近年來，為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，給顧客提供無差別購買體驗的「全渠道」模式成為眾多電商平臺和家居企業的重點探索方向。事實上，全渠道模式的背後是企業線上線下一體化的過程，涉及價格、物流、服務等多個環節。TATA木門花了5年時間實現了全渠道全國統一零售價，百安居通過打通全渠道，在2016年改變了十幾年的虧損業績，終於扭虧為盈。這些木門企業和家居品牌商在探索全渠道的過程中，開闢了一條獨具特色的發展之路。
淺析：打通「全渠道」模式 TATA木門等家居品牌的探索之路（圖片來源網絡）
TATA木門：打通價格和利益體系
打通價格體系、利益體系，是TATA木門探索了10年的成果。為了統一價格，TATA選擇採用「漸進式」的方法，捉住每次線上的上新時機。具體來講，線上店的上新周期基本為每個月2次，而在每期上線的新品中，總部會選取5款新品，實行線上線下同價，而下一次上新，會重新調劑5款來做，每期都這樣操作，漸漸地，款式以及價格就都得到了統一。
價格統一以後，定單分配以及結算也要更為公平。用戶在線上下單，TATA會通過後臺，依據貨源以及定單距離進行分配，支配合適的門店負責發貨及安裝等服務。至於新品，公司總部會採用「包送制」，運輸本錢上總部會出大頭費用，讓利給經銷商。TATA木門之前的調研顯示，由線上往線下體驗引流的成功率為20%，但通過線下體驗再到線上購買的成功概率卻高達80%。董事長吳晨曦接受採訪時曾說，「TATA現在開設大型門店的目的是為了完成線上的引流，從而做好相應的體驗服務。」
今年3月，TATA木門在鄭州和貴陽同時開了兩個不到100平米的小店，叫做微店。店鋪沒有收銀臺，沒有產品介紹，所有顧客自己刷產品二維碼，導入到天貓旗艦店了解產品詳情，然後在線上完成交易。目前微店一個月成交客戶80多人，平均客單價在8000元左右，並且增長速度非常快。未來，TATA木門準備開設300家這樣的微店。
百安居：對供應鏈進行統一管理
2016年6月，百安居建材家居店正式在天貓開業，完成了其線上線下家裝、建材一站式購物的重要進程。作為建材零售連鎖超市，百安居入駐天貓的第一款產品是家裝行業已經得到普遍認可的整裝套餐。線上線下消費場景的不斷切換，促使百安居在營銷和體驗方面做出調整。在線上，百安居主攻營銷觸點，投放搜尋引擎及垂直網站廣告，來快速、精準地觸達目標消費群體。並嘗試利用直播、達人推薦等方式進行多元化的營銷。而在體驗和交易觸點上，通過線上渠道與消費者產生互動，並激發購買興趣;而線下門店，則展示家裝樣板房和體驗建材產品。
目前，公司的全渠道主要是嘗試供應鏈和系統打通。2016年9月，百安居對現有系統進行優化，對商品、價格、促銷、供應鏈進行統一管理。「每一個訂單都會匯總到操作中臺，按照我們設置的規則分配給大倉、門店以及供應商。這樣效率極高，單量增加後成本相應降低。」百安居戰略規劃總監石軍曾向記者介紹。此外，通過19個核心城市的40餘家直營門店的配合，保障消費者在不同場景的體驗感。
在繼續豐富家裝套餐和建材產品的同時，百安居嘗試擴大全渠道營銷。除了線上付款線下取貨，線上購買特權定金線下使用等方式，去年10月百安居在北京物美超市開出第一家Mini Shop體驗中心，主營現貨家居建材產品和裝修服務。在歷經7年虧損、店鋪關閉、股東易主等一系列風波之後，品牌在2016年開始實現盈利。2017年上半年，百安居準備在100個新城市開設100家店鋪，以樣板間的形式做主材的體驗和展示。
對木門等家居品牌商來說，全渠道還不僅僅是線上線下的合作，還有不同品牌線下門店間的融合。隨著90後擔任消費主力，用戶的消費行為發生了很大變化，從以前的單一產品消費轉變到關聯的整體共同消費。年輕人追求高效、快速的購物方式，比如購買家居裝修商品，相比極費時間的逐個選擇，從商家準備好的整體方案中選擇合心意的一份無疑是更好地方式。雖然目前全渠道的發展還有很多障礙需要家居品牌去共同克服，但從TATA木門和百安居的驕人成績上，可以看出，未來，全渠道銷售模式的發展前景非常值得期待!