近日，點我達宣布聯合聯通、菜鳥等公司推出「虛擬號碼」服務。在用戶使用點我達平臺的配送服務時，平臺將隱藏用戶和配送騎手之間的真實聯繫方式，從而避免出現用戶被惡意騷擾或者隱私洩露的風險。
據了解，點我達設置了虛擬號碼，在騎手提供服務期間，無論是用戶還是配送員，都能使用該號碼正常聯繫。但是配送服務結束的3小時後，這一虛擬號碼將自動失效，雙方不再能夠取得聯繫。如用戶或者騎手，任何一方要聯繫對方，可通過撥打點我達客服聯繫。
點我達相關技術負責人表示，手機號碼作為個人重要隱私信息，需要得到更加全面的保障。虛擬號碼能夠有效避免用戶電話洩露，保障用戶權益。相比於其他網絡電話需要接入呼叫中心再回撥給通話雙方，點我達使用的虛擬中間號更加方便快捷。
虛擬中間號技術的具體應用是如何實現的？該負責人表示，當訂單建立後，點我達後臺系統會自動將用戶和騎手的號碼發給運營商，運營商為這兩個號碼生成一個虛擬號碼。之後，用戶和騎手都通過這個虛擬號碼聯繫。這個過程幾乎和打電話是同步的，在使用上並不會存在明顯的時間差。
此外，點我達還開通了電話錄音功能，規範騎手的話術，有利於平臺更好監管，並進行合理定責。「一旦出現用戶投訴情況，我們可以通過錄音記錄查詢事實真相，既避免了錯誤判定騎手的情況，也能夠提升騎手的服務質量。」該負責人解釋道。
據悉，目前，點我達這一服務已經在常州開放，將陸續覆蓋點我達所在的所有城市。
隨著業務範圍擴大，點我達在為預防用戶隱私洩露、提升服務質量方面，投入了大量的研究。如早前，它開始全面使用人臉識別功能，驗證配送員真實身份，避免一些人冒名頂替配送員身份，以此更好保障了用戶安全。該名負責人說，「我們目前正在投入研發智能耳機和語音識別系統，讓騎手能夠安全準時配送，讓用戶能夠安心使用點我達的服務。