2020年私域流量的崛起，讓眾多企業在數位化營銷轉型的關鍵口看到了全新的機遇。然而「私域流量」本身，並非一個新名詞。
早在2016年1月，阿里巴巴集團CEO張勇就在一次會議上提出，鼓勵商家建立自己的數據流量池，到如今，淘寶商家建立會員群已經成為了商家營銷的一種常備手段。
儘管這一舉措被業界認為是阿里最早提出私域流量運營這一概念的時刻，也是我國商業領域私域流量發展的一大裡程碑，但是在世界範圍內，私域流量概念的出現比這還要早得多。
私域流量是和公域流量對立產生的概念，早在公域流量甫一出現的時候就對應形成了私域流量的說法。然而在經歷了漫長的發展期後，直到2019年，私域流量才在商業領域迎來了爆發，而2020年，由於疫情突襲，私域流量成為了各行業品牌爭相搶奪的數位化營銷轉型重磅武器。
那麼到底什麼是私域流量呢？企業應該如何發展私域流量實現營銷獲利？在用友秉鈞119期裂變式營銷沙龍現場，來自用友秉鈞的營銷專家楊鑫針對私域流量的常見十大困惑做出了專業解答，幫助更多企業貼近私域流量本質，挖掘流量運營成功秘訣！
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什麼是私域流量？
儘管私域流量的概念出現已久，但是對於私域流量的官方定義並沒有一個標準的解釋，業界普遍認為私域流量是一個基於信任關係，具有封閉性的流量池。深究其含義，可以將其定義為「沉澱於企業或者品牌內部的，為企業或品牌所自有的，可供企業或者品牌隨時使用、免費觸達、重複利用的流量群體，他們是企業的老顧客、老會員或者忠實粉絲，同時也是企業裂變拉新的種子」。其中企業自有、免費觸達、重複利用是私域流量區別於其他流量類型的重要特質。
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為什麼會出現私域流量的概念？
私域流量概念的出現是網際網路營銷發展到一定程度的必然結果。網際網路發展初期，大量用戶湧入線上市場，流量處於一種急速攀升的狀態，每時每刻都有新的流量在進入市場，企業可以不斷地通過新增的流量收穫增長。然而隨著網際網路用戶逐漸接近飽和，流量增長趨於穩定，隨之而來的是市場的競爭加劇以及流量的瓜分難題，在這種環境下，要想維持企業的增長，突破營銷瓶頸，尋求新的出路已成必然。
完全依靠商域流量和公域流量營銷賦能的時代已然過去，企業要想實現長遠發展，必定要將對於流量用戶的主動權掌握在自己的手中，私域流量應勢而生。
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什麼是私域流量的運營？
私域流量的本質實際上是一個個現實生活中的用戶在網際網路上的聚集，因此對於私域流量的運營實際上是對用戶的精細化運營。雖然從表象上看，私域流量運營只是企業的一種新型營銷理念或者操作方式，但從更深層次來講，它還代表著一種營銷思維的轉變：從流量思維轉向用戶思維。
私域流量的運營是將用戶留存在企業可隨時觸達、免費使用的各種觸點之中，並通過源源不斷地互動微信這些流量用戶的活動，潛移默化地輸出企業的價值觀，從而影響用戶。其核心要點在於拉新、留存、盤活以及轉化。
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私域流量和公域流量的聯繫是什麼？
私域流量是相對於公域流量產生的概念，與公域流量相反。公域流量是來自於第三方公共平臺的流量，企業需要付費才能實現觸達，並且效果短暫，其營銷形式包括搜索平臺、社交平臺或者購物平臺等的各類廣告。
但與此同時，私域流量與公域流量也並非一對完全對立的概念，他們也可以互相轉化。部分私域流量正是由公域流量轉化而來，如前述淘寶商家構建會員群所轉化下來的私域流量，實際上也是來自於淘寶平臺上的公域流量。
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私域流量等同於微信流量嗎？
儘管在現階段的私域流量運營中，由於微信平臺的私域化特質更加適合私域流量的運營與盤活，大部分企業都會選用微信作為主要的運營載體，但這並不意味著私域流量就直接等同於微信流量。實際上，私域流量誕生的平臺是多種多樣的，如淘寶、抖音、快手等，任何擁有社群聚集的平臺都有可能產生並且沉澱下私域流量。
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私域流量真的是低成本嗎？
私域流量的一大特質就是企業可以免費重複觸達，但這並不意味著私域流量是完全免費的，而是相對於公域流量的高昂坑位費來說，私域流量的成本更加低，營銷模式更加垂直。
企業在獲取私域流量以及維繫私域流量的過程中同樣需要投入成本，如人力、物力以及一定的財力，並且在獲得了私域用戶之後，還需要制定正確的流量運營策略，以維持前期投入巨大營銷成本帶來的引流效果。
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私域流量可以一勞永逸嗎？
儘管私域流量運營是一種成本低廉、更加垂直的營銷手法，但它並非是一勞永逸的。要想通過私域流量不斷獲得銷售增長，企業需要持續地擴建自己的私域流量池，並對用戶形成長期的活性調動。因此對於私域流量來說，其運營應該是長期堅持的，而非短暫性的。
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私域流量運營目前有哪些成功案例？
近兩年來，通過私域流量運營實現企業營銷增長的企業品牌不在少數，其中最有話語權的一個代表品牌就是完美日記。通過創建無數個「小完子」真人微信號，並且引導在線下門店消費或者線上消費的客戶添加好友。將「小完子」大棗味一個鮮活的微信人設，為私域用戶分享完美日記產品以及專業化妝教程或者其他生活日常等，完美日記從專業性和情感度入手打動消費者，吸引消費者對完美日記產品的長期關注，最終將這些關注和信賴轉化為多次復購。
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企業為什麼一定要做私域流量？
線上流量市場飽和所帶來的直接後果就是公域市場流量擁擠，流量平臺掌控著對於公域流量營銷的主動權，流量價格節節攀升。企業無法承擔高昂的流量費用和短暫的營銷效果，轉向私域流量則成必然。通過私域流量的長期經營，企業可以重新將對流量的主動權掌握在自己手中，而留下來的存量將會給企業帶來新的增長或者復購，從而實現營銷獲利。
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線下門店需要做私域流量嗎？
答案是必然的。如今網際網路發展已經達到高速階段，企業的數位化轉型也已經進入普適階段，未來的商業模式中，線上線下將不再是對立的兩個方面，而成為了相輔相成、互相支撐的兩個板塊。
從唯品會、蘇寧易購等紛紛開展線下門店，林清軒、蘋果等紛紛拓展電商渠道，線上線下的雙向聯動已經成為企業營銷的一種常用手段。私域流量的運營將不再局限於電商領域，而是拓展到整個商業模式之中。
從長遠來看，在數位化席捲全球的營銷大背景之下，企業對於數字資產的追逐已經成為了重中之重，對於企業來說，只有不斷地掌握更多的流量主動權、形成屬於企業私有的資料庫，才能在未來的商業競爭中佔據有利地位。