3月8日，由旅行社資訊主辦、雲地接獨家冠名、1200餘業者參加的「2018旅行社行業發展高峰論壇」在廈門佰翔五通大酒店盛大召開，大會主題「從標準化到定製化」。時至今日，那些被「裹挾」進競爭洪流的、藉助紅利驅動的旅遊從業者，既是老手，也是新手。他們經歷了險灘暗礁， 所有交流都直指問題所在：如何從標準化到定製化？
北京聯合大學副研究員楊彥鋒博士
北京聯合大學副研究員楊彥鋒博士在會上表示，去年整年旅行社行業的趨勢和政策梳理成6個關鍵詞也是6個趨勢，一是旅行社行業迎來了服務價值的回歸；二是繼續打擊不合理低價；三是全域旅遊拓寬了整個旅遊發展的外延；四是旅遊扶貧，這對旅行社大企業很有意義，2020年所有的貧困縣都要摘帽，在這之前貧困縣都享有優惠政策，凡是風景優美的貧困縣都蘊含著很強的發展機會。現在整個投資不但向資源下沉，向目的沉，這些地方會蘊含很多的機會，資源性的東西瓜分完了之後需要渠道和運行，這就是旅行社蘊含機會之所在，構築自己在服務端的護城河；還有一個是入境旅遊的復甦，「一帶一路」帶來的新機遇以及旅行社的審批更加市場化。
途牛旅遊網CEO於敦德
途牛旅遊網CEO於敦德在會上表示，從2006年到現在途牛已經走過12年的時間了，今年我們嘗試在資源、點狀上做一些嘗試，主要是運營，這個產業鏈非常長，但我們也看到了長的好處，這個過程中有很多好的機會去創新。去年在銷售網絡上做了一些完善，從最早的單一線上渠道慢慢增加了門市、會員、分銷，慢慢的增加了企業、行業、平臺，在服務網絡上增加了金融、籤證、團隊遊等。我們希望未來形成一個網絡效應，在每一個銷售渠道都可以銷售我們所有的產品，每一個生產出的產品在每一個渠道裡進行銷售，一方面我們自己去做一些努力，另外一方面我們也繼續用更大力量開放合作，給我們的客戶提供更好的服務。
同程旅遊副總裁、度假事業群CEO楊佳佳
進入2018年，同程度假會圍繞出遊夢想、出遊計劃、預訂產品、出發前預熱、出行途中、目的地體驗、分享回顧等七大環節，提升用戶在每個鏈條裡的體驗和體驗的效率，為用戶提供「品效合一」的出遊體驗。第二，隨著服務的日益深入，除了為用戶提供高質產品和優質服務，還需提高企業內部運營和用戶出遊各環節服務的效率。最後，希望可以為用戶提供高質量產品、高品質服務，成為用戶身邊懂旅遊的朋友。通過雙方的信任，實現二次購買、多次購買，並推薦給身邊的好友，形成一個完整、健康的旅遊生態閉環。
同程旅遊聯合創始人、
同程旅遊集團董事長兼CEO 吳志祥
同程旅遊聯合創始人、同程旅遊集團董事長兼CEO吳志祥表示，企業的成功等於戰略*組織能力，而個人的成功等於目標*持續進化。對企業而言，要想獲得持續發展，一定要有個正確的戰略目標。對於你所在行業未來五年和十年以後會變成什麼樣子，必須要有一個更長遠的考慮，確定你的戰略目標，在這個基礎上等待結果的出現。企業要取得成功，比較核心的是能不能提高組織能力，能不能培養出一批優秀的人才。回顧同程15年創業，我們自己感覺，企業經營的核心其實就是經營人才，企業到底賺多少錢，就是取決於核心團隊值多少錢。
驢媽媽副總裁 任國才
驢媽媽副總裁任國才分享說，近期驢媽媽成立了超級會員事業群，主要就是負責推進「極致用戶體驗」項目。超級會員系統擁有四個能力：一是打造產品引力的能力，我們努力的方向，就是打造爆款產品；二是我們要加強對會員的服務，所以提出了極客服務能力計劃，每一個投訴就要一糾到底，把每一個投訴都當做企業改造的機會；三是高效進行系統驅動的能力；四是尋找勢能完成賦能的能力。為了培育這四項能力我們推出了六大行動舉措：第一個就是要構建資源主軸線，打造橫向價值力；第二個是成立一個會員事業部，加強服務，有金融事業部，門店事業部。第三是要做有溫度的運營；第四，通過驢媽媽的迭代產品，通過旅遊和金融的結合，怎麼對消費者提供金融性支持，包括跟同行合作夥伴，我們現在推出了同行計劃，當同行合作夥伴在有採購壓力的時候我們可以分享我們金融的服務，讓金融為旅遊助力。第五是打造線上線下的融合；最後要用效率來控制節點，存量市場挖增量。
雲地接CEO 蓋書華
雲地接CEO蓋書華表示，雲地接是為B端同業提供解決方案，我們更加著重考慮品控、效率以及成本上的節約，這個是我們考慮的訴求。今天雲地接把自己定義成全球司導、酒店、門票、用餐一站式服務平臺，你們做好整個客人的服務，我們來做承接，把我們的戰場放在資源供給端，把品質、效率、成本想辦法通過規模化的方式、產品化的方式做好，解決旅行社在定製遊這個市場上遇到的困難和難題。
欣欣旅遊董事長/CEO 賴潤星
欣欣旅遊董事長/CEO賴潤星表示，從2009年成立到現在，9年時間欣欣旅遊只做一件事情，就是為旅行社服務，做最苦最累的活，凡是單一旅行社解決不了的事情都是我們欣欣旅遊的事情，凡是能夠幫助旅行社提高效率和節約成本，提高收益和節約時間的事情都是我們樂意做的。現在基本上每個月都會有各地比較靠前的旅行社來廈門跟我們籤約合作。到目前為止，欣欣平臺上擁有自己獨立智慧財產權的系統已經累計超過了65套，平臺註冊會員現在是13萬。2018年我們會在各地尋找最優秀的地接型的旅行社進行合作，欣欣提供品牌、系統、資金以及流量，旅行社做好產品和服務，形成欣欣的優選地接聯盟平臺。第二，順應現在定製化、散客化的需求全力打造基於機票、酒店、門票的單品供應鏈；第三，我們會在全國30幾個欣欣會員最密集的城市開展會員服務。
廈門建發國旅副總經理王珺瑜
作為福建省第一大型國有企業集團，廈門建發國旅副總經理王珺瑜在致辭中表示，無論你們已經飛升上神還是和我們一樣在地裡仰望星空，我們共同盡一個旅遊讓人們生活更美好的行業，在這個最美好的時代讓我們一起面朝大海，春暖花開。
由探路者集團高級副總裁、易遊天下創始人甄浩主持的 「2018旅行社的機會有哪些」研討環節中，深圳口岸中旅總經理王雲表示，作為傳統旅行社的代表，我自己所服務的口岸中旅在深圳已經有68年的歷史。作為跟團遊這樣一個發展過來的傳統旅行社，我認為還有很多機會，這個機會最大的價值就在於目的地。
廣東中旅股份常務副總裁吳建生表示，我們已經進入了旅遊的3.0時代也就是定製時代。定製時代也不能脫離旅遊的本質，它的宗旨是要回歸到旅遊價值的提升方面。傳統旅行社很關鍵的一點是怎麼去做整合資源，在「旅遊+」包括旅遊新的模式開發上去做創新。
眾信旅遊集團董事、高級副總裁林巖表示，我現在做得主要是跟眾信戰略有關的，我們有一個一橫一縱的戰略發展規劃，在縱向上是要往海外，往目的地資源方向發展。眾信以及眾信代表的傳統旅行社和批發商在標品方面耕耘了很多年，這些資源在定製方面都可以用得到，我知道定製的產品經理不好做，從需求整理到最後能給客戶呈現一個完整的行程和相對準確的報價，我覺得最少要24小時。整個定製遊的需求在快速增長，而我們行業的產能我認為是不夠的。應該說是2018年的一個機遇，同時也是整個行業的挑戰。
國旅集團上海有限公司董事總經理陸軍表示，對2018年的機會有兩個部分，第一部分四個字：做著、活著。第二部分八個字：外化於形，內化於心。我坐在這裡就是一次機會。第二點我想說我們還是活著的，活著就有機會，那麼這個機會怎麼來的？就是外化於形，內化於心。外化於形在我的眼中有三個部分，第一個是嗅覺，第二個是視覺，第三個是感覺。內化於心，首先是高度，其次是標準，最後是堅持。希望在座的所有嘉賓能夠共同捍衛起旅遊行業的尊嚴，既要仰望星空也要腳踏實地，為我們旅遊的後來者創造更多更好的機會。
輝耀資本執行合伙人餘良兵表示，對於海濤的情況，首先許濤沒有跑，這是第一；第二他們沒有做逃避和清算的選擇，還是堅持做自救，給客戶和供應商減損。在名譽嚴重受損，在資金嚴重短缺的情況下，從業務停頓到開始恢復發團人數，十個月時間發團超過6萬人次，為客人價值的減損也接近5千萬。海濤旅遊未來還是需要更多行業合作夥伴，包括有協同效益的其他行業資金的注入和同行的支持，我覺得這個事情還是有救的。
春光裡創始人、豐厚資本創始合伙人 楊守彬
春光裡創始人、豐厚資本創始合伙人楊守彬談及到旅業的進化與逃殺時表示，我真的深刻感知到我們正在面臨一個時代的劇變，接下來我們要面對的是一個時代的變遷，不是風口，過去因為投資的原因我們接觸到太多的風口，平均每一場風口的時候會收20到30份各類商業計劃書，但是往往這個時候就已經不會投資了，原因很簡單，因為行業的風口已經廣為社會認知的時候已經到了波峰了，會迅速地往下走。我們在任何一個細分領域創業要不就是第一，要不就是唯一，其他會被乾死。現在是一個非常慘烈的創業時代，2015年開始其實就驗證了這一說法，從2015年初的滴滴快車合併，美團和大眾點評的合併，攜程和去哪兒的合併，58和趕集的合併，年末的美麗說的合併，滴滴和web的合併無一不驗證移動網際網路行業的慘烈，過去是2：8的時代，20%的顧客貢獻了80%的利潤，80%的顧客只能貢獻20%的利潤，在一個行業20%的人掙這80%的錢，80%的人掙20%的錢。未來會進入一個1：9的時代，1/的人會賺到這個行業90%的財富，而這90%的人只能去瓜分這1%，將更加的慘烈。
由春光裡大學和旅行社資訊攜手打造的「旅業創始人進化學院」項目在本屆論壇上正式啟動。「思想的維度和認知的邊界決定你的事業能做多大，所以學習能力是一切偉大的成功者最偉大的能力，而進化是最偉大的力量。任何一個公司創始人的思想和認知是這家公司的天花板，我們聯合創辦了一個旅業創始人進化學院，提出的理念是超越旅遊做旅遊」。在這次頭腦升級重組的過程中，行業頂級大咖將與您深度交流，並肩站在行業頂層，俯視過往的積習弊端，打開禁錮思維，貫穿認知通路。只有「突破旅遊做旅遊」才能深入行業交叉賦能，實現最大提升！
無二之旅聯合創始人 蔡韻
無二之旅聯合創始人蔡韻表示，現在進入到3.0的時代，是又自由又省心，無論是線上的各種渠道還是周圍消息來源其實是非常多的，整個信息是非常扁平，不像早期做旅行的時候很容易報一個價格，沒有辦法對比，現在大家都非常精明，知道每一個單項是多少錢，利潤多少，所以不能是盲目的給一個定價，一定是非常有性價比的解決方案。過去兩年我們深入的了解了同業需求，包括我們幫助了上百家的同業都已經很好的升級定製遊的服務，所有的同業人員都是在旅行社有過三到五年的合作經驗，所以他們非常了解旅行社的工作流程和習慣以及痛點，可以很好的幫助大家解決問題。
金棕櫚企業機構高級副總裁 郝蕾潔
金棕櫚企業機構高級副總裁郝蕾潔表示，旅行服務新零售需要通過大數據提供精準的營銷，通過資源整合和營銷的不斷優化滿足遊客越來越多的個性化需求，而不是傳統的工業化時代簡單的買賣關係，是一種多邊的合作。當下我們最主流的就是手機端的營銷，同時還運營了一個全國最大的網約導遊的平臺，通過這個平臺解決旅行社到旺季找不到好導遊，導遊又不知道哪個旅行社有團的信息斷層。2018年我們要重磅打造的是S2B平臺，用更智能化的方式整合供應鏈端的產品，通過平臺賦能給小B端，由他們為終端客戶服務。
星途遊輪董事長、恆泰國旅總經理 馮璉
星途遊輪董事長、恆泰國旅總經理馮璉表示，「星途遊輪」的誕生是我用16年的定製旅遊經驗及我們團隊用10年的沉澱以及對我們接待的幾萬個不同案例的分析和市場判斷而崛起的民族品牌。內河遊輪這個市場到底有多大，我今天給大家的一個關鍵詞是1%，這個數字非常小，但背後卻是巨大的市場空間。我們拿最熟悉的多瑙河、萊茵河舉例，目前這兩條河流的庫存大約是200萬人次，星途遊輪佔2萬人次，這是1%。2016年以前中國遊客在歐洲內河遊輪的市場份額不到300人，幾乎可以忽略不計。我們還有一個表，就是中國內河遊輪的市場佔有率，這個數據沒有長江，星途遊輪的佔有率接近90%，而從0%-1%這個看似小小的跨越，卻代表著世界內河遊輪一個全新的布局，那就是中國出境內河遊輪的90%份額在星途遊輪，世界內河遊輪的中國時代全面來臨。
智遊啦執行長 汪博
智遊啦執行長汪博主要談了目的地的特別服務部分，汪博判斷目的地玩樂體驗升級有幾個方面，一是新一代旅遊者渴望優質目的地產品，新的中產階級崛起。新的目的地體驗需要全新的地接運營方式，新的地接時代的一個核心標誌就是它在於由開始粗放化的運營管理走向精細化的運動管理，精細服務運營、包裝營銷能力、信息化體系、專業產品策劃、優質資源，我的判斷是接下來旅行目的地是一個大風口，在這個風口下將會從低門檻進入行業轉向高端玩家的聯盟。在這個時代下我們智遊啦就去思考用最快的方法，最好的方式把我們這一套模式快速進行推進。
由山東嘉華文化國旅董事長、華冠文旅總裁張明主持的研討環節 「中小城市旅行社渠道與流量的攻防戰」，寧夏文化國際旅行社董事長兼總經理高淑萍表示，新文化這一路走過來還能夠在這個朝代下可以不居下風的話，我們主要是依託於兩個概念，一個是企業的核心競爭力，一個是服務力。一個企業能夠全面發展的話當然更好，如果不能全面發展不如把專業的地接板塊做好。第二是資源整合，我們在採購渠道上和導遊的配送上以及專業化的道路上都在不斷的有著新的突破，而且每年跟我們的供應商以及上線不斷積極配合，尤其是跟網際網路平臺，我們也參與了驢媽媽的平臺，所以現在大的網際網路進入中小城市以後，這樣的危機感反而倒逼帶著我們的團隊一如既往做著自己的地接服務品質，讓簡單的產品線路到產品的升級和轉化，這樣走過來我倒覺得我更加的清晰意識到專注做好一件事，如果一件事做到極致和專業的話，比做一萬件事更好的多。
少掌柜|山西東方國旅董事長常學峰表示，近三年多的探索我感覺到作為一個傳統旅行社起家的業者我說三點，第一點我們傳統旅行市場是紅海，亦或是藍海，因企而異，因人而異，因產品而異，其實沒有絕對的藍海，也沒有絕對的紅海。第二點旅行社需要工具，如果沒有一個工具來解決就沒有辦法玩，旅行社每天送合同交合同的非常多，而更低的人力成本，更低的房屋成本，更少的廣告推廣投入，這就是少掌柜真正的落地，人工智慧、大數據，亦或是移動互聯，這些都是新的工具，我認為都是為我們旅行做好服務，提供好的供給。第三點是學習和交流，即頂級的思維方式與持續而強大的學習力，只有具備這兩個條件，你才能有所進步。
甘肅蘭神國際旅行社有限公司董事長裴建宏表示，我們擁抱變化，在這個時代當中把握了時代的脈搏，在進入一個移動互聯時代之後我們去用企業的團隊技術連接它，擁抱它，我覺得連接好了，做明天的事，做到追趕用戶的事，作為傳統旅行社就有它的價值。作為一家地接社這麼多年的發展應該驗證了這個道理，我們傳統旅行社的存在一定有它的價值所在，能夠不斷的追趕用戶和不斷的創新，不斷在產品和服務渠道等方面做我們該有的價值存在。
廣東中旅（深圳）公司總經理、深圳旅行社行業協會會長鄒鋒表示，我不認同這個時候要擁抱未來了，因為現在再去說擁抱未來已經是死路一條了，在過去三到五年之內，信息化的建設非常非常快，已經從過去提到的所謂信息化，所謂的系統建設，工具建設及網際網路應用等各方面，在過去的三年裡面假如在座的各位你們還沒有做這件事情的時候基本上是沒有未來的，因為在未來的時候我們從2018年開始，將是從信息化向數位化及數據化完全轉型的過程。
家天下旅遊（集團）有限公司董事長劉兵兵表示，這麼多年我感受最深的是旅行社行業和傳統的商業模式一樣，首先有產品，有銷售，最後通過服務完成產品，在這幾個環節裡面，我最深的體會是我們這個產品要滿足我們消費者的需求，所以在我的運作中，我們在選擇產品方面，第一個是儘量滿足老年人的需求，需求完成以後通過什麼渠道去銷售，我們有自己的一條渠道，例如老年組織，老年群體等。傳統旅行社雖然現在遇到了一些困難，但是我覺得我們利用好這個網際網路這個工具，應該說會有比較美好的明天。
廈航國際旅行社有限公司總經理鄧東濤表示，今天是談渠道和流量，不是中小城市是這樣的情況，一線城市也是這樣的情況。所以傳統旅行社還是要做好新的產品要完善，所以更重要的是打造一個好的團隊很重要，就像今天上午同程的吳總講的一樣，你的旅行社的價值多少，你的團隊價值多少，你的企業價值就有多少。旅行社團隊的能力有多少，你的旅行社就更能走多遠。
四川新東方國際旅行社有限公司董事長魯俠表示，這是一個全新的時代，這個時代對我們旅遊人來說我個人認為是三個時代，第一個是大眾旅遊時代，一個是大數據網際網路時代，另外一個是全域旅遊時代，傳統旅行社一定要擁抱資源，傳統的旅行社過去更多的是在做區間服務，實際上就是一個二道販子，拿到資源、整合資源，我們要在這個上面突圍的話一定要經營資源。傳統旅行社要跟OTA抗爭，雖然將來會融合，但是這中間還有一個過程，所以我們黏在一起目的也就是想把資源掌控，形成在產業鏈上做發展。
吉林省文化國際旅行社有限公司董事長劉國華表示，原來我們在90年代的時候做的單項服務是我們瞧不起，現在變成了整合，市場總是整合的，我們要屬於市場。在座各位能否守住自己地盤，做強做大，這個旅遊就是一個中介機構，我們手裡沒有資源，我們是收了客人給批發商，這就是傳統旅行社，傳統旅行社應該做什麼，就是地接掌握資源，你在你的地盤有多大的影響，可以說在座有很多大佬在當地的影響，家喻戶曉都知道它的品牌，這都是你應該做的。
鳳凰旅遊定製旅行部首席產品策劃師 崔學延
鳳凰旅遊定製旅行部首席產品策劃師崔學延老師就如何成為一個合格的旅行定製師，分別從商務定製業務要點、休閒定製業務要點等方面展開闡述。商務定製業務要點中，首先要了解企業/機構背景及特點、明確預算及活動主題，其次要物色並考察合適的活動場地，包括常規的酒店/會議中心以及特色地點，比如歌劇院、博物館、教堂、遊船等；第三是製作精彩的活動策劃；四是全程展現企業/機構標識。在休閒定製業務要點中，首先要明確人物關係，其次了解團隊背景，第三要量「心」定製。
旅行定製師需要關注客戶體驗、擁有高超的提案力，成為領域專家。關注客戶體驗，就是要深度溝通全面了解需求，多項提案讓客戶自主選擇，反饋快速無微不至。通過不斷學習豐富知識結構，培養良好的審美和綜合素質，與時俱進，付出時間和努力，成為領域專家。