聚投訴2018年度報告暨頒獎典禮
年度金蝦獎，是21CN聚投訴基於平臺投訴數據，對各行業處理消費者投訴整體狀況最差的商家頒發的批評性獎項，旨在推動商家提升客戶服務質量和用戶滿意度。
獲獎條件：有一定的用戶規模，在聚投訴平臺全年投訴解決率（投訴解決量÷有效投訴量×100%）處於行業落後地位，甚至存在嚴重的機制性服務問題，同時參考網友投票結果。
【聲明：聚投訴作為公益性消費投訴服務平臺，不涉及任何商業合作】
以下是2018年金蝦獎（黑榜）獲獎名單：
2018年電商行業金蝦獎（黑榜）獲得者
阿里電商
投訴量：7120件 解決量：1158件 解決率：16.3%
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交易貓
投訴量：519件 解決量：71件 解決率：13.7%
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2018年第三方支付行業金蝦獎（黑榜）獲得者：
支付寶
投訴量：1627件 解決量：218件 解決率：13.4%
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國付寶
投訴量：583件 解決量：59件 解決率：10.1%
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杉德支付
投訴量：486件 解決量：73件 解決率：15%
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2018年銀行業金蝦獎（黑榜）獲得者
交通銀行
投訴量：1190件 解決量：182件 解決率：15.3%
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招商銀行
投訴量：576件 解決量：87件 解決率：15.1%
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廣發銀行
投訴量：419件 解決量：29件 解決率：6.9%
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2018年共享出行行業金蝦獎（黑榜）獲得者
ofo小黃車
投訴量：4926 解決量：630 解決率：12.8%
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2018年快遞物流行業金蝦獎（黑榜）獲得者
圓通速遞
投訴量：301件 解決量：48件 解決率：15.9%
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順豐速運
投訴量：192件 解決量：30件 解決率：15.6%
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2018年教育培訓行業金蝦獎（黑榜）獲得者
博學教育
投訴量：124件 解決量：31件 解決率：25%
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以下是2018網際網路消費金融行業低解決率商家TOP20名單：
評選及排序條件：
在投訴量位居前列的商家中，取投訴解決率低於行業解決率水平（39.7%）的前20名商家，按解決率由小到大排序。
TOP 1
借貸寶 - 人人行科技股份有限公司
投訴量1557件 解決量39件 解決率2.5%
TOP 2
麥子金服 - 上海麥子資產管理集團有限公司
投訴量1440件 解決量41件 解決率2.8%
TOP 3
隨時現金 - 上海向彩金融信息服務有限公司/襄陽朋邦信息科技有限公司
投訴量1059件 解決量38件 解決率3.6%
TOP 4
平安普惠 - 平安普惠企業管理有限公司
投訴量2961件 解決量109件 解決率3.7%
TOP 5
有憑證 - 廣州泛舟信息科技有限公司
投訴量1829件 解決量78件 解決4.3%
TOP 6
宜人貸 - 恆誠科技發展（北京）有限公司
投訴量1545件 解決量96件 解決率6.2%
TOP 7
小象優品 - 北京源石雲科技有限公司
投訴量729件 解決量45件 解決率6.2%
TOP 8
來分期 - 天津趣分期科技有限公司
投訴量1238件 解決量82件 解決率6.6%
TOP 9
小贏卡貸 - 深圳市贏眾通金融信息服務有限責任公司
投訴量1844件 解決量139件 解決率7.5%
TOP 10
信而富 - 上海信而富企業管理有限公司
投訴量2314件 解決量272件 解決率11.8%
TOP 11
拍拍貸-上海拍拍貸金融信息服務有限公司
投訴量3704件 解決量522件 解決率14.1%
TOP 12
即有分期 - 深圳即有分期信息科技有限公司
投訴量1379件 解決量194件 解決率14.1%
TOP 13
小花錢包 - 小花（廈門）網際網路金融信息服務有限公司
投訴量2523件 解決量574件 解決率22.8%
TOP 14
暖薪貸 - 上海誇客金融信息服務有限公司
投訴量1163件 解決量294件 解決率25.3%
TOP 15
51人品 - 杭州義牛網絡技術有限公司
投訴量1103件 解決量311件 解決率28.2%
TOP 16
錢站 - 凡普金科企業發展（上海）有限公司
投訴量3215件 解決量919件 解決率28.6%
TOP 17
上海兩橙信息科技有限公司
（含：儂要貸、享錢借、分秒花、萬萬借、小心鑫）
投訴量2164件 解決量662件 解決率30.6%
上海造藝網絡科技有限公司
（含：銀碼頭、哆哆錢、納納錢包、去借保、易小借、獵錢寶、荷寶包）
投訴量2583件 解決量796件 解決率30.8%
TOP 18
你我貸 - 上海你我貸網際網路金融信息服務有限公司
投訴量2732件 解決量935件 解決率34.2%
TOP 19
好易借 - 霍爾果斯建辰信息科技有限公司
投訴量767件 解決量265件 解決率34.6%
TOP 20
2345立即貸 - 廣州二三四五網際網路小額貸款有限公司
2345貸款王 - 上海二三四五金融科技有限公司
投訴量2270件 解決量791件 解決率34.8%