產品經理建立信任感為什麼那麼難?

2021-01-18 網際網路er的早讀課


作者:陰陽 

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很多人可能都經歷過,以前覺得很腦殘的事兒,慢慢的不再火急火燎,可淡然處之,可站在對方及多角度去看待各類事物;以前只要涉及到變化,不管大小均抱怨連連,後面慢慢的學會了擁抱變化,在變化中找機會。然而這一切並沒有什麼卵用,腦殘的事兒依然天天有,唯一不變的就是變化,誰說不是呢 。


當然以上說的和今天要寫的半毛錢關係都沒,時隔一年沒更新了,都因為一個字——懶,說多都是淚,我趕緊開始,你繼續往下看。


產品經理為什麼建立信任感那麼難?讓我們先看看以下場景:


「我覺得這個沒有問題啊,要是我的話我肯定會去點擊的...」

「這個是某總的需求,他說要那麼做比較好...」

「哥,這個問題沒那麼複雜吧,你看這需求多簡單啊,幾行代碼肯定可以搞定的,幫幫忙咯!」

「我就是要這個效果,怎麼實現是你的問題啊」

「你說說能不能做唄...」


 以上是不是非常熟悉,其中有些場景可能自己還親身經歷過,這個大千世界無奇不有,何況你做的是人人都羨慕的產品經理呢(傲嬌的表情),如若你為曾經有過這樣的輝煌戰績沾沾自喜,那麼恭喜你,你的那位叫「信任」的小夥伴已受到一萬點傷害,並且就此文你也沒有必要繼續看下去了。


以下都是自己的親身體會及感悟,一直躺在那個叫「風馬牛」的文件夾裡,現在整理一下分享給大家,高手可自行繞道!


1. 人與人的信任是1分1分積累的,但卻是10分10分扣減的


產品經理和技術之間的信任建立有多麼重要,相信產品經理都深有體會,評審前思考的更加全面一些、PRD寫的更加仔細一些、甚至「跪舔」技術大大們(當然我們的技術大大們都是辣麼的通情達理,更多的時候都是在幫助產品汪們一起梳理總結),在這個過程中產品經理辣麼努力,但,請相信信任是一分一分積累的,如果一不小心,她將十分十分扣減,當你的信任分沒有達到60分之前,人與人的信任就是那麼不堪一擊。


2. 產品經理應避免說一些不確定性或主觀性詞語,比如:我覺得、可能、差不多、也許...


讓我們試想一下,你作為leader問下屬這個百分比對應的分子分母分別是什麼?對方的回答是「我覺得可能是XX比XX吧...」,聽到這個回答,求此時你的心理陰影面積。而隨口說出這些詞語的產品經理不僅僅存在於剛入行的產品,許多已經工作幾年的產品依然會犯類似的錯誤,而平時的溝通/匯報正是建立信任的有效途徑,但很多產品卻沒有好好把握。很多的時候是不是換個方式表達會更好呢,比如講到某個需求的時候,「我覺得用戶XXXX」是不是可以換成「此時用戶主要使用場景是XXX」;「可能吧、應該吧」是不是可以換成「我現在暫時不清楚,稍後確認一下在給你答覆」。


3. 產品經理切記不要不懂裝懂


真誠的說不知道,遠比不懂裝懂好;不懂裝懂的結果就是導致後續工作效率極其低下,因為每遇到一個問題,都要費時費力再去check若干次,而對方的鈦合金眼早已布滿殺氣,且帶著一聲長長的怨念嘆息到「哎....你剛剛不是懂了嗎,為什麼那麼簡單的問題都不知道,最後說一次啊」,人家心裡已孽你千百遍,但是你還得待其如初(gui)戀(tian),好吧,到此你的信任分已扣減10分。不懂則在合適的時機去虛心向懂的人求教,要是你你會忍心拒絕一個既真誠又認真學習的人嗎?就算一次拒絕了,厚著臉皮換個姿勢再來一次唄。


4. 產品經理應養成獨立思考的能力


工作中很多這樣的場景,產品經理興高採烈的拿著自以為曠世之作來給leader溝通,但當leader一連串問幾個顯而易見的問題都回答不上來後,臉開始通紅髮脹灰溜溜的回去了,不帶走一片雲彩(好吧,此時你的信任分是不是已經扣沒了)。讓我們再次試想一下,當你拿到一個case,你通過自己的努力,從各個角度深度思考了這個case,此時你再拿出來和對方去溝通,有兩種結局,其一,對方提出質疑,那麼恭喜你,你賺大了,謝謝對方的同時虛心去向對方請教,因為對方願意指出來並幫助你,而你要做的就是吸收,反思,總結,相信經過幾次後,你會變得不一樣;其二,你的方案通過了,同樣恭喜你,你的努力得到了證明,總結經驗方法,養成良好習慣。


5. 產品經理應把所有的輸出物均視為產品來對待


產品經理寫的郵件是產品,接收者就是你的用戶,怎麼樣用最簡潔的語言、結構把想表達的內容表述清楚並獲得「用戶」回復,甚至給你提供幫助;產品經理寫的prd是產品,如何打好框架,用詳盡的文字描述清楚產品邏輯、產品細節、邊界條件,以便你的「用戶」(技術、測試同學)無需過多思考即可清楚的了解你的產品方案;產品經理日常對外溝通亦是產品,怎麼樣才能更好的說服對方且樂意接受,怎麼樣感染大家,讓大家願意跟著你一起朝一個目標努力;好吧,做到一切皆產品來認真對待,那麼你的信任分將很快及格。


6. 犯錯,有效的成長路徑之一


很多新人害怕犯錯,覺得沒面子,自尊心強,有可能導致不懂裝懂(後果見第3點);第一,你是新人,犯錯很正常,抓住這個犯(xue)錯(xi)的機會;第二,不要那麼在乎別人對自己的看法,自己真的沒那麼多觀眾;第三,如果你再三考慮後覺得自己真心沒法丟臉,那麼你趕緊換個職業吧,產品經理可能不適合你;結合上文第4點,犯錯之後虛心請教,反思,總結,繼續新一輪實戰,你會發現慢慢的犯錯將越來越少,也意味著你的進步越來越大。恭喜你,做好之後,信任增加了一分。


7. 以上說的都是錯的


積累信任沒有所謂的捷徑,從小事做起做好,用心對待身邊的人事物;如果你時刻都把自己當「經理」來處理事情,如果你每天都以自我為中心,不站在對方角度去思考問題,如果你每天就暢想著有一個想法就能夠改變世界,那麼,這個真的很難;


積累信任亦如同你的產品,用做產品的思路去慢慢積累,相信在不久的將來,定可與技術大大們一起把酒言歡,臨風笑月,成為相愛相殺的好基友。



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