上個月月底，《都市現場》報導了南昌的消費者樊女士在「胡桃裡音樂酒館」的官方微信公眾號充值了500塊錢，結果充了錢卻在南昌的三家胡桃裡門店無法使用的事情。消費者提出退款，可是胡桃裡音樂酒館說得扣除10%的手續費，理由為消費者是自願充的。那麼，這事情有了處理嗎？
樊女士說，南昌的三家胡桃裡門店解釋，他們是加盟店，所以充的500塊錢不能在那裡使用。但樊女士認為，胡桃裡的微信公眾號充值頁面沒有明確提示這一關鍵信息，所以她要求胡桃裡方面退款。
《都市現場》的節目播出後，胡桃裡退回了樊女士450塊錢，剩餘50塊則成了手續費被胡桃裡方面扣除。而10月3號上午，胡桃裡音樂酒館負責處理樊女士投訴的工作人員吳先生透露，手續費可能會退回給樊女士。
深圳胡桃裡音樂文化有限公司吳先生：」她不是說剩下10%嘛，經過核實，她的確沒有使用，我們公司核實後會原路退回給她。「
但後來，胡桃裡音樂酒館方面又說，關於退還手續費一事已經匯報給公司領導，暫時還沒有明確答覆。對此，律師表示，手續費應當無條件退回給樊女士。
鄒志斌律師認為，充值頁面沒有明確提示加盟店不能使用，可能存在侵犯消費者知情權的行為，樊女士也可以向胡桃裡音樂酒館註冊所在地、也就是深圳的市場監管部門進行投訴舉報。10月3日，記者向深圳市消費者委員會反映了相關情況，對方表示會儘快處理。
在胡桃裡的官方微信公眾號，記者發現，充值頁面還是和之前一樣沒有任何提示。胡桃裡方面表示，國慶長假後，充值頁面將會作出整改。
消費者要求退還所謂的手續費並不容易，商家處理的態度看起來也不太重視，過完節再說。樊女士說，她退還450塊錢花了10多天的時間，50塊錢的手續費能不能退還不知道，胡桃裡音樂酒館的態度讓她氣憤又無奈，「我之前是胡桃裡音樂酒館的常客，不過以後我再也不想去了。」
【來源：江西都市現場】
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