情感諮詢亂象調查：只要998，破鏡重圓不是夢？
半月談記者 鄔慧穎 李嘉盈
「挽回前任，原地結婚」「分離小三，替你分憂」「情感挽回率達98%」「專人定製一對一方案」「最快一天，最慢10天即可修復感情」……近期，部分網絡平臺出現一些情感諮詢機構，稱可為消費者提供情感與婚戀諮詢服務。實際上，這類情感諮詢機構利用消費者病急亂投醫的心態，設置套路誘導消費，往往是「錢花了，事兒也沒辦成」。
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廣告「包你滿意」，
失敗「你就是那2%」
瀏覽一些社交平臺時，頁面常出現「快速挽回伴侶的五項技能」「掌握四大技巧就能修復感情」等情感諮詢機構的廣告，評論量和點讚量上千。
在某社交平臺，半月談記者試著添加了一家情感諮詢機構負責人的聯繫方式，隨後以「分手複合」的名義，向這名負責人諮詢。諮詢剛開始，這名負責人就將公司的工商經營許可證、他本人的相關諮詢資格證書、個人簡介、電子版合同等發了過來，並且表示「你這種問題很容易解決，我們以往案例挽回成功率最高可以達到98%」。
這名負責人說，交完為期一周的998元諮詢費用後，他會給出研究方案、指導細化操作、陪伴答疑解惑等。但曾在該機構諮詢過的小菲向半月談記者反映，她交費後，一周獲得的服務只有2個小時的電話諮詢、一些電子材料和一個「等」字，「每次問諮詢師就說感情的事情急不得，讓我先把這些材料慢慢消化，等過段時間再說」。
在黑貓投訴平臺，半月談記者以「情感」為關鍵詞進行搜索，有上千條結果，其中大部分投訴情感諮詢機構虛假宣傳、誘導消費、服務態度差等。6月17日的一條投訴稱，從2019年7月起，他在一家情感諮詢機構花費了1萬餘元以求解決感情問題，效果不理想要求退款時被拒絕。
一位業內人士說：「有些情感諮詢人員遇到投訴時便表示，『我確實給你諮詢了，幫你挽回了，但你就是那2%的失敗者』，我也沒辦法。」消費者啞口無言。
有時「心理諮詢師」還趁消費者陷入自我懷疑，忽悠其購買更貴的「進階指導」服務。一名醒悟過來的消費者玉瑩說：「當時就像著了魔一樣，拿他們當救命稻草，說什麼我都照做。」
這些機構是否真的專業、權威？半月談記者在招聘網站上檢索發現，標註月薪3500～6000元的「情感心理諮詢師」，任職資格裡標明：有心理諮詢師證的優先考慮。隨後半月談記者致電，對方表示「有證最好，沒證也行」。另一家同類公司則註明：「因為客戶群體的特殊性，諮詢師至少要有一種玄學心理術（比如命理、星盤、塔羅等）的實戰經驗。」
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加大監管力度，嚴禁打「擦邊球」
在大部分情感諮詢機構的宣傳廣告中，「專家資歷深」「成功率高」等內容出現頻率較高。一名從事情感諮詢的業內人士介紹，大多數情感諮詢機構把主要精力放在廣告上，除了在網絡搜索、網頁廣告植入等方面投入外，還會把廣告包裝成新聞，在社交軟體介紹成功案例，在短視頻平臺投放專家視頻。「只要廣告做得好，就不怕沒人來諮詢。」這名業內人士說。
專家認為，隨著社會對情感諮詢需求的逐漸增多，情感諮詢行業魚龍混雜，相關部門應加大監管力度，助推行業良性發展。
江西省心理諮詢師協會常務理事張立東建議，一方面，在每年開展的網際網路廣告整治行動中，清除或屏蔽頒發違規資格證書或培訓證書的廣告內容，並對相關機構進行嚴厲打擊；另一方面，加大對網絡情感諮詢行業的檢查力度，對存在虛假宣傳、誘導消費等行為的機構或個人進行懲處。
北京「簡單心理」心理健康服務平臺心理諮詢師李昂表示，目前情感諮詢行業市場需求大、門檻低，消費者對一切宣稱能用獨家技巧、模式提供「打包票」情感服務的「忽悠」都不應輕信，建議提高對正規心理諮詢機構的宣傳力度，避免消費者上當受騙。
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