嶽海清：一名計程車司機的雷鋒精神
嶽海清，男，漢族，1979年10月出生，中共黨員，北京京朝出租汽車有限公司駕駛員。嶽海清駕駛京BK3197號計程車，自2006年從事出租汽車行業七年多的時間裡，他遵紀守法，愛崗敬業，誠信服務，在工作中不斷強化服務意識。他自覺堅定理想信念，模範履行黨員義務，在平凡的工作崗位上，注重提高安全防範意識，規範運營，儀態端莊，面帶微笑，尊重照顧不同需求的乘客，養成了使用禮貌用語的好習慣，服務好每一位乘客。
嶽海清帶山區孩子觀看鳥巢
嶽海清與京朝民兵為山區小學捐贈圖書
信守諾言 服務群眾
嶽海清常說：計程車屬於窗口行業，他作為行業中的一員感到非常榮幸。出租汽車行業的服務影響著北京形象，駕駛員每天接觸面廣，這就要求我們任何時候都要擺正自己的位置，遵守駕駛員的職業道德，把乘客當成衣食父母，用最好的心態服務他們，向全世界展現我們的風採。
在實際工作中，嶽海請信守自己的諾言，安全行車近百萬公裡。他帶頭服務群眾，積極參與公益活動。在營運中遇到老弱病殘的乘客，他總是熱心照顧。去年8月的一天，他行車到人民醫院門口，兩位大人和一個孩子打車，上車後馬上詢問，去機場要多少錢，嶽海清說打表走車。上車後得知他們一家人是從四川來北京給孩子看白血病，已花掉家裡所有的錢，現已向朋友借了很多，當時他非常同情他們，決定免費把他們送到機場。到機場後他們要給錢，嶽海清沒要，說這是免費的，把錢留給孩子看病吧，希望他們早日把孩子的病治好，並把電話給了他們，如果再來北京，他會免費接送，乘客萬分感激。
免費送人 受助者感動不已
一次營運中，嶽海清行駛到軍博時，遇到兩位60歲以上的老人打車，老人行李很多，嶽海清讓他們先上車，並幫著把行李放進後備廂，交談中嶽海清得知他們要到西客站，說是從四川來去上海看孩子，火車再有幾十分鐘就要開了，他安慰老人說，在不違反交通規則的情況下儘量為你們爭取時間，到站後他又幫助老人搬運行李，讓他們迅速進站，趕在了發車之前上了火車。這趟活兒，他沒有收取乘客的費用，老人對他的行為很感動。類似的事情還很多，公司經常接到乘客的表揚電話，感謝有這樣的公司、這樣的領導和團隊。
到免費接送癌症患者的老人家中看望
愛心陪護患病老人 做老人的「親兒子」
嶽海清自2009年至今，免費接送身患癌症的宋清珍老人到醫院看病，還幫助掛號、排隊、取藥，住院護理，經常耽誤運營，他沒有任何怨言，而是默默地奉獻。每逢年節還買上禮物到老人家看望，老人感動得不知如何是好，老人說：「我的親兒子都沒有時間來陪我，他就是我的親兒子。」嶽海清在日常運營中說，不論遇到什麼樣的乘客，他都滿強熱情，有人說他是傻子，他說，遇到乘客有困難不幫忙，我的良心過不去。
嶽海清帶頭遵紀守法，注重維護行業形象，正義感強，帶頭弘揚正氣。嶽海清說作為一名共產黨員，理應發揮模範帶頭作用，以高標準的服務質量來要求自己，用實際行動和最真誠的服務迎接每一位乘客。
快遞員老曹 收派件中遞出溫暖
今年50歲的曹中希是上海圓通速遞北京分公司的一名快遞員，負責北京師範大學片區的收派件工作。他和千千萬萬的快遞員一樣，每天收派快件盡千次，埋頭工作，「連吃飯的時間都捨不得浪費」。
但耳順之年的曹中希又是一名特別的快遞員。原來快遞員發給收件人的簡訊口吻公式化，他便自創了「老曹體」，打油詩式的幽默和發自心底的關懷讓不少收件人都心生溫暖；為了更好服務客戶，他設立了先期賠付基金，收派件偶發失誤時，第一時間將損失賠償給客戶；繁忙的工作中，他還不忘奉獻社會，多次為貧困地區捐款捐物……他用愛心與熱忱得到了人們的認可，被親切地稱為「老曹」。
「生活的態度 決定幸福的強度——老曹」
曹中希在整理快遞
自創老曹體 快遞大叔成校園名人
「立冬霧霾鎖京城，勁風過後無影蹤。香山楓葉落幾許，菊花淡雅正開盛。快到雙十一瘋購，老師眼下可有空？」看到這首打油詩，您能把它和快遞工作聯繫起來嗎？您能把它和一位沒上過大學的中年人聯繫起來嗎？
去年立冬那天，快遞員老曹把所有收件人的號碼逐一輸入，按下了發送鍵。北師大的師生們都知道，這是老曹獨特的取件通知，俗稱「老曹體」。
老曹剛來到圓通快遞時，負責的片區是北京郵電大學，後來調到北京師範大學。在學校派送快遞與社區不同，師生作息時間比較固定，老曹會在每天上午群發「取件通知」的簡訊，中午集中把貨物帶到體育館門口等待師生來取，這樣就不會因打電話而影響師生上課了。
對於「某時某地速來取件」這類簡訊，老曹覺得有點生硬，他想用一種溫和的方式，與師生建立良好的溝通，隨後就有了編寫打油詩簡訊的想法。
老曹從公司取完貨物回到學校一般是在9點半，10點半之前要把所有的取件通知發送完畢，這中間一個小時就是老曹編發簡訊的時間。當老曹開著電動三輪車穿梭在校園中派送快遞時，沿途看到的風景或者是瞬間的心情，都可能成為創作的靈感。如果腦中有好的詞句，老曹會把電動三輪車停靠在路邊，即時保存在手機中。每天的風景和心情各不相同，老曹打油詩簡訊的內容也不同。
除了幽默輕鬆的打油詩，老曹還會在簡訊裡送上自己真誠的問候，「天冷請多加衣物」「老人孕婦不必來領取，我會上門送件」等等。
正如老曹將師生們放在了心裡，師生們也漸漸認可了老曹。有的同學不時買些水果找他聊天，還有的同學從老家返回學校還會給老曹帶家鄉特產。
獲全國五一勞動獎章 建「工作室」 惠及師生
2012年，老曹獲得全國五一勞動獎章。同年9月，在公司和學校的共同支持下，「圓通快遞曹中希工作室」掛牌成立了。以前老曹每天在體育館門口收發快遞，如今有了固定的工作室。
在工作中，老曹設立了先期賠付基金。收派件中如果因公司出現問題，可以先行賠付客戶，後期再由快遞員按公司工作流程再處理，對於承諾期限未達的，退還其快遞費。有一次體育學院的一名羅姓同學快遞一雙鞋，由於送達的時間超過了羅同學和商家約定的退款時效，工作室還賠付了羅姓同學的損失。
由於有了固定的存放快件的場所，老曹為了節省查件時讓師生等候的時間，又想出了按照手機尾號找件的方法。從0到9十位數字找件，大大的縮短了時間。如今，師生取件只需1分鐘就能完成。
優質的服務讓圓通速遞老曹工作室的收派量比去年增長了派量20%—30%，收件量增長了50%。業務量的增加一度讓老曹手腳忙亂，他為每個客戶設置了一個編號，分盒、袋、文件、大件4類放件。師生一進屋，只需要說完編號、類別，老曹就能快速找到快件，效率大大提高。
幾年來，老曹在幹好本職工作的同時已與師大哲學系、教育學部、法學院、文學院等多個學院的師生交流人生，暢談幸福，探討快遞在學校的服務模式。他還曾還受邀到中央電視臺、中央人民廣播電臺，浙江衛視等多家媒體報刊講述快遞生活，介紹快遞經驗。
發福利回饋師生 獻愛心貢獻社會
2014年春天以來，老曹向廣大師生發送了多種福利，感謝回饋大家對圓通的厚愛。
除了發10次免1單的傳統項目，50歲的老曹還在女生節、清明節和五一節發起微博抽獎，中獎者可得滑鼠、360Wi-Fi、吹風機等實用禮品。
3月份開始，老曹又開展了鼓勵師生孝順老人、獻愛心的活動：送給年邁老人的郵件1kg之內免單（2單/日）；為父母送生日禮物的1kg內免單（2單/日）；給孕婦寄禮物適當減免運費……
根據相應的送件需求，老曹還會在每個快件內放上他用彩紙列印的祝福條。「祝您健康，傳遞正能量」「祝您生日快樂，愛家人，愛社會，愛國家」等。
回饋師生的同時，老曹從來不會忘記獻愛心奉獻社會。2011年以來，老曹就與北師大白鴿志願者協會、愛嬰協會（有400多名老師加入）一起為邊遠貧困地區的中小學募捐書 籍衣物，學習用品，玩具等，為社會獻愛心，傳遞正能量。
今年2月以來，「圓通速遞老曹工作室」已經為貴州、四川、甘肅等多個省市的貧困地區募捐，並由圓通公司發出免費快遞。
在繁忙的工作中，老曹從未忘記自己是一名快遞員，圓通的一員，是民營快遞唯一的「全國五一勞動獎章」獲得者。他自認有責任有義務為快遞行業、為社會做更多的事情，不單單是在工作室多收一個快件，多發一個快件。
老曹說：「從2009年9月12日進入圓通公司成為一名快遞員到現在，已是第五個年頭。我從一個不知快遞為何物的門外漢，一頭扎進快遞，並把它當作了我的終身事業。很多學生都把我當作親人朋友，每聽到他們叫我一聲曹叔，我心裡就特知足！」
張信：靠誠信贏得價值
張信，北京大潮國際旅行社有限公司的董事長。20多年的創業生涯，張信一直秉承「誠實守信」的人生信條，經歷過的磨難和挫折數不勝數，但是從未動搖過他做人的根本，他堅信，無論做學問、做生意，還是做其他什麼事情，首先要學會做人。而他也因此在2008年榮獲北京奧運會「微笑服務大使」稱號，2010年北京旅遊業最高榮譽—第十三屆「首都旅遊紫禁杯」先進個人獎等諸多榮譽。
大潮國旅，這個曾獲得首都旅遊行業最高榮譽—「紫禁杯」等眾多榮譽的專業教育旅遊公司，成立二十年來，每年有上百家單位、十萬多人次選擇大潮國旅的優質服務。而這些成績的背後，都離不開一個人，他就是張信，北京大潮國際旅行社有限公司的董事長。
20多年的創業生涯，張信一直秉承「誠實守信」的人生信條，經歷過的磨難和挫折數不勝數，但是從未動搖過他做人的根本，他堅信，無論做學問、做生意，還是做其他什麼事情，首先要學會做人。而「人以信為先」則是學會做人首先要掌握的本領。
他的付出獲得了社會的承認。2008年，他榮獲北京奧運會「微笑服務大使」稱號，2010年北京旅遊局授予他第十三屆「首都旅遊紫禁杯」先進個人獎。
以誠信作為立生之本
張信說：「父母給我取名為「信」，或許冥冥之中我的人生與「誠信」早已建立了堅固的聯繫。」
教師出身的張信教過歷史和地理，期間常背著相機遊歷祖國江河湖海、森林草原，與旅遊結下了不解之緣。在學校教書時，張信發現在校的學生鮮有機會參與校外旅遊，學生教育受到校園內部局限，於是萌發了開一家旅行社，專門做學生教育旅遊的想法。
張信很快付諸行動，告別校園，用自己的努力將這個想法變成了現實，成立了北京大潮國際旅行社有限公司。
20多年的創業生涯，張信一直秉承「誠實守信」的人生信條，經歷過的磨難和挫折數不勝數，但是從未動搖過他做人的根本，他堅信，無論做學問、做生意，還是做其他什麼事情，首先要學會做人。而「人以信為先」則是學會做人首先要掌握的本領。
以誠信贏得員工信賴
對員工而言，張信是一個誠實守信的老闆。
都說相由心生，很多員工在面試時見到張信第一面，都能感受到張信一定是一位受人愛戴的好老闆。事實也確實如此。
2003年一場「非典」席捲全國，隨著「非典」的逐步爆發，市民都安於在家預防非典，減少了公共場所的聚集，旅行社的生意也因此一落千丈，可謂入不敷出。
但是作為一家公司的老闆，張信沒有考慮公司的效益如何，更多的是關心員工的利益。張信鄭重的告訴所有員工；旅行社沒有生意沒關係，公司就算借錢也會按時給每一位員工發放工資，絕不因為公司盈利不好而拖欠員工的工資，公司會陪伴所有員工一起與非典抗爭，直至這場戰役取得勝利。
當大家正因「非典」而人心惶惶的時候，這一席話就像是一股熱流，溫暖了員工的心，而當員工真的把工資領到手裡的時候，這每筆工資都像是一劑鎮定劑，沉澱了員工的情緒。
因為「信」字，張信贏得了所有員工的欽佩和愛戴，他用自己的守信獲得了員工的信任。因為「信」字，公司在員工需要幫助時伸出援助之手，員工在公司困難時能夠無私的奉獻，相互扶持，榮辱與共。
以誠信獲得客戶認同
對客戶而言，張信是一個誠實守信的商家。
有的商人信奉「無商不奸」的說法，而張信信奉的是「客戶就是上帝」的理論。
2010年，在中國上海市舉行了萬眾矚目的第53屆世界博覽會，吸引了全國乃至全球的遊客前去參觀。公司當時有一個40多人的團隊前往上海參觀博覽會。客戶從北京順利抵達上海，參觀了充滿各國風情的展館，甚是愉快和滿足。然而就在旅程結束，要返回北京的時候，突然發現由於地接社的馬虎，把當天28日晚返回的火車票誤購買成了29日晚的火車票。由於很多客戶29日需要上班，所以這次火車票的錯誤引發了一個很大的麻煩。
當這個消息從導遊口中反饋到張信耳中後，張信當機立斷，安排所有的客戶到酒店暫且休息，同時查看火車最早能到北京的車次，張信說，務必不能影響客戶的正常抵京。但是火車晚上出發，早上才能到北京，當時世博會的盛舉也導致火車票的供應關係變得非常緊張，無論是從時間上還是從購票數量上，這都是一個棘手的問題。張信遠程了解到當天火車車次的實際情況後，立刻命人查詢飛機是否有適合的航班，可以滿足在原時間將客人送回北京。
最後，所有客戶在酒店短暫休息後，搭乘了當晚的航班，於原抵京時間前就飛回到北京，絲毫沒有影響客戶第二天的安排。但因此產生的酒店和航班的費用，張信一分錢都沒有向客戶收取，寧願自己做一筆不掙錢的生意，也要做到讓顧客滿意，也要對得起大潮國旅「守信企業」的榮譽稱號。
大潮國旅創辦於1993年，迄今為止20多年的商海搏擊，大潮國旅從小到大，從弱到強，作為董事長的張信最大的收穫，不是擁有了財富或權利，名譽或地位，而是更深刻的感悟了人生，理解了何謂「人以信為先」。
艾爾江·阿布都熱合曼：為顧客提供誠信、滿意、周到的服務
艾爾肯江·阿布都熱合曼，1980年出生，北京新愛琴樂器城總經理。
艾爾肯江·阿布都熱合曼待人親切和善，大家親切地叫他肯江。上世紀90年代末他從新疆沙灣縣來到北京。開始幫姐姐料理酒店兼當歌手，後來自己創業開了一家水站，再後來有機會跟中央交響樂團的王衛東、馬桂林兩位老師學習鋼琴調律，最終成為一名鋼琴調律師。他創立了自己的調律服務工作室。
作為一名鋼琴調律師，在從事售後服務中，肯江了解到北京鋼琴調律行業不是很規範，因為用戶不太重視和了解鋼琴的保養常識，而使鋼琴的使用壽命大打折扣。這些事深深刻在了肯江的腦海裡，讓他有了成立自己專業鋼琴調律服務公司並為客戶提供誠信、周到、滿意的一條龍服務的想法。
2005年，肯江成立了自己的調律服務工作室後，他給原來的客戶都做了份《鋼琴保養卡》。一年兩次保養調律，時間一到就主動打電話提醒客戶鋼琴需要調律保養了。客戶都非常滿意，後來，他又承包了北京幾個錄音棚的調律工作，和幾個琴行籤了售後服務合同，專門做他們的售後服務。通過努力，工作室有了很大的客戶群體。逐步發展為現在的集鋼琴調律服務、銷售於一體的新愛琴樂器城，為香河園地區普通居民提供滿意的需求服務。
在努力發展事業的同時，肯江不忘自己是一名共產黨員。剛搬入香河園地區，他就主動的找到所轄南裡社區黨委要求參加社區的活動。積極參與黨員獻愛心活動。遇到社區活動困難，慷慨捐助。
社區組織群眾文藝演出，缺少伴奏的鋼琴，他公司送來了一架價值1萬多元電子鋼琴；香河園地區舉辦各類大型文藝演出，總有他琴行員工古箏表演，吉他彈唱等節目參與其中。
國慶62周年，地區舉辦的「祖國在我心中」的演講比賽，他公司聲情並茂的配樂詩朗誦獲得了三等獎；「職工風採展示」「和諧融入展風採·凝心聚力中國夢」「學雷鋒做好事·服務社會我先行」等活動都有他公司參與。
肯江的付出和幫助不是事業成功後的回饋，而是長久的堅持。
2006年他的事業才剛剛起步，就免費贈送殘疾兒童孤兒院一架鋼琴。這些殘疾兒童還專門用他們自己的照片做了一張賀卡寄給了肯江。《音樂生活》雜誌還專門為他做了一期文章題為《肯江.我的音樂北漂生活》的專訪。
幾年來，肯江所做的一切得到了當地群眾和黨組織的肯定，他多次被評為地區兩新組織帶頭人，獲得「優秀共產黨員」等光榮稱號。
畢月娥：拾金不昧的文明乘車引導員
作為一名文明乘車引導員，畢月娥始終以「乘客至上、服務至微」為宗旨，力求讓乘客「高興而來、滿意而歸」，努力為乘客營造「溫馨、和諧、文明」的候車氛圍。她積極組織乘客參與「排隊推動日」、「讓座日」等宣傳引導活動。積極倡導乘客文明乘車、有序排隊、禮貌讓座，並將活動精神延伸。形成「天天都是排隊日、文明乘車我先行」的乘車氛圍。
笑迎八方「客」
畢月娥大姐是2008年3月起參加文明乘車引導員工作的，自從擔任這份工作以來，她始終以飽滿的工作熱情，認真完成好每一天的工作，無論是酷暑還是嚴寒她都堅持在工作崗位上。扶老攜幼，關心他人，主動照顧老、幼、病、殘孕乘客，展現了引導員的文明風採。在平日的工作中她總是笑迎八方乘客，從她上班的第一天起就把這裡當成自己的家，把過往的乘客當成是到家的親人，所以每一次她都用心接待，全力照顧每一位到「家」做客的親人。她十分珍惜黨給她的這份工作，她不但嚴格要求自己，還團結帶領小組成員一同完成每天的繁忙的任務，特別是為迎接百年的奧運夢想和國慶60周年活動，她都志願服務在不同的崗位上。工作數年來，從沒有遲到早退過，奧運期間她的母親生病住院，可她為了服務奧運，仍然堅守在站臺上，沒有請假，同志勸她回家照顧母親，她說：「國家的事是大事，母親等我下班去照顧」。簡單的話語，激勵著在場的每一位引導員。她克服困難，顧全大局，在站臺上履行著一名引導員和保安員的職責。她從每天早上到崗開始，嘴裡就不停的說，腳就不停的走，並且用最親切的語言告訴每一位乘客，「剛進站的乘客請您儘量往前走，前面候車的人少」。當乘客沒坐滿時會說：「有急事的乘客，請您抓緊時間上前面的車廂那裡還有座位，不著急的乘客請您再等一會兒，3分鐘車馬上就到」。通過發自內心並且帶有幽默語言的疏導下，他們所工作的站臺秩序有了明顯改變，所有的乘客帶著愉快的心情投入到工作中，在她工作的站臺只要有她在，就會有洪亮的聲音，就會有很多的笑容，整個站臺就像是一個其樂融融的大家庭。
拾金不昧 「物」歸乘客
在2010年5月7日，17：05畢月娥大姐正在組織乘客排隊時撿到一個黑色提包。她及時告知站臺的其他師傅並立即交到值班站長手中，經核查包內有40餘萬元的存摺、身份證和購房證件。失物主人孟令峰在梨園發現裝有自己購房款和相關重要證件的提包丟失後，立即與北苑站聯繫，當得知物品在北苑站已經找到後立即趕回。焦急的失主看到丟失的包後緊緊擁抱畢大姐，向她表示深深的謝意，此情此景讓人非常感動。在場的人們無不稱讚畢大姐拾金不昧的高尚品德。她的事跡被2010年5月14日《信報》和《朝陽報》報導。
文明傳播的使者
雖然他只是一名普普通通的地鐵文明乘車引導員，但是她從沒有降低對自己的要求。每天總是會早早地來到工作崗位上為一天的工作做好準備。在客流量大的時候，她每天面對成千上萬的乘客總是不厭其煩地進行疏導，將乘客引導到人流較少的車廂乘車。當有乘客向她諮詢時，她總是耐心熱情地為乘客解答。看到提著大箱小箱艱難上車的乘客，她總是會主動的伸出援助之手。在客流量小時，她也會倡導群眾排隊乘車，當遇到不排隊的乘客，她還當起了文明乘車的宣講員，簡短的話語贏得了在場人的尊重。看著越來越多地乘客自覺排隊，她也會心地笑了。
任貴華：把微笑當名片 做好事當本分
任貴華，男，1951年1月出生，朝陽區管莊地區地鐵八通線傳媒大學站公共文明引導員。2010年3月，任貴華成為了一名公共文明引導員，工作至今已有4年光景。4年間，每逢早晚尖峰時段，客流量成倍增多，擁擠的站臺上，任貴華面對成千上萬的乘客，總是不厭其煩地進行疏導，將乘客引導到人流較少的車廂乘車。任貴華一直把站臺當成自己的家，而過往的乘客就是到家的親人。
2013年3月25日上午，任貴華像往常一樣在站臺進行乘車疏導，乘客來來往往間，他忽然發現站臺座椅上有一個雙肩背包無人看管，他便及時將包交到值班站長手中。在值班站長的聯絡下，站臺執勤民警及時到場，並對雙肩背包進行查驗，包內裝有身份證、銀行卡、人民幣及一些文檔資料等貴重物品。任貴華下班的時間轉眼到了，可他並沒有如往常一樣離開工作崗位，而是選擇繼續留在原地，等待尋物失主。
「失主丟了東西，現在一定很著急，我想他一定會回來尋找。」任貴華這樣想著，沒過多久，一個滿頭大汗的小夥子走出車廂，在站臺間來回尋覓。任貴華看到後一邊安慰他，一邊將他帶到值班室，經民警及值班班長確認，小夥子就是雙肩包的主人。小夥子拿到失而復得的包後如釋重負，當他知道是任貴華撿到失物時，拉著任師傅的手，嘴裡不挺說著「謝謝」，並隨手抽出幾百元現金，執意到塞到引導員手中。「不，我不能收，這是我們引導員應該做的！」任貴華婉拒了失主的謝意。
平日裡，任貴華只要是看到老、幼、病、殘、孕的乘客，總會上前提供幫助，展現引導員的文明風採。當有乘客向他諮詢時，他總是耐心熱情地為乘客解答，看到提著箱子或重物艱難上車的乘客，他總會主動伸出援助之手。漸漸地，微笑成了他的名片，他的真心付出，獲得了乘客的好評，也為這個站臺增添了許多溫暖。
任貴華從走上公共文明引導員崗位的那天起，就把傳播文明作為自己的第一任務。雖然他只是一名普普通通的地鐵公共文明引導員志願者，但是他從沒有降低對自己的要求：每天早早地來到工作崗位上，為一天的工作做好準備、無論是酷暑還是嚴寒，他始終以飽滿的工作熱情，負責的工作態度堅持服務在工作崗位上。