不久前，記者在一次跨省檢查暗訪中發現，面對問題，有的基層幹部「馬上就辦」表態快，但落實解決無行動、無效果，甚至不惜「臨時抱佛」腳造假搪塞。這種只承諾不行動，甚至「變了味」的「馬上就辦」，與把事情辦實辦好的初衷背道而馳，是一種典型的形式主義。（1月5日，新華網）
對辦事群眾承諾「馬上就辦」，能夠讓群眾感受到相關部門敢於攬事、勤於幹事的擔當精神、實幹作風。但僅僅承諾顯然還不夠，還必須守諾、踐諾，把群眾關心關切的現實利益問題扛在肩上、放在心上、落在地上，並及時向群眾反饋問題解決的進度。否則，當初承諾的「馬上就辦」，就會被認為是敷衍塞責、懶政怠政的「擋箭牌」，不僅損害了群眾的切身利益，對相關部門的公信力也是一種傷害和透支。
做好群眾工作要有兩個層面，一是「態度」，二是「進度」。表態「馬上就辦」，這是一種積極的辦事態度，能贏得群眾的「第一印象」。但光有「第一印象」還不夠，只有真正把事情辦好、把問題解決，才能實現好、維護好群眾的切身利益，才能實現承諾到踐諾的圓滿閉環。為民服務只停留在「口惠而實不至」的層面，違背了為民辦實事的初衷，淪為了「假把式」「放空炮」，群眾心底自然不樂意、不買帳。
追本溯源，「馬上就辦」跑偏、變味，有主觀和客觀兩方面原因。主觀看，一些基層幹部作風不嚴不實，面對群眾訴求不能感同身受，只圖以嘴皮功夫應付群眾；還有的不善學習不願鑽研，業務能力、治理能力不強，面對問題難題辦法不多、成效不夠。客觀來看，一些地方監督問責搞「一刀切」，迫使基層幹部只能先承諾「馬上辦」應付過關；一些問題因為政策限制、客觀因素等，不具備「馬上辦」的條件。
歸根結底，群眾願意看到的是問題被重視、被推進、被解決。對群眾利益問題，可以立刻予以解決的，要通過狠抓作風建設、增強治理能力、科學監督問責等方式立刻解決；不能立刻解決的，要仔細研判分析，力爭分情況解決、分階段解決，同時讓群眾看到實實在在的進展和改善；對那些限於條件確實無法解決的，要及時做好溝通解釋工作，避免矛盾和誤會滋長，同時思考創造條件解決的可行性。唯有如此，才能贏得群眾認可點讚，推動事業進步發展。