問卷調查是了解客戶反饋意見的一個好工具。除了從單一維度分析客戶想法之外,對不同題目進行交叉分析,更容易挖掘出有用的信息。
下面用案例來手把手講解單選題和多選題的交叉佔比分析怎樣做。
比如有如下案例,調查了不同客戶的存款期限和客戶職業,如何分析二者之間的交叉關係呢?
步驟1,對選項進行數位化編碼
按照如下的編碼關係,使用vlookup函數將原字母的選項進行數位化編碼。
數位化編碼後,結果就像下面這樣。
然後將所有的數字複製粘貼為值的形式,方便後面的分析。
步驟2:對兩個選項進行單因素方差分析。
開展單因素方差分析的原因是檢驗兩個選項是否存在顯著性差異。如果差異性大,則對兩個選項開展交叉分析具有統計學上的意義。不過在實際工作中,如果確實需要分析對應選項之間的交叉情況,則無需關注顯著性檢驗結果。
開展單因素方差分析的方法是,選擇excel表的數據-數據分析,在彈出窗口選擇「方差分析:單因素方差分析」。
在彈出窗口選擇輸入區域和輸出區域(其它默認),就會看到計算出的兩張表格。
在這兩張表格中,重點是看第二張表格的P-value(顯著性)。當P-value小於0.05時通過檢驗,表明組間差異明顯,交叉分析效果明顯,反之效果較差。
步驟3:開展組間交叉分析
終於到了最關鍵的步驟。這裡要插入「數據透視表」。數據區域選擇存期和客戶職業對應區域。將「存期」在列,將「職業」放在行,將「存期」放到值,其中值匯總方式選擇為「計數」,值顯示方式選擇為「行匯總的百分比」。就像下面這樣。
這樣一份單選題的交叉佔比分析表就計算完成了,結果如下:
從上表可以很方便的看出,職業為機關的客戶存期集中在13月和25月,職業為商業的客戶,存期集中在13月和37月,後面以此類推。
上面分析了單選題之間的交叉分析方法。但如果是多項選擇題,每個選項不是唯一的,並不能簡單地進行交叉,那又怎樣來進行分析呢?
仍然以一個案例來進行講解。下面假設客戶存款是多選,年齡是單選,客戶愛好是多選,怎樣進行兩兩交叉分析呢?
步驟1:多選項分列
為了後續的交叉分析方便,這裡對選項的錄入不是採用0/1的計數方法,而是直接錄入選項。
以選項1「存期」為例來講解。
因為此項選擇最多能選3項,所以目標就是將選項分為3列。分列方法是選擇要分列的區域,點擊excel表的數據-分列,選擇「固定列寬」,建立分列線。這樣多選項就分列為單項選擇。
接下來要將分列後的空白的項填充為0,使用「替換」功能就可實現。填充為0是為了後面的統計需要。結果就像下面這樣:
步驟2:字母編碼為數字
方法同上文所述,結果像這樣。
為了實現選項1和選項2交叉分析,選項2也要構造為和選項1同樣的維度,像下面這樣:
步驟3:無重複雙因素方差分析。
為了檢驗組間的差異性,可以進行方差分析。如果業務需要,也可以略過這步。
步驟4:選項之間的交叉分析
因為是多選題之間交叉分析,所以沒有辦法使用數據透視表來做。這裡使用countifs函數,根據行和列的條件進行頻數統計。結果像下面這樣:
根據每行的合計數,就可以算出交叉佔比,像下面這樣:
解釋方法也同單選題的交叉佔比分析方法。另外的選項交叉分析也是如上所述的同樣原理。
以上就逐一講解了單選題和多選題的交叉佔比分析方法。通過從多維度的視角深挖數據之間的隱藏信息,相信能給做數據分析的你帶來更多的收穫。