95熱線陣營再添新成員
順豐速運作為國內快遞行業的標杆，一舉一動備受市場和用戶關注。自今年4月工信部核配95338給順豐速運作為新的客服熱線號碼後，記者一直關注熱線的上線使用情況。今天，記者嘗試撥打順豐新的客服熱線95338，發現已經可以正常接通並提供服務，諮詢客服人員表示新的客服熱線從11月10日開始試運行，預計2015年1月1日正式上線，並計劃用半年時間完成4008111111向95338的切換。
對於順豐選擇在雙十一業務高峰期間上線新的客服熱線，順豐95338項目負責人談到，選擇這個時點上線，是希望儘快通過壓力測試檢驗平臺穩定性，確保4008111111向95338號碼的快速切換。
95開頭的號碼作為工信部核配給企業的客服熱線，功能更加完善，可以實現呼入、外呼、簡訊埠的統一，提高客戶對順豐客服電話的識別度，打造順豐統一的熱線服務品牌形象。據悉，目前順豐全網絡共建設了13個分布式的呼叫中心，95338平臺將實現對全網呼叫中心資源的統一管理和調度，從而大大提升熱線的接通能力，為客戶提供更加便捷、貼心的熱線服務。
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