說到公寓安全，許多人還停留在群租房整治、消防安全等印象內，但你知道嗎？其實2018年的甲醛房事件，2019年的資金鍊斷裂，2020年的疫情大考生死一線，都與『公寓安全管理與風險防範』意識不足息息相關。
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安全是公寓的生命線
小水滴認為，公寓行業應該把安全放在首位，因為這是公寓的生命線，表現在以下三方面：
1）是精細化運營的重要組成
現如今，行業早已從野蠻發展階段，進入下半場，公寓品牌只有精耕細作才能立於不敗之地。但目前行業的絕大多數精力和資金都集中在商業模式調整或運營服務水平提升上，『公寓安全管理與風險防範』仍是空白領域，普遍存在概念模糊或錯誤等問題。
2）適應更複雜業務的成長需求
隨著城市更新的推進和住房租賃市場體系的逐步完善，長租公寓成為了新的增長點。長租公寓的業務不限於為年輕租客提供租賃服務，還包括為家庭類租客群體提供租賃住房，為高收入群體提供升級化居住配套服務，廣泛為大型公司員工公寓和人才租賃社區提供公寓運營服務，對老舊物業進行託管運營、商辦改造為公寓等多種運營模式。
不同的公寓產品對『公寓安全管理與風險防範』的需求也不盡相同。
3）面對大考更遊刃有餘
就以疫情為例，這場疫情是對公寓的公共安全體系的一場大考。公寓企業如何防患於未然，如何在突發事件中迅速反應，建立完善的安全體系，是後疫情時期企業思考和發力的重點。
此次突發疫情讓許多公寓企業損失慘重，也讓企業意識到安全體系不僅局限於日常管理中的風險防範，還需注重人身安全、環境安全、財產安全、突發事件的應急預案等管控，以全方位提升企業的「安全指數」。
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基於共性、追求個性
銳化運營管理顆粒度
目前行業內的最新建設標準為2020年1月實行的《長租公寓評價規範》，雖然具有普適性，但其規定與細節總體而言是相對較低的，只能做到基本的安全防護，對公寓運營而言，顆粒度還不夠。
長租行業具有高效迭代的特點，這導致了行業公用的安全規範，從積累、到實踐、到創新、到標準化，往往有規定滯後於現實的問題。對設計、建設、運營任一階段來說，都存在「定標準」、」規範化的需求，有大量法律法規、監管體系、行業標準「功課」要補上。
以甲醛房問題為例，設計和建設階段需要考慮長租公寓的房源怎樣算是合格的、可以放心入住的？運營階段需要關注租客的知情權、健康權怎樣保護？此前雖然有《室內空氣品質標準》《民用建築工程室內環境汙染控制規範》等國家標準，但在長租公寓室內空氣品質問題的規範和監管上，已經顯得不太夠用。
對此，小水滴認為，無論是國企公寓、房企公寓還是品牌公寓，都應當在承認行業共性的基礎上，去深掘企業自身文化中的個性化一面，以找到360°貼合的安全與風險規範制度。
如蛋殼於5月提出的《蛋殼公寓長租公寓室內空氣汙染控制標準》，這套《標準》是目前住房租賃行業首個企業級標準，對打造綠色租住環境，從源頭解決長租公寓室內空氣汙染問題具有極大的現實意義。
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管理方案三套車
強化安全標準流程
大型長租公寓項目流程繁冗複雜，從項目定位、選址、設計裝修，到營銷招租、租後管理，業務節點多達400餘個；參與部門眾多，帶來大量管理模糊地，這些都增加了不安全事件的發生概率。
比如在裝修階段發生樓板坍塌，或者電梯泡水，究竟屬於工程風險，還是運營風險？又如，智能門鎖將租客反鎖在屋內後，如何在萬能鑰匙管理權限和租客隱私不受侵犯之間完成取捨？
媒體往往關注安全風險事件本身，但對公寓來說，如何提前預防和完美高效解決業務中的安全風險，減少公關危機才是剛需。
對此，小水滴提出了安全三套車，幫助企業儘早建立法律風險管理方案+運營風險管理方案+應急預案管理方案體系，通過強化運營的標準化、流程化，以滿足公寓需求，減少公關危機。
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常見項目風險分類及解決方案
安全問題通常可分為兩類，
從時間維度看，可分出設計、建設、運營三大階段。
從業務維度看，可分出建設安全、運營安全和企業安全三類問題。
下面，小水滴將從以時間維度為主線，為大家介紹不同類型的風險與解決方案。
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設計階段：強調風險防控
設計安全強調風險防控，涉及商業模式、項目評估、選址定位、房源開發、套型規範、設計裝修等方方面面的分析與評估。比如頂層設計時，需設計好商業模式、股權體系、人事管理、崗位設計等環節，對公司的項目、運營進行綜合品質監控管理，避免高風險運行；設計裝修時，則強調環保的可裝配式家居、應用智能設備、使用SaaS系統。
克服設計安全問題，需要擁有整體思維，貫穿規劃階段、產品階段到運營階段的項目全生命周期，對後期的每一階段具體需求做出合理建議，從而節省管理、時間和預算等成本。
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建設階段：強調質量防控
建設安全強調質量防控，如選材安全，電路設施安全，甲醛安全，老化安全等等方面，具體包括電力線路容量過小及過載保護不夠、電力線路老化、防水處理不到位、消防設施不合格、高空墜物、全開窗臺、線路設計、安全提示、公區設備設施等。
克服建設安全問題，需要公寓從運營視角出發，在項目設計階段就要提前考慮到安全管理的相關場景，即做到設計運營一體化，杜絕不可逆，減少不完美，從源頭上杜絕建設安全問題。
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運營階段：強調人為防控
運營安全側重於人為防控，多為突發性安全隱患防範，具體包括火災、水浸、燃氣洩露、入室盜竊、打架鬥毆、暴力事件、設備實施維護、涉黃賭毒、易燃易爆炸倉儲、道路安全、非法轉租、自然災害等。
人與人之間的風險，如打架鬥毆、強姦、人身傷亡、醉酒酗酒等；
人與物之間的風險，如惡犬傷人、小區內交通事故、煤氣中毒、高空墜物傷人等；
物與物之間的風險，如發生火災、門鎖損壞、鑰匙丟失等。
克服運營安全問題，可以嘗試全面安全管理三步法，識別人與人、物與物、人與物的風險，制定重大事項應急處理預案。將人防、物防、技防相結合，採用智能化系統管理與設備設施監控相結合，事前預防、事中應急SOP、 事後理賠保險相結合，實現風險防範與處理最優化。
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技防：公寓進入運營階段後，由監控和預警設備組成的智能安防體系，已經成為全面監控、定期巡查的重要手段。此外，通過對智能門鎖、智能電錶等數據分析，可以實現「長期失聯」「過載電流」等場景的管理，減少運營風險。
人防：長租公寓作為人口密集型行業，即使有再全面的安全管理體系，也難免遇到意外。因此，公寓還應根據應用場景，不斷完善包括房屋主體、房屋裝修、室內財產、附加居家責任和附加出租人責任在內的法律措施，以防範意外事故帶來的損失，保障公寓和租戶的權益。 特殊事件、社會事件等危機公關應對，事件處理和事件善後，也都依賴相應的應急預案。
對於租客而言，安全防護是公寓的基礎，也是他們在大城市奮鬥的定心丸。對於企業客戶而言，保障員工安全，就是保護企業最寶貴的財富。對於公寓企業而言，建立於安全之上的發展才是最為穩固、健康的發展。
小水滴願與行業共同革新，更規範，更安全，更舒心~