上用戶產生的流量,還有了將線上流量帶到線下、幫助品牌實現線下門店消費轉化的可能。
而在去年,阿里也推出了天貓雲店,林清軒、馬克華菲、良品鋪子等多個品牌均已加入其中。官方將雲店的功能解釋為幫助線下門店引流、促進消費者離店成交。同時,雲店還提供線下導購服務、到店優惠券等引流功能。
與上述做法相似的是,微信也是擁有流量,試圖開放給線下。而與之不同的是,微信的交易屬性並沒有很強烈,其對自己的定位仍是「完成連接的工具」。
億邦動力了解到,騰訊已經為各行各業轉型準備了七大工具:公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業微信、騰訊雲和安全管理。作為其中的一個重要工具,小程序在上線之初就吸引了很多電商商家的參與,但比較普遍的困惑是,如何在微信這個生態內快速建立起私域流量。
「對於流量的運營,無非是提升現有流量的效率,還有獲取更多流量。」一位電商從業者指出,微信擅長的不是運營私域流量,所以它把前者交由商家自己去完成。作為基礎能力提供方,微信的更多是從幫商家「獲得增量」的角度在逐步開放流量,如微信支付頁面廣告、朋友圈廣告等。
作為商家和微信的重要結合產品,小程序也在不斷獲得微信賦予其的流量入口,從「附近的次小程序」,到「搜一搜」下的獨立欄目……「微信給小程序的流量雖然克制,但趨勢很明顯。」一位零售SaaS服務商指出,微信正在等待商品池的不斷增加,到了一定時候一定會開閘放水,將主搜面向商品開放出來。
億邦動力了解到,用戶在微信小程序商城中推薦的好物會直接顯示在好物圈,形成類似朋友圈的商品流。而當用戶朋友圈的其他好友進入好物圈時,則相當於被熟人的買家秀完成種草,這也是小程序商家。值得關注的是,「好物圈」這個「購物版朋友圈」的「好物圈」已經成為了「搜一搜」下設的一級入口,這意味著一個基於社交和推薦的全新流量池已經到來。
有接近騰訊的零售企業透露,微信即將為線下業態開放一份「超級流量」。如今看來,即便「逛一逛」不是超級流量的全部,可能也是重要的一環。